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課程收益： 1、系統(tǒng)地更新各方面知識，提升支行行長(網(wǎng)點主任、營業(yè)經(jīng)理)的綜合素質(zhì)； 2、盡享最新金融熱點分析，提升支行行長(網(wǎng)點主任、營業(yè)經(jīng)理)的銀行自身發(fā)展與市場的前瞻性 3、深入剖析銀行案例，引導(dǎo)支行行長(網(wǎng)點主任、營業(yè)經(jīng)理)反思，并在互動交流中感悟適合自己網(wǎng)點發(fā)展的方法與思路； 4、掌握客戶服務(wù)的前沿理念和方法，把握銀行業(yè)的服務(wù)核心競爭力 5、全面了解銀行隊伍管理的常見問題，了解網(wǎng)點管理者的角色認知與職責(zé)；
授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
課程收獲： 1、掌握客戶開發(fā)不同方法和渠道，拓寬思路 2、掌握客戶營銷技能技巧，提升作戰(zhàn)實力，增加網(wǎng)點利潤。
授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
課程收益： 1、充分了解銀行公私聯(lián)動業(yè)務(wù)營銷的重要性，把握對公對私客戶需求概況； 2、掌握不同產(chǎn)品對客戶交叉營銷關(guān)鍵點； 3、提升存量客戶與增量客戶全方位營銷思想、提升營銷能力、提升駕馭客戶能力，進而提升網(wǎng)點整體營銷業(yè)績，增加網(wǎng)點利潤。
授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
課程目標： 1、掌握大堂經(jīng)理的角色定位； 2、掌握優(yōu)秀大堂經(jīng)理應(yīng)具備的商務(wù)禮儀等素質(zhì)； 3、體驗工作流程，關(guān)鍵點把握； 5、體驗主動營銷技巧對營業(yè)廳帶來的營銷力提升； 6、明晰客戶管理方法，提升客戶服務(wù)能力。
授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
課程目的： 1、認識突發(fā)事件的特征，樹立危機管理意識； 2、掌握突發(fā)事件處置和應(yīng)對的方法和策略，提升危機公關(guān)素養(yǎng)和技能； 3、加強危機預(yù)警，正確認識中國社會背景下的危機處理原則和方法； 4、增強輿情引導(dǎo)觀念，防止突發(fā)事件演變?yōu)楣参C，學(xué)會跟媒體打交道。 教會大家如何通過預(yù)測、預(yù)警、預(yù)控，達到避免危機，減少危機造成的損失，乃至轉(zhuǎn)危為安、化危為機。
授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
課程收益： 1、掌握客戶投訴原因，樹立正確投訴處理觀念； 2、掌握客戶對客戶投訴心理進行分析，針對不同性格的處理技巧； 3、面對投訴客戶如何調(diào)整心態(tài)，尤其是銀行人員無明顯過錯時的應(yīng)對策略； 4、掌握投訴溝通的實戰(zhàn)技巧，巧妙緩解客戶情緒，化解事件矛盾； 5、針對性的進行學(xué)員情景演練，并對發(fā)現(xiàn)的問題進行針對性指導(dǎo)。
授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
課程收益： 通過柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險案例分析，深入了解柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險的特點，掌握柜面業(yè)務(wù)常見操作風(fēng)險的識別方法及管理技術(shù)。了解柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險管理體制建設(shè)的基本思路，提高營業(yè)經(jīng)理臨柜業(yè)務(wù)操作風(fēng)險控制和監(jiān)督的技術(shù)和能力，提升學(xué)員柜面操作風(fēng)險的防控水平
授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
銀行網(wǎng)點管理實戰(zhàn)專家
擅長領(lǐng)域：銀行管理/對公營銷/個金營銷/精準營銷/風(fēng)險防范
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