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專注講師經(jīng)紀(jì)13年，堅(jiān)決不做終端

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《金字塔結(jié)構(gòu)化思維—問題分析與解決》工作坊

價(jià)格：聯(lián)系客服報(bào)價(jià)

上課方式：公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：2天

授課對象：各級管理者、員工骨干、HR

授課講師：吳錚力

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課程背景

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，63%的企業(yè)陷入“問題沼澤”——跨部門會(huì)議65%時(shí)間用于爭執(zhí)責(zé)任歸屬，34%的決策因信息錯(cuò)位導(dǎo)致執(zhí)行流產(chǎn)。調(diào)研顯示，管理者平均每天處理12.6個(gè)問題，但78%的解決方案停留在“貼創(chuàng)可貼”階段，重復(fù)性問題年度復(fù)發(fā)率高達(dá)41%。更嚴(yán)峻的是，麥肯錫研究指出：54%的團(tuán)隊(duì)在問題分析階段就出現(xiàn)“把癥狀當(dāng)病因、把觀點(diǎn)當(dāng)事實(shí)”的致命偏差，造成年度無效成本超營收的3.8%。 本課程基于行為學(xué)習(xí)理論，獨(dú)創(chuàng)“三錘破壁法”：通過問題樹穿透表象迷霧，運(yùn)用議題樹解剖復(fù)雜系統(tǒng)，借助SCQA模型構(gòu)建決策邏輯鏈。采用“真實(shí)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)+實(shí)戰(zhàn)工作坊”模式，讓學(xué)員在高強(qiáng)度研討中，經(jīng)歷從問題混沌到方案落地的完整閉環(huán)。破解“集體無意識(shí)跑題、解決方案不落地、執(zhí)行責(zé)任不清晰”三大頑疾，幫助企業(yè)將問題解決周期縮短47%，決策資源浪費(fèi)降低62%，真正實(shí)現(xiàn)“開一次會(huì)解決一類問題”的戰(zhàn)略級會(huì)議效能。

課程目標(biāo)

1.學(xué)員能夠精準(zhǔn)掌握問題定義、區(qū)別及描述類型，清晰界定自身工作問題； 2.學(xué)會(huì)運(yùn)用 “二問三解” 思考框架及問題樹，從不同方向分析和解決問題； 3.熟練掌握議題樹及根議題分解方法，精準(zhǔn)選擇關(guān)鍵議題并明確工作重點(diǎn)； 4.借助模板全面剖析問題，依據(jù)框架構(gòu)建包含關(guān)鍵要素的解決方案； 5.掌握 SCQA 模式，有效介紹方案并清晰闡述核心建議的支持理由； 6.通過課后作業(yè)和共創(chuàng)會(huì)，推動(dòng)問題解決方案有效落地實(shí)施 。

課程大綱

課程大綱： 第一講：界定問題 一、問題的定義 1.問題(定義)：是期望狀態(tài)（目標(biāo)）與現(xiàn)狀之間的差距 2.【問題】與【議題】的區(qū)別 3.問題描述的四種類型：3W1H 4.這是誰的問題？ 二、問題分析與解決的思考框架【二問三解】 1.解決問題兩個(gè)方向 a.滿足期望 b.改善現(xiàn)狀 2.二問 a.設(shè)定型問題 b.發(fā)生型問題 3.三解 a.癥狀解（對癥治療） b.根本解(排除根因) c.愿景解(追求愿景) 三、問題樹：結(jié)構(gòu)化的問題分析工具一（錘子1） 四、【界定問題工作坊】 工作坊流程（步驟） 1.每人想一個(gè)自己工作的挑戰(zhàn)（問題） 3分鐘 2.小組討論確定一個(gè)問題作為小組共同問題 7分鐘 3.各自先畫【問題樹·滿足需求】 15分鐘 4.組內(nèi)分享 10分鐘 5.各自再畫【問題樹·改善現(xiàn)狀】 15分鐘 6.組內(nèi)分享 10分鐘 7.討論確定方向：1滿足需求，2改善現(xiàn)狀各小組共同畫出問題樹 25分鐘 8.選出重要的根議題（不超過3個(gè)） 5分鐘 9.大團(tuán)隊(duì)展示與點(diǎn)評 20分鐘 共計(jì) 110分鐘 第二講：明確議題 一、議題樹：結(jié)構(gòu)化的問題分析工具二（錘子2） 二、.根議題的四種分解方法 1.時(shí)空關(guān)系 2.業(yè)務(wù)公式 3.構(gòu)成要素 4.功能或特征 三.選擇關(guān)鍵議題 20/80法則篩選出若干個(gè)關(guān)鍵的議題（實(shí)施的項(xiàng)目） 四、明確議題問題工作坊 工作坊流程（步驟） 1.小組共識(shí)一個(gè)根議題 10分鐘 2.各自先畫【議題樹】 20分鐘 3.組內(nèi)分享 15分鐘 4.小組討論，共同畫出一個(gè)【議題樹】 30分鐘 5.選出重要的葉議題（不超過3個(gè)） 5分鐘 6.大團(tuán)隊(duì)展示與互相點(diǎn)評 30分鐘 共計(jì) 100分鐘 第三講：構(gòu)建方案 一、《問題定義》模板 1.問題的背景及現(xiàn)狀：企業(yè)內(nèi)、外部的環(huán)境信息，對該問題曾經(jīng)采取過的措施及取得的效果，當(dāng)前的狀況 2.問題所有者：問題的歸屬組織或個(gè)人，該組織或個(gè)人對問題的某些方面具有控制權(quán)，特別是在解決方案的選擇上，通常他們也是問題決策者 3.問題所有者的期望和目的： 問題所有者的真實(shí)需求和主要的關(guān)注點(diǎn) 4.問題被成功解決的衡量標(biāo)準(zhǔn)或方法： SMART化的標(biāo)準(zhǔn)及衡量方法：如收入、質(zhì)量、成本等 5.解決問題的時(shí)限： 問題的緊急程度，解決問題可用的時(shí)間 a影響范圍、排除項(xiàng)及制約因素： b影響范圍：問題涉及的人員和事項(xiàng) c排除項(xiàng)：不涉及或無須考慮的人員和事項(xiàng) d制約因素：資源、預(yù)算、權(quán)限、法規(guī)及其他制約因素 6其他利益相關(guān)方： a問題解決者： 分析問題并設(shè)計(jì)解決方案的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或個(gè)人 b問題決策者： 對問題和解決方案有決策權(quán)的組織或個(gè)人 c解決方案執(zhí)行者： 解決方案的實(shí)施組織或個(gè)人 d解決方案的受益者或受損者： 解決方案實(shí)施后的受益或受損的組織或個(gè)人 　二、解決方案的整體框架（四個(gè)基本要素） 1.期望目標(biāo) 2.關(guān)鍵議題 3.基本方針 4.行動(dòng)舉措 三、方案介紹：SCQA模式 S（Situation，背景）：問題發(fā)生的背景介紹 C（Complication，沖突或問題）：現(xiàn)狀與期望狀態(tài)之間的差距，一個(gè)What型問題。 Q（Question，根議題）：真正需要解決的問題，一個(gè)Why型問題。 A（Answer，核心建議）：解決上述議題的基本方針、總體策略和期望目標(biāo)。 四、構(gòu)建方案工作坊 工作坊流程（步驟） 1.小組討論輸出《問題定義表》 25分鐘 2.大組分享 15分鐘 3.小組討論輸出《SCQA方案故事》 25分鐘 4.小組討論輸出【核心建議的三個(gè)支持理由》 15分鐘 5.小組分享 20分鐘 共計(jì) 100分鐘 其他 課后作業(yè)：每人輸出行動(dòng)方案/行動(dòng)計(jì)劃 問題解決方案落地：各部門一起參加的【行動(dòng)計(jì)劃共創(chuàng)會(huì)】

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