朱寒波·銀行零售營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
朱寒波老師擁有多年銀行網(wǎng)點(diǎn)零售營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)和輔導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，追求員工和客戶的“關(guān)系有進(jìn)展、業(yè)務(wù)有發(fā)展”，幫助學(xué)員建立良性的客戶關(guān)系，提高營(yíng)銷(xiāo)效能，找到業(yè)績(jī)健康增長(zhǎng)的路徑：
01-【喚醒存量】沉睡客戶喚醒（以湖北建行為例）
通過(guò)梳理客戶經(jīng)營(yíng)底層邏輯、流程方法、戰(zhàn)術(shù)技巧、輔銷(xiāo)工具，幫助銀行營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)克服長(zhǎng)尾喚醒難、高客服務(wù)難、客戶維護(hù)難、面談促成難、常維復(fù)購(gòu)難等核心痛點(diǎn)，讓客戶從看到客戶經(jīng)理扭頭跑，到把客戶經(jīng)理當(dāng)個(gè)寶
成果：首輪帶隊(duì),網(wǎng)點(diǎn)一周完成活期存款735萬(wàn)，定期存款220萬(wàn)，理財(cái)355萬(wàn),總排名第2名。二輪帶隊(duì)，一周完成活期存款191萬(wàn)，定期存款469萬(wàn)，理財(cái)817萬(wàn)，總排名第1
——該類(lèi)項(xiàng)目已服務(wù)湖北建行、中行、交行、桂林郵儲(chǔ)、新疆郵政等系統(tǒng)，開(kāi)展超300次
02-【外拓增量】外拓營(yíng)銷(xiāo)輔導(dǎo)項(xiàng)目（以廣西靈山農(nóng)信為例）
通過(guò)客群分析、服務(wù)預(yù)案設(shè)計(jì)，協(xié)同村委/街委/社區(qū)關(guān)鍵人影響力，外拓人員職責(zé)分工和策略溝通，提高外拓中的溝通效率和成功率。通過(guò)電子化外拓資源地圖和客群痛點(diǎn)分析，優(yōu)化外拓客群管理，做好定制化金融方案輸出，提高客戶滿意度，促動(dòng)產(chǎn)能提升。
成果：成功實(shí)現(xiàn)在疫情情況下，開(kāi)門(mén)紅首月實(shí)現(xiàn)存款凈增長(zhǎng)2.08億元。后續(xù)3個(gè)月持續(xù)激活喚醒，順利完成當(dāng)年開(kāi)門(mén)紅目標(biāo)。
——該類(lèi)項(xiàng)目已服務(wù)金華農(nóng)行、新疆郵政、廣西農(nóng)信、淳安農(nóng)商等系統(tǒng)，開(kāi)展超100次
03-【轉(zhuǎn)化流量】廳堂營(yíng)銷(xiāo)輔導(dǎo)項(xiàng)目（以三峽中行、寧德農(nóng)商農(nóng)商行銀行為例）
通過(guò)廳堂商機(jī)系統(tǒng)分析、廳堂陣地崗位營(yíng)銷(xiāo)、廳堂活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、廳堂營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)展陳打造、廳堂營(yíng)銷(xiāo)高頻場(chǎng)景應(yīng)對(duì)策略等維度的導(dǎo)入，幫助網(wǎng)點(diǎn)員工用好廳堂陣地，實(shí)現(xiàn)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)雙向賦能，齊頭并進(jìn)。
成果：宜昌三峽中行在當(dāng)年開(kāi)門(mén)紅期間存款、理財(cái)、基金、保險(xiǎn)、手機(jī)銀行等指標(biāo)產(chǎn)能提高1-2倍。在寧德農(nóng)商農(nóng)商行通過(guò)廳堂配合開(kāi)展資金回流，一周內(nèi)完成資金回流2.05億。
——該類(lèi)項(xiàng)目已服務(wù)宜昌中行、寧德農(nóng)商、株洲農(nóng)商、建平農(nóng)商等系統(tǒng)，開(kāi)展超過(guò)50次
04-【營(yíng)銷(xiāo)提升】客戶經(jīng)營(yíng)與產(chǎn)能提升（以新疆郵政、鐘祥郵儲(chǔ)為例）
通過(guò)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析、客群營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)、客戶走訪激活、金融生態(tài)圈打造、客戶面談促成等，幫助營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)找到業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)，改進(jìn)優(yōu)化客戶營(yíng)銷(xiāo)策略，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)水平再上新臺(tái)階
成果：在鐘祥郵儲(chǔ)項(xiàng)目中，針對(duì)三農(nóng)金融客戶，完成極速貸放款額614.9萬(wàn)，單月存款新增2億元，完成率超過(guò)目標(biāo)200%。在淳安農(nóng)商項(xiàng)目中，吸引存款凈增1.38億，并促動(dòng)對(duì)公和信貸業(yè)務(wù)取得新進(jìn)展。
——該類(lèi)項(xiàng)目已服務(wù)新疆郵政、鐘祥郵儲(chǔ)、桂林郵儲(chǔ)、湖北交行等系統(tǒng)，開(kāi)展超過(guò)50次
05-【銀保輔導(dǎo)】保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練營(yíng)（以湖北建行、線上保險(xiǎn)營(yíng)為例）
圍繞客戶經(jīng)理對(duì)保險(xiǎn)工具的本質(zhì)特點(diǎn)認(rèn)知不全面，保險(xiǎn)法商知識(shí)不牢固，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)工具和面談技巧不扎實(shí)等問(wèn)題，開(kāi)展針對(duì)性培訓(xùn)和輔導(dǎo)，幫助客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)掌握保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)流程，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判和后果呈現(xiàn)來(lái)鎖定需求，緊扣客戶養(yǎng)老/教育/健康/傳/財(cái)稅等目標(biāo)，促動(dòng)成交
成果：項(xiàng)目1個(gè)月期間，網(wǎng)點(diǎn)人人破零開(kāi)單，完成標(biāo)保60萬(wàn)以上的期交件超過(guò)15單。
——該類(lèi)項(xiàng)目已服務(wù)新塘工行、佛山建行等系統(tǒng)，線上保險(xiǎn)營(yíng)學(xué)員來(lái)自工行、農(nóng)行、中行、農(nóng)商行等多個(gè)系統(tǒng)，累計(jì)開(kāi)展超過(guò)50次
課程伊始，朱寒波老師深入剖析了廳堂服務(wù)在銀行業(yè)務(wù)中的核心地位，通過(guò)真實(shí)案例展示優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)客戶留存與業(yè)務(wù)拓展的積極影響，讓學(xué)員們深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)細(xì)節(jié)的重要性。接著，針對(duì)投訴處理這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，老師詳細(xì)講解了投訴產(chǎn)生的根源、客戶心理分析以及應(yīng)對(duì)投訴的原則與技巧。
在互動(dòng)環(huán)節(jié)，學(xué)員們積極分享工作中的難題與困惑，朱老師一一耐心解答，并組織模擬演練。學(xué)員們分組進(jìn)行投訴場(chǎng)景模擬，將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際操作中，朱老師在旁精準(zhǔn)指導(dǎo)，糾正話術(shù)與處理方式的不足。
