崔海芳·金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與服務(wù)效能專家
部分案例:
01-【消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部分】
建設(shè)銀行:《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與實戰(zhàn)》(11期)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理》(12期)
工商銀行:《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與實戰(zhàn)》(8期)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理》(4期)
農(nóng)業(yè)銀行:《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理》(13期)
中國銀行:《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與實戰(zhàn)》(6期)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理》(5期)
農(nóng)商行:《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與實戰(zhàn)》(11期)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理》(3期)
中信銀行:《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理》(3期)
平安銀行:《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與實戰(zhàn)》(10期)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理》(2期)
招商銀行:《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與實戰(zhàn)》(3期)
中國郵政:《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與實戰(zhàn)》(22期)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理》(19期)
華夏銀行:《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理》(4期)
浦發(fā)銀行:《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與實戰(zhàn)》(3期)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理》(3期)
興業(yè)銀行:《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理》(2期)
光大銀行:《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與實戰(zhàn)》(3期)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理》(2期)
廣發(fā)銀行:《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與實戰(zhàn)》(9期)
02-【投訴處理部分案例】
中國郵政:《投訴處理與溝通技巧》(31期)
工商銀行:《客戶溝通與投訴處理技巧》(11期)
建設(shè)銀行:《客戶溝通與投訴處理技巧》(13期)
農(nóng)商行/農(nóng)信:《客戶投訴處理與應(yīng)對》(5期)
浦發(fā)銀行:《客戶抱怨與投訴處理技巧提升》(3期)
興業(yè)銀行:《銀行網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)和客戶投訴處理》(3期)
中行銀行:《銀行投訴處理與應(yīng)對》(2期)
中信銀行:《客戶溝通與投訴處理技巧》(2期)
渤海銀行:《客戶溝通與投訴處理技巧》(3期)
廣發(fā)銀行:《客戶抱怨與投訴處理技巧提升》(4期)
03-【突發(fā)事件與輿情危機(jī)管理部分案例】
建設(shè)銀行:《網(wǎng)點突發(fā)事件與危機(jī)管理》(3期)
農(nóng)業(yè)銀行:《網(wǎng)點突發(fā)事件與輿情危機(jī)管理》(8期)
平安銀行:《網(wǎng)點突發(fā)事件與危機(jī)管理》(2期)
中國郵政:《網(wǎng)點突發(fā)事件與危機(jī)管理》(11期)
招商銀行:《網(wǎng)點突發(fā)事件與危機(jī)管理》(2期)
中信銀行:《網(wǎng)點突發(fā)事件與危機(jī)管理》(3期)
恒豐銀行:《網(wǎng)點突發(fā)事件與輿情危機(jī)應(yīng)對》(2期)
浦發(fā)銀行:《網(wǎng)點突發(fā)事件與危機(jī)管理》(3期)
城商/農(nóng)商:《網(wǎng)點突發(fā)事件與輿情危機(jī)應(yīng)對》(23期)
近年線上課部分案例:200+小時,100+場
《從校園人到職場人的職場適應(yīng)與發(fā)展》21小時(10場)
《廳堂服務(wù)營銷綜合技能提升》27小時(12場)
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與投訴處理》63小時(32場)
《網(wǎng)點綜合服務(wù)能力提升》24小時(8場)
《突發(fā)事件與輿情危機(jī)管理》43.5 小時(29場)
《溝通技巧與投訴處理》22小時(9場)
《大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)》11小時(5場)