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上課方式：公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時間上課時間：6天
授課對象：企業(yè)中、基層管理人員、班組長、一線主管、儲備干部
授課講師：郭峰民
企業(yè)的發(fā)展壯大，需要一線管理人員的快速成長；面對越來越激烈的市場競爭，需要管理者的管理水平快上臺階。許多企業(yè)的一線管理管理干部，尤其是新任的一線管理者，從專業(yè)崗位轉(zhuǎn)換為管理崗位后，對管理工作及管理角色的認(rèn)識不到位，管理工作片面而被動，沒有真正把管理的責(zé)任擔(dān)當(dāng)起來。有些管理者雖然具有管理意識，但缺思路，缺方法，缺動作，管事帶人效果不佳，事情沒做好，人員沒留住，團(tuán)隊不成型，積極性不高，凝聚力不夠，歸屬感不強(qiáng)，管理者自身忙而累，累而煩，久而久之麻木倦??！ 本課程幫助一線管理者系統(tǒng)理解管理的邏輯性，站在整體角度，把握管理角色，理解人事管理的相輔相成，分析問題，梳理思路，探討方法，演練工具，幫助縮短管理者的成長周期，減少管理失誤，提高管理效率，以適應(yīng)市場競爭形勢和企業(yè)的快速發(fā)展！
● 強(qiáng)化班組長的角色認(rèn)知與定位，提升使命感 ● 提升班組長的全局觀念，加強(qiáng)自我成長管理 ● 掌握分配任務(wù)、反饋、激勵、溝通調(diào)動積極性 ● 掌握如何設(shè)定班組目標(biāo)到落實達(dá)成的管理方法 ● 控制現(xiàn)場管理六大要素，實現(xiàn)生產(chǎn)降本增效 ● 掌握發(fā)現(xiàn)問題要領(lǐng)，并學(xué)會解決問題八大步驟 ● 掌握安全管理八大實戰(zhàn)工具 ● 掌握產(chǎn)品品質(zhì)提升方式方法 ● 理解企業(yè)精益經(jīng)營思想理念 ● 掌握一線主管一日工作內(nèi)容 ● 掌握班前會議操作流程步驟 ● 掌握企業(yè)5S管理推進(jìn)的實施要領(lǐng) ● 掌握工作計劃與時間管理的有效工具
課程大綱 第一講：一線管理者角色的認(rèn)知 一、企業(yè)經(jīng)營與管理 1. 經(jīng)營是結(jié)果，管理是過程 2. 企業(yè)經(jīng)營結(jié)果是盈利，企業(yè)管理是實現(xiàn)盈利的途徑 3. 企業(yè)持續(xù)盈利的兩大關(guān)鍵 4. 企業(yè)管理的三大組織層級及使命 二、一線管理崗位使命 1. 管理者自我定位中的三個認(rèn)知 2. 一線管理者組織能力的三大維度 1）員工思維 2）員工能力 3）員工治理 3. 一線管理者必須掌握的兩大知識與三大技能 三、一線管理者的自身修養(yǎng) 1. 管理者的三大意義理解 1）工作意義 2）人生意義 3）管理意義 2. 管理者的四項能力修煉 1）陽光積極心態(tài)修煉 2）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)能力修煉 案例討論：為什么運動員每次訓(xùn)練都喜歡遵守訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)？ 3）發(fā)現(xiàn)問題意識修煉 4）解決問題能力修煉 第二講：一線管理團(tuán)隊的建設(shè) 一、科學(xué)認(rèn)知團(tuán)隊 1. 影響團(tuán)隊業(yè)績效率的三大關(guān)鍵 1）做正確的事 2）用正確的人 3）建正確關(guān)系 案例分析：中國機(jī)長和中國醫(yī)生的業(yè)績達(dá)成原因？ 2. 卓越團(tuán)隊的特征 1）尊重個體的差異 2）五大功能型團(tuán)隊 3）六種管理者類型 3. 一線管理者勝任素質(zhì)模型 1）管理決策能力模型 2）團(tuán)隊組織能力模型 3）管理者素質(zhì)模型 二、團(tuán)隊組織建設(shè) 1. 卓越團(tuán)隊組織建設(shè)五步驟 2. 目標(biāo)管理建設(shè) 1）班組長“三忙”背后真因——忙、盲、茫 課堂討論：團(tuán)隊先有工作或先有目標(biāo)？ 2）工作開展的執(zhí)行邏輯框架 3）組織必須要有的三種目標(biāo) a方向型目標(biāo) b過程型目標(biāo) c理性型目標(biāo) 工具分享：最終落實的PE-SMART原則 4）目標(biāo)執(zhí)行策略的邏輯框架 工具運用：目標(biāo)分解與措施分解的OKR 案例分析：應(yīng)用案例梳理OKR 3.建立團(tuán)隊崗位職責(zé)的四個步驟 案例討論：誰應(yīng)該為企業(yè)的人才負(fù)責(zé)？ 4. 理解崗位職責(zé)兩個內(nèi)涵 5. 員工選拔四個步驟 工具分享：A級招聘法 工具分享：崗位意愿能力測試量化工具 案例討論：司機(jī)小王是個什么樣的人？ 案例運用：設(shè)備部張班長是個什么樣的人？ 5. 用好下屬三大原則 6. 激發(fā)人才潛能五部曲 三、團(tuán)隊協(xié)作規(guī)則 1. 工作計劃是目標(biāo)達(dá)成的保障 1）經(jīng)典精益管理的“戴明循環(huán)” 2）達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的計劃六大步驟 3）影響工作計劃的兩大關(guān)鍵指標(biāo) a引領(lǐng)性指標(biāo) b滯后性指標(biāo) 4）重點達(dá)成計劃的關(guān)鍵環(huán)節(jié)OKR 案例分析：團(tuán)隊如何運用OKR達(dá)成目標(biāo) 工具應(yīng)用：OKR達(dá)成目標(biāo)的工具表運用 5）制定工作計劃管理的6W2H工具 6）團(tuán)隊工作計劃執(zhí)行負(fù)責(zé)制的RACI工具 7）確保按計劃執(zhí)行的時間管理 工具分享：四大象限工具 案例剖析：一份完整工作計劃模版參考 2. 做人、做事，必須明確規(guī)則 案例分析：2018年高鐵霸座男處理措施 案例分析：麥當(dāng)勞的炸薯條味道為什么不變？ 1）規(guī)則形成的四個階段 案例分享：各國家制度的形成史 2）提升執(zhí)行力的一大利器—檢查 案例分析：滴滴順風(fēng)車下線最關(guān)鍵的問題是什么？ 案例分析：乘客在機(jī)場的執(zhí)行力為什么高？ 3）工作的四個檢查 3. 管理者執(zhí)行能力 1）維持，靠的是標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則的制定能力 2）改善，靠的是發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力 案例分析：吳京輝煌背后的死磕 3）管理者輔導(dǎo)下屬執(zhí)行作業(yè)的四步法 第一步：充分調(diào)動下屬學(xué)習(xí)的欲望 第二步：對輔導(dǎo)工作進(jìn)行步驟分解 第三步：嘗試讓下屬不斷練習(xí)要領(lǐng) 第四步：安排一專人督導(dǎo)跟進(jìn)糾偏 第三講：一線管理的降本增效 一、縮短過程周期時間是唯一線索 1. 認(rèn)識企業(yè)經(jīng)營管理的周期時間 1）采購周期時間 2）生產(chǎn)周期時間 3）營銷周期時間 2. 徹底排除過程周期的七大浪費 案例分享：李小龍與李連杰的PK 1）等待的浪費與改善 案例分析：燒水沖茶 案例分析：員工監(jiān)管機(jī)器作業(yè) 2）過分加工浪費與改善 案例分析：冰箱噴涂和衣柜刷油漆 3）動作的浪費與改善 案例分析：李小龍與李連杰的PK 4）不良的浪費與改善 案例分析：收到一個不符的快遞 5）搬運的浪費與改善 案例分析：奧馬冰箱招人難的解決方案 6）庫存的浪費與改善 案例分析：一家生意非常紅火的餐飲店為什么沒利潤 7）過剩的浪費與改善 案例分析：員工計件制超產(chǎn)獎，公司卻沒利潤 2. 生產(chǎn)線平衡率提升 1）瓶頸改善的作用目的 2）生產(chǎn)線平衡率的計算工具 案例分析：生產(chǎn)線瓶頸改善對策 3）生產(chǎn)線平衡率改善四法則 二、提升品質(zhì)降本增效 1. 正確認(rèn)知品質(zhì)定義 案例分析：報告造假的核酸檢測 2. 提升品質(zhì)的方式方法 1）事前必做的“三不”政策 2）事中必做的“六檢”工作 3）事后必做的“四不放、三分析” 3. 品質(zhì)分析“七大工具手法” 三、降本增效安全管理 1. 安全管理定義 1）什么是安全 2）事故的七種類型 3）事故的兩大狀態(tài) 2. 安全重在預(yù)防 1）防范勝于救災(zāi) 案例分析：企業(yè)火災(zāi)發(fā)生后 3. 預(yù)防事故的八大手段 課堂互動：找隱患比賽 第四講：一線管理的精益5S管理 一、精益管理思想體系 1. 經(jīng)營思想：持續(xù)盈利 1）企業(yè)持續(xù)盈利四種途徑 2）降低成本是最佳有效途徑 a縮短過程周期時間是關(guān)鍵線索 2. 兩大支柱：自動化和準(zhǔn)時化 3. 一大基石：現(xiàn)場5S管理 1）標(biāo)準(zhǔn)化是改善的基礎(chǔ) 2）管理的本質(zhì)是維持和改善 3）現(xiàn)場管理范圍——現(xiàn)場管理的六大要素 4. 精益生產(chǎn)的兩大關(guān)鍵 1）現(xiàn)場觀察 a發(fā)現(xiàn)問題的真因：三現(xiàn)主義 b識別現(xiàn)場的浪費：七大浪費 2）團(tuán)隊合作 二、5S管理內(nèi)容實施 1. 5S是標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ) 1）5S名稱的由來 2）5S管理的作用 2. 整理 1）整理的內(nèi)涵定義 案例分析：為什么要整理？ 2）確定整理對象 3）整理的方法工具 a紅牌作戰(zhàn)法——現(xiàn)場輔導(dǎo)效果最好 b猶豫不決法 c一半一半法 4）整理的三大要點 3. 清掃 1）清掃的內(nèi)涵定義 2）清掃的三零政策 案例分析：為什么要清掃？ 3）確定清掃場所對象 4）清掃的方法 5）兩個清掃用具的準(zhǔn)備 4. 整頓 1）整頓的內(nèi)涵定義——明確整頓對象和責(zé)任人 課堂互動：游戲“找數(shù)字比賽” 2）整頓與整齊的區(qū)別 3）整頓的30秒原則 4）整頓的五大步驟 5. 清潔 課堂討論：清潔的內(nèi)涵定義 1）清潔的一大要點 2）清潔的三不政策 3）清潔的方法兩個手段 6. 素養(yǎng) 案例分析：大家評論誰是有素養(yǎng)的人？ 1）素養(yǎng)的形成 2）素養(yǎng)形成的兩個方法 三、現(xiàn)場可視化管理 1. 可視化管理表單工具 工具分享一：三現(xiàn)檢查表的運用 工具分享二：5S評估診斷表的運用 工具分享三：定置管理檢查清單的運用 手段：定期評比檢查的機(jī)制建立 2. 可視化管理的本質(zhì) 案例互動：讓一切一目了然 視頻分享：提升效率便于管理 3. 可視化管理十大范圍 1）顏色線條可視化 2）空間地名可視化 3）地面通道可視化 4）物品材料可視化 5）移動工具可視化 6）設(shè)備電氣可視化 7）工具器具可視化 8）安全警示可視化 9）外圍環(huán)境可視化 10）工作進(jìn)度可視化 第五講：一線主管日常工作 一、一線主管班前會議 1. 班前會的四大意義 2. 班前會六種內(nèi)容準(zhǔn)備內(nèi)容 3. 班前會流程五個要求 二、一線主管班中巡視 1. 開工前半小時四項工作內(nèi)容 2. 開工后一小時的五個確認(rèn) 3. 開工日常工作時間內(nèi)容 1）現(xiàn)場觀察 2）異常處理 3）進(jìn)度控制 4）數(shù)據(jù)核實 4. 開工結(jié)束前一小時的兩個安排 5. 開工結(jié)束后半小時的四項工作內(nèi)容 三、一線主管班后總結(jié) 1. 當(dāng)班異常分析——改善從發(fā)現(xiàn)問題開始 1）明確問題的定義：理想與現(xiàn)實的差距 2）發(fā)現(xiàn)問題的八大維度 2. 激發(fā)全員智慧——每個人都是天生問題的解決者 1）解決問題的四個步驟 案例引入：老奶奶一天讓母雞生兩個蛋 第一步：分解問題 工具分享：海因里希法則 第二步：分析問題 工具分享：三現(xiàn)主義；5WHY 第三步：制定對策： 工具分享：5W2H 第四步：反饋問題 工具分享：A3報告 2）改善的專家是現(xiàn)場的員工 案例分析：新冠疫情的吹哨人給我們的警示 3. 四個技巧——輔導(dǎo)員工作業(yè)，提升員工作業(yè)技能熟練程度 課堂互動：OPL工具演練 第六講：一線主管有效溝通 一、溝通內(nèi)在目的 1. 人員執(zhí)行不到位的實質(zhì)：不理解和不認(rèn)可 2. 管理者的兩個70%理論 3. 溝通是管理者的基本功 4. 溝通的核心目的就是說服 二、溝通原理原則 學(xué)員思考：你是在什么情況下被說服的？ 1. 說服別人的三大維度 1）角度 2）態(tài)度 3）信度 2. 沖突的四大征兆原理 3. 化解沖突的四大步驟 案例分析：項目組長辭退李明的決定 三、溝通方式方法與技巧 1. 四種工作狀態(tài)的溝通方式 2. 三種崗位級別的溝通方式 3. 三種性格思想的溝通方式 4. 溝通的三個技巧
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