專注于銀行一線人員的服務營銷能力提升，通過案例式分析、操作式話術、情景式固化最接地氣的進行授課，真正做到上接戰(zhàn)略，下接績效。同時，在培訓中錢老師還注重學員的意識引導，幫助學員從“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;我要做”，將銀行服務營銷行為“外化于行，內(nèi)化于心”。
部分培訓輔導項目：
● 遼源工商銀行《存量客戶盤活與經(jīng)營》
擔任主講老師，對營銷線條的職員進行了14期的線上培訓。
● 河北農(nóng)商行廳堂服務營銷一體化項目
擔任主講老師，對此地區(qū)網(wǎng)點進行了連續(xù)3期，每期3天的授課+輔導。
● 張家口銀行《決勝開門紅項目》
擔任主講老師，對此地區(qū)網(wǎng)點進行了連續(xù)2期，每期5天的授課+輔導。
● 佛山工商銀行《星級網(wǎng)點輔導項目》
擔任主講老師，對此地區(qū)網(wǎng)點進行了連續(xù)6期，每期5天的授課+輔導。
● 西藏銀行、漢口銀行《服務管理與消費者權益保護》
● 農(nóng)業(yè)銀行蘇州分行/建設銀行蘇州分行網(wǎng)點服務營銷提升培訓項目
擔任項目經(jīng)理，負責整個項目全面的推進與執(zhí)行，讓網(wǎng)點漸趨規(guī)范標準化。項目結束后網(wǎng)點業(yè)績提升從了6倍以上，得到了分行高管的高度認可，由此錢老師被推薦到蘇州地區(qū)100多個支行網(wǎng)點服務營銷項目的負責人兼主講老師,后又被轉(zhuǎn)推薦到了建設銀行做網(wǎng)點服務營銷項目與蘇州公積金營業(yè)廳服務提升項目。建設銀行首期試行5個網(wǎng)點。項目結束之后，試行網(wǎng)點從精神面貌到營業(yè)環(huán)境到團隊配合到營銷業(yè)績等方面都有了顯著提升，獲得分行95分的好成績，從而又延伸了7個網(wǎng)點的輔導項目。
良好的服務禮儀有助于塑造銀行專業(yè)、可信賴的形象。它能增強客戶對銀行的第一印象，使客戶在踏入銀行的瞬間感受到尊重和關懷，例如，大堂經(jīng)理以微笑和熱情的姿態(tài)迎接客戶，能讓客戶心情愉悅，更愿意與銀行開展業(yè)務。
提高客戶滿意度和忠誠度。當客戶在辦理業(yè)務過程中，柜員始終保持禮貌、耐心地解答問題和處理業(yè)務，客戶會對銀行服務產(chǎn)生好感，更可能長期選擇該銀行，并向他人推薦
