在現(xiàn)代企業(yè)中，復盤已成為提升團隊績效與組織能力的重要工具。然而，許多企業(yè)在實際操作中面臨以下痛點： 1.復盤流于形式：復盤會議缺乏結構化方法，導致效率低下，難以發(fā)現(xiàn)問題根源； 2.問題分析不夠深入：團隊未能真正暴露問題，復盤停留在表面，難以推動改進； 3.經(jīng)驗難以沉淀：復盤成果未能有效總結與傳播，導致經(jīng)驗流失，組織智慧難以積累； 4.跨部門協(xié)作困難：復盤未能促進跨部門信息共享與協(xié)同，影響整體業(yè)務優(yōu)化； 5.復盤文化缺失：管理者未能建立復盤習慣，團隊缺乏持續(xù)改進的動力與機制。 這些問題不僅影響團隊的執(zhí)行力與創(chuàng)新能力，還會導致企業(yè)錯失寶貴的經(jīng)驗與改進機會。如何通過科學的復盤方法，幫助企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)驗沉淀、問題改進與組織能力提升，成為管理者亟需解決的課題。 本課程《行為學習賦能課：復盤工作坊八步法》正是針對上述痛點設計，通過系統(tǒng)化的八步法（回顧目標、結果對比、敘述過程、自我剖析、眾人設問、總結規(guī)律、案例作證、復盤歸檔），幫助團隊掌握科學的復盤方法與工具。課程結合阿里等標桿企業(yè)的復盤實踐，助力企業(yè)建立持續(xù)改進的文化，推動團隊績效與組織能力的全面提升。

1.掌握復盤核心技能：了解復盤基本概念、流程和方法，掌握復盤的8個關鍵技能。 2.提升問題解決能力：學會深入分析問題根源，制定有效解決方案，提升復雜問題決策能力。 3.增強團隊協(xié)作與溝通：復盤促進團隊協(xié)作，通過共同回顧分析，學員學會更有效溝通，提升團隊效能。 4.促進個人與組織成長：復盤推動個人和組織成長，學員發(fā)現(xiàn)不足，明確改進方向，促進持續(xù)學習與改進。 5.建立復盤文化：培養(yǎng)復盤習慣與思維，推動組織形成復盤文化，持續(xù)創(chuàng)新與發(fā)展。 6.提升組織業(yè)績：有效復盤助學員總結經(jīng)驗，避免犯錯，優(yōu)化流程，提升效率與成功率，實現(xiàn)更高業(yè)績目標。

課程大綱： 第一講：復盤的基本概念 一、關于復盤 1.復盤的由來 2.美軍AAR(After Action Review，行動后復盤) AAR關鍵流程: 1)我們準備做什么? 2)到底發(fā)生了什么? 3)為什么會發(fā)生? 4)下次我們打算做什么? 3.績效與復盤矩陣: 二、為什么要復盤（四大原因） 1.知不足，得改進，避免重復犯錯 1)知道哪些地方存在不足，原因是客觀還是主觀 2)通過戰(zhàn)略層面的升維，減少甚至杜絕戰(zhàn)術上的重復犯錯 2.懂團隊，辨強弱，能夠合理分工 1)通過復盤“人”，了解團隊中每個人的長短板 2)通過合理分工，實現(xiàn)團隊互促，把事做得更好 3.知己知彼，磨練內心 1)充分暴露團隊真實的情況，了解彼此的看法、見解 2)過程中使團隊成員的心理、思想獲得錘煉、提升 4.暴曬細節(jié)，優(yōu)化沉淀 1)共同看見能夠優(yōu)化的細節(jié)，實現(xiàn)工作方法的改進、強化 2)把少數(shù)人的經(jīng)驗轉化為團隊的財富，沉淀出組織智慧 三、復盤的三種類型 1.日常復盤 特點：工作中可以日常開展的復盤，分為個人復盤和團隊復盤 適用范圍：個人、單個或多個團隊協(xié)作的事件/活動，關鍵利益相關者需要參與 2.項目復盤 特點：項目期間、項目結束時均可開展 適用范圍：長期或大型項目，需負責人和主要成員參加，用戶等可參與 3.經(jīng)營復盤與戰(zhàn)略復盤 特點：儀式感強的階段性復盤，含月度/季度、年度復盤會 適用范圍：公司級復盤由CEO、負責人及核心成員主導，事前需子單元復盤及數(shù)據(jù)收集 第二講 業(yè)務復盤的八步法 一、第一步 回顧目標 1. 作用: 1)回顧復盤事件的初衷/目的(隱性目標) 2)整體目標和階段目標/里程碑(顯性目標) 1.問題清單參考: 1)目的/初衷是什么? 2)預期的整體目標/收益是什么? 3)階段性目標/里程碑是什么? 2.注意事項: 1)將“實現(xiàn)手段”當成“目標”來回顧是復盤會的常見錯誤 2)回顧目標時，需明確展示，以防偏離 二、第二步 結果對比 1. 作用:對比結果與目標，進行經(jīng)營與業(yè)務診斷，以發(fā)現(xiàn)問題 2. 問題參考清單: 1)超額完成的目標是什么? 2)未完成的目標是什么? 3)消失的目標是什么? 4)新增的目標是什么? 5)實際結果怎么樣? 6)現(xiàn)在做到什么程度? 7)差距怎么樣? 8)哪里的差距最大? 三、第三步 敘述過程 0.作用: 1)過程敘述旨在讓復盤者了解事件，便于共同討論，避免信息浪費 2)主要敘述戰(zhàn)略洞察和澄清情況，特別是戰(zhàn)略目標和策略的落實情況 1.問題參考清單： 1)用戶的核心任務與場景是什么? 2)用戶為什么使用產(chǎn)品/服務，帶給用戶的核心價值是什么？ 3)未能滿足的用戶需求是什么? 4)如何為用戶創(chuàng)造價值? 5)企業(yè)是否能大幅提升用戶價值的創(chuàng)造效率? 6)企業(yè)創(chuàng)造價值的成本結構與收益結構是什么? 7)如何能提升盈利和效率? 8)競爭的核心是什么，規(guī)模、成本、市場占有率、速度、關鍵資源/技術/渠道占有? 9)如何獲取競爭優(yōu)勢? 10)我們的戰(zhàn)略定位是什么? 11)我們采用的策略打法是什么? 12)關鍵結果/里程碑是什么? 13)我們預先制定的計劃是什么? 14)當初是否達成共識? 15)執(zhí)行過程是怎么樣的? 16)是不是完全按照我們的計劃執(zhí)行的? 17)在什么情況下發(fā)生了哪些重要/不應忽視的事件? 18)哪些部門沒有參加? 19)哪些活動沒有做? 3.注意事項： 1)避免流水賬式冗長的、無重點的信息堆砌 2)應以結果為導向，采用“關鍵點/差異點分析”來敘述 3)如需了解過程的大量細節(jié)，可與會前先同步相關資料 4)有好的結果、好的過程：注重經(jīng)驗沉淀 5)有好的結果、沒有好的過程：注重找出成功關鍵 6)有好的過程、沒有好的結果：注重修改行動計劃 7)無好過程與結果：先了解團隊狀態(tài)，共同尋找改進方案，可簽績效改進書 8)如不良情況持續(xù)兩個季度，應進行員工崗位調整或相關人辭退 四、第四步 自我剖析 1. 作用: 1)自我剖析的主要目的是去分辨目標的合理性 2)過程中的亮點不足、關鍵因素、可控因素等 3)搞清楚到底是因為哪個部門、或哪個部分出了問題等 2.問題清單參考 1)目標的初衷或發(fā)心是否正確? 2)確認目標邏輯正確，論據(jù)無誤，設定目標的依據(jù)是變化嗎？ 3)動機是符合事物本身規(guī)律的嗎? 4)亮點的成功關鍵因素有哪些主觀/客觀分別是哪些? 5)不足的失敗關鍵因素有哪些主觀/客觀分別是哪些? 6)對亮點和不足進行可控性分析:哪些可控?哪些半可控?哪些不可控? 7)影響亮點和不足的最關鍵的因素是什么，為什么一定是它? 8)宏觀/行業(yè)/趨勢對結果達成有哪些制約因素? 9)市場競爭對結果達成有哪些制約因素? 10)用戶/戶對結果達成有哪些制約因素? 11)自己/機會對結果達成有哪些制約因素?(組織、能力、意愿、資源?) 12)經(jīng)營風險是什么?風險背后的根因是什么? 13)誰在這個過程中起到了關鍵作用? 14)誰在過程中起到了制約作用? 15)我們的打法有沒有問題? 16)架構有沒有問題? 17)人才的選用育留有沒有問題? 18)機制有沒有問題? 19)我們的流程有沒有問題? 20)文化有沒有問題? 21)技術或工具有沒有問題? 3.引導師引導時需注意事項 1)避免無結構、無重點的研討，防止蜻蜓點水、歸罪于人、只談優(yōu)點或過于冗長的討論 2)要帶領成員不斷切換視角，用棋手思維而非棋子思維來看待問題 3)經(jīng)營中的重大課題，不能放過，必須有結果 4)無法即時決定或關系不大議題，應及時剎車，另行研討 4.敘述人注意事項 1)多談主觀因素和內因，客觀分析，直面問題，多用客觀陳述，少用反問和比喻 2)要結構化可以按第一、第二、第三，這樣把觀點進行羅列 3)采用開放溝通，避免‘非黑即白’，將不同意見轉化為建設性創(chuàng)意 4)多談差距，少談過往成績 5)善于傾聽，復述復雜觀點確認理解，避免主觀臆測 6)美軍AAR建議：75%時間發(fā)言，領導不主導，確保會議服務于集體利益 五、第五步 眾人設問 1. 通過眾人視角設問，突破個人見識局限，探索多種可能性及其邊界 2. 設問人注意事項： 1)聚焦問題、風險和機會 2)至少追問3個why或why not 3)應及時總結、提煉、記錄共識的觀點 六、第六步 總結規(guī)律 1. 作用: 沉淀正確規(guī)律和認識，指導未來工作，提升業(yè)績和成功率。 2.問題參考清單 1)我們從中學到哪些經(jīng)驗教訓? 2)這些經(jīng)驗、總結讓我們再打一次，能否打贏? 3)哪些該開始做? 4)哪些做法可以堅持或推廣? 5)哪些做法不奏效，或失效了，后續(xù)該如何改進? 6)接下來我們該做什么?哪些是可以馬上行動的? 7)哪些需要先制定專項計劃再實施? 8)這個行動計劃可執(zhí)行嗎?行動措施是否明確? 9)能判斷是否完成嗎?相關成員是否充分發(fā)表了意見? 10)是否達成共識? 3.注意事項-關于規(guī)律總結: 1)結論落腳點是否發(fā)生在偶然事件上?復盤結論不應歸咎偶然或非主觀因素，否則無益且增矛盾。 2)規(guī)律的總結是否舉一反三?如從這個問題，變沿“這類問題/類似問題”? 3)復盤結論是指向人還是指向事?結論如果是指向人則說明復盤沒有到位。復盤是要總結客觀規(guī)律人是變量，指向事，則復盤到規(guī)律的可能性更高。 4)注意是否是經(jīng)過交叉驗證得出的結論?注意孤證往往不能算數(shù)。 4.關于行動計劃: 1)避免結論過概，缺場景、目的、策略，指導價值低。錯誤示例:如行動計劃是:“下個月把業(yè)績追回來” 2)行動計劃需符合SMART，明確分級（組織、部門、員工）及部門歸屬。 3)避免超團隊能力改進，排優(yōu)先級、負責人、跟進人，落實重要行動 4)會后短時無法實施的行動，需在紀要中說明，并速開專題會或要求部門出方案。 七 第七步 案例作證 1.作用: 以案例佐證規(guī)律。正確的規(guī)律應該在其他事情上能夠經(jīng)受住有效性驗證，具有普遍適用性。 2.問題清單參考: 1)有同行業(yè)、同類型可佐證的成功案例嗎? 2)標桿是怎么做的? 3)標桿如果做得更好，為什么好? 4)為什么有些企業(yè)做得差?為什么差? 3.注意事項：即使得出組合式結論（如ABC），也應驗證每個單點的可行性，以案例佐證。 八 第八步 復盤歸檔 1.作用: 認可并值得傳播的觀念和規(guī)律應復盤歸檔，將其知識化，便于組織傳播和查閱。 2.注意事項: 1)一定要建立復盤資料存檔系統(tǒng)，以便查閱或重復使用。 2)記錄要點，但不用于"秋后算賬"，績效的事由績效的人解決。 第三講 案例篇 一、案例：阿里如何開復盤會 1.復盤頻次: Review通常每三月一次，但依業(yè)務周期而異，如快速迭代部門每月一次，支持部門則半年一次。 1 回顧目標 確保團隊成員對目標達成共識 2 結果對比 對比結果與目標之間的差距 3 過程敘述 對過程進行層層分析，會要求成員提供各階段的數(shù)據(jù)、業(yè)績和成長點等 4 自我剖析 把數(shù)據(jù)背后的問題拎出來，發(fā)揮集體的智慧一起來分析為什么出現(xiàn)這樣的情況 5 眾人設問 設置核心關鍵指標，在一段時間內聚焦少數(shù)關鍵點，甚至只關注一個數(shù)據(jù)，并達成共識。 6 總結規(guī)律 1.根據(jù)團隊實際制定‘好’的標準，達成共識，按此標準評判過程和結果，并設置監(jiān)督機制。 2.在此基礎上賦能團隊，提供方法和行動指南，促進個人和團隊成長 7 案例佐證 對結論進行校驗，尤其找同行業(yè)同類型的范例進行參考。 8 復盤歸檔 將復盤記錄歸檔，或直接用于流程改進 2.阿里關于復盤會作用的認知： 1）照鏡子 每位員工的復盤都是管理者自我反思的過程，無論反饋何種問題，管理者都應審視和改進，以員工為鏡，自我完善。 2）聞味道 員工復盤時全面展示自我，管理者應發(fā)現(xiàn)其文化屬性與公司價值觀是否匹配，‘聞’出不同‘味道’，記住只有志同道合者才能同行更遠。 3）揪頭發(fā) Review的核心是幫助員工成長，提升其思考層次，鍛煉眼界和全面、系統(tǒng)的思考能力，從而提升整個團隊。 4）團建方式 Review不僅能磨合關系，還能檢驗團隊信任和合作，同時也是固化員工價值觀和管理語言的最佳時機。 3.阿里復盤會最關鍵的三步： 第一步：傾聽 管理者應“三分提問、七分傾聽”，支持鼓勵對方，引導其多說，暴露問題，拓展改進空間 第二步：排毒 管理者需深入剖析共性問題，找出真因。排毒雖痛，克服即收獲。管理者應充分準備，確保對方有所得。 第三步：給反饋 給予真實的反饋，既要敢于批評，也要樂于贊美，立場堅定，明確指出改進方向。根據(jù)不同員工，有的需‘下猛藥’，有的需‘下慢藥’，把握好‘給什么藥’和‘給藥時機’，以促進成長。 4.阿里復盤會關于核心指標的設置： 1)時段內專注少數(shù)核心指標，如休養(yǎng)生息期抓拜訪量，高歌猛進期抓業(yè)績率，轉型期抓新客戶數(shù)。 2)管理者應與員工就核心指標達成共識，設置監(jiān)督機制，“死抓”關鍵要素，確保與大戰(zhàn)略一致。 二、案例： 經(jīng)營分析復盤會怎么開 1.關鍵流程示例 1 財務數(shù)據(jù)通報 由財務通報上月財務數(shù)據(jù)結果給到各部門負責人 2 部門級經(jīng)營分析會 部門負責人召開分析會，找出問題，制定4W1F改進行動計劃（含目標、措施、責任人、時間、文件） 3 高層經(jīng)營分析會 召開高層會，部門負責人匯報數(shù)據(jù)、差距及計劃，總經(jīng)理組織討論反省，確定改進計劃。 4 復盤歸檔及跟進 由行政做好總結并下發(fā)會議決議并每周跟進決議的完成進度 2.經(jīng)營報告的注意事項 1)務必重視報告質量 多數(shù)公司忽視經(jīng)營分析報告，缺主報告，殊不知其為經(jīng)營分析載體，質量決定復盤會質量。 2）直觀暴露問題 每頁直觀暴露問題，展示目標、差距、核心問題、異常風險等，對比歷史、預算、行業(yè)分析。報告應簡潔明了，避免冗長。 3）及時告知風險 勿待業(yè)務輸入不足，問題惡化爆發(fā)，影響經(jīng)營。 3.業(yè)務報告的注意事項 1)及時暴露問題 業(yè)務高管勿隱差距，遲曝致命傷業(yè)績，導致改善時間緊。 2)先談目標，再談動作 匯報若先談過往，主管計劃執(zhí)行多有問題，不盯目標。 3)把問題、機會分析透 避免敷衍問題，明確支撐年度目標的機會，分類并列出清單，以明確后續(xù)策略、行動和資源配置。 第四講業(yè)務復盤會操作流程 一、業(yè)務復盤會的四種常見角色 1. 角色1——匯報人 ： 是復盤前期和后期的重要角色，提供復盤前期的關鍵信息導入，及進行復盤后期的行動計劃承諾。 3.角色2——引導師 ： 引導師是復盤中期最重要的角色，他的作用在于：在氛圍上維護良好的研討狀態(tài)，在流程上以正確 的框架、節(jié)奏進行提問深挖、行為約束或推進至下一環(huán)節(jié)。 注意點 1）不評判參與者觀點，從“引導”變“主導”，引導師僅具流程權威，高位者尤需注意。 2）需具備戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營分析等經(jīng)驗，熟練運用專業(yè)研討與分析工具或方法。 3）引領參與者切換視角，以棋手思維審視，如客戶、競品、未來等角度，提升復盤質量。 注：內部引導師難保中立，外部則考驗行業(yè)知識、背景洞察及能力。 引導師有效提問原則 1)問題簡潔、清晰，一次只問一個單一的主題。 2)提出能激發(fā)思考的、相關性強的問題，避免 “東一榔頭，西一棒槌”。 3)根據(jù)參與者背景提問，避免讓他們感到不適或受嘲諷 4)保持開放的心態(tài)，提問前不主觀臆斷或預設答案。 5)靈活用開放與封閉問題，鼓勵多說用開放，確認信息用封閉 何時使用封閉性問題 何時使用開放性問題 確認理解一致 “是不是大家都了解我們的會議議程?” 驗證特定信息 “你認為你需要多長時間完成這一步?” “到這一步是不是就是最后的結論？” 確認同意 “是否大家都同意這三項最為優(yōu)先?” 鼓勵表達不同觀點 “是否還有不同的觀點?” 驗證團隊成員的需求 “大家看起來有些累了，我們現(xiàn)在要不要休息一下?” 確認任務或目標 “這些是不是今天會議的真正目標?” 鼓勵頭腦風暴和創(chuàng)造性 “要解決這個問題，你有什么看法?” “從另外的角度來看看這個問題會如何？” 引導大家吐露真情 “其他人怎么看?” 介入 “大家隱瞞了哪些想法和觀點?” 促進開放與信任 “對于保密的事，你建議如何做?” 鼓勵安靜或不情愿的人員 “小張，你對此的感覺怎樣?” 探究更多信息 “關于這件事，你還能告訴我們什么? 3.角色3——敘述人 敘述人是事件當事人，復盤基于其敘述與回答。豐富復盤取決于敘述人態(tài)度、敘述及回答。除領導外，敘述人也能從復盤中大獲提升。 敘述人注意事項： 1)在態(tài)度上：要無我、要客觀，能夠展現(xiàn)真相； 2)在表述上：要全面、要細致，能夠呈現(xiàn)完整； 3)在回應上：要虛心、要放低，能夠接受質疑。 4.角色4——設問人 設問人和敘述人，根據(jù)復盤的階段和復盤的事件不同，身份可以發(fā)生轉化，每一個參與復盤的人 都可以是設問人。 設問人在過程中常見兩種問題： 1)擔心自己出糗：怕問的問題太低級 / 太無意義 2)擔心別人出糗：怕問的問題太尖銳 / 太傷面子 二、業(yè)務復盤會的前中后三階段 業(yè)務復盤會的流程（三個階段） 一、前期準備 二、中期會議 三、后期推動 1.關鍵Leader溝通 2.關鍵信息整合 3.策劃復盤方案 4.組織復盤會議 5.會議介紹 6.破冰預熱 7.業(yè)務復盤八步法 8.分享經(jīng)驗 9.跟進改善 1.前期準備：關鍵Leader溝通 作用 匯報人、引導師與關鍵Leader前期溝通。幫助匯報人、引導師事先了解復盤會的關鍵產(chǎn)出、研討的重點可能包含哪些，提升復盤會的質量。 成果 引導師訪談記錄 注意事項 1.復盤質量關鍵在引導品質與流暢度，需用合格引導師，如內部經(jīng)驗豐富者或外部專家。 2.引導師需提前做關鍵領導思想工作。 2.前期準備：關鍵信息整合 作用 “客觀證據(jù)”可仲裁爭議，避免分歧停滯會議，必要時可預先復盤提供信息。 成果 復盤會PPT/數(shù)據(jù)報告/視頻等 注意事項 1.高質量業(yè)務復盤會需高質量經(jīng)營分析報告，含對比分析及明確現(xiàn)狀、目標、風險與問題。 2.組織分層則復盤會亦應分層，從基層往上，提供清晰數(shù)據(jù)。 3.復盤前，團隊成員應對過往目標策略等達成共識，避免分歧。 3.前期準備：策劃復盤方案 作用 綜合前期信息整合，策劃完整方案。 成果 成果復盤會實施方案。 注意事項 1.會議設計、準備不當影響復盤。固定時間開會，形成記憶。 2.追求最大參與，匯總多視角信息，還原完整景象，增進了解與學習 4.前期準備：組織復盤會議 作用 通知相關人按時出席會議。 成果 復盤會通知/邀請函。 注意事項 1.避免參與者未安排好時間中途離場，影響復盤產(chǎn)出提煉和落地效果的情況。 2.場地要盡量安排在不受打擾的地方 3.關鍵利益相關者務必到場 5.中期會議：會議介紹 作用 介紹會議的目的、主題、背景、議程、角色的主要職責以及規(guī)則等。 成果 復盤會實施方案。 注意事項 1.會議不坦誠、無客觀證據(jù)，則無意義。 2. 復盤旨在找根因，非追責，否則復盤難以為繼。 6.中期會議：破冰預熱 作用 營造更適合研討的氛圍。 破冰技巧 1.可以鼓勵擁抱、握手、朗讀宣言等，拉近彼此距離，以促進后續(xù)的暢所欲言。 2.還可以采用讓大家按座位順序輪流只用一個詞形容自己對參加復盤的感受，活躍氛圍。 3.還可以使用心情曲線法，把業(yè)務按時間軸法（標注關鍵時刻或里程碑）來畫心情曲線，簡單分享 7.中期會議:業(yè)務復盤八步法(流程示例) 1.回顧目標 聽取匯報人的經(jīng)營分析報告 2.結果對比 將目標回顧、關鍵里程碑、業(yè)務飛輪等書寫與復盤畫布 3.敘述.過程 結果對比、完成率等書寫與復盤畫布 4.自我剖析 1.各組評分飛輪構件正確性與現(xiàn)況，需案例佐證，派代表主述并接受提問。 2.結合飛輪評價與戰(zhàn)略洞察，評估目標合理性、風險、機會、策略。每組分析業(yè)務亮點與不足，用團隊列名法/世界咖啡補充，整合后展示于復盤畫布，業(yè)務負責人總結。 3.選出亮點中“半可控/不可控”（優(yōu)先半可控）和不足中“可控/半可控”（優(yōu)先可控）各不超6項，待討論。 5.眾人設問 1.每組討論被分配的業(yè)務/活動的“亮點”與“不足”的最關鍵因素，粘貼到復盤畫布上。每組派代表發(fā)言、小組成員補充，其他組員設問 2.匯總、修訂研討成果，及時記錄 6.總結規(guī)律 總結階段：團隊列名法完成規(guī)律總結，世界咖啡完成解決方案總結，再進行各里程碑的后續(xù)行動計劃，其他成員及業(yè)務負責人補充 7.案例作證 通過列舉同行業(yè)、同類型的案例進行規(guī)律佐證。 8.復盤歸檔 至少將會議紀要進行歸檔、分享（1-2天內），最好能用于流程優(yōu)化或進行案例萃取、課程開發(fā)等。 8.后期推動：分享經(jīng)驗 作用 復盤會議記錄應發(fā)參會者及利益相關者，可整理為微課或共享至知識系統(tǒng)。 9.后期推動：跟進改善 作用 定期跟進計劃執(zhí)行、經(jīng)驗沉淀及機制有效性，確保復盤習慣。 成果 工作改善評價表填寫，結合相應復盤機制進行獎懲。 注意事項 1.領導人需以身作則，打造復盤文化。 2.設置激勵、機制，確保復盤習慣及結果落地。 3.定期宣傳表彰復盤執(zhí)行與習慣良好的榜樣。