喬云－服務(wù)品質(zhì)提升教練 20年國(guó)際航空服務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 第19屆杭州亞運(yùn)會(huì)禮儀保障人員培訓(xùn)導(dǎo)師 第7屆國(guó)際模特大賽評(píng)委及模特師資培訓(xùn)師 浙江電視臺(tái)中國(guó)藍(lán)朗誦盛典禮儀評(píng)委 教育部CAEA認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)師 曾任：韓國(guó)大韓航空（國(guó)際排名前五） | 中國(guó)籍乘務(wù)員經(jīng)理、培訓(xùn)教官、乘務(wù)長(zhǎng) 曾任：長(zhǎng)龍航空 | 專職講師（副總級(jí)）、課程開(kāi)發(fā)部部長(zhǎng) 曾任：長(zhǎng)龍航空 | 服務(wù)總教練及培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：卓越服務(wù)、商務(wù)接待、職業(yè)禮儀、形體儀態(tài)、國(guó)際禮儀、量化美學(xué)形象…… ★韓國(guó)大韓航空破格錄取為第一任華人空姐乘務(wù)長(zhǎng)、唯一終生簽約的中國(guó)籍培訓(xùn)教官 ★培養(yǎng)優(yōu)秀空姐、乘務(wù)員7000+名；航班飛行15000+小時(shí)、服務(wù)乘客30萬(wàn)+人 ★為國(guó)際文體活動(dòng)、政府、國(guó)企、銀行、航空進(jìn)行禮儀培訓(xùn)1000+場(chǎng) 1）杭州亞運(yùn)會(huì)禮儀服務(wù)人員培養(yǎng) ?擔(dān)任第19屆杭州亞運(yùn)會(huì)禮儀保障人員培訓(xùn)導(dǎo)師，為超千名禮儀人員進(jìn)行為期4年共400+場(chǎng)的集中訓(xùn)練營(yíng)，最后成功輸送450名禮儀人才，保障亞運(yùn)會(huì)順利舉行，凸顯我國(guó)禮儀之邦、以儀迎賓、以禮待客之道； 2）全球范圍內(nèi)多元文化交流背景 ?13年國(guó)際航空服務(wù)、全球55個(gè)國(guó)家、130+條國(guó)際航線的飛行經(jīng)驗(yàn)和歐美日韓的游學(xué)經(jīng)歷為老師打開(kāi)廣闊國(guó)際視野，沉淀多區(qū)域文化、多國(guó)禮儀服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，助力老師拿下多項(xiàng)國(guó)際專業(yè)認(rèn)證： 【美國(guó)ACI注冊(cè)國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師】 【英國(guó)city&guilds國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師】 【教育部CAEA認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)師】 【高級(jí)形體儀態(tài)培訓(xùn)導(dǎo)師】 【日本量化美學(xué)高級(jí)形象設(shè)計(jì)培訓(xùn)師】 3）服務(wù)禮儀訓(xùn)練營(yíng)修煉經(jīng)驗(yàn) ?為大韓航空6000+乘務(wù)人員進(jìn)行200+場(chǎng)帶教訓(xùn)練營(yíng)，培養(yǎng)出400名優(yōu)質(zhì)中國(guó)籍空姐，提升中國(guó)籍空姐在國(guó)際航班中的地位；獲“最受歡迎優(yōu)秀教官”稱號(hào)； ?為長(zhǎng)龍航空進(jìn)行80+場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)營(yíng)，制定“師徒”輔導(dǎo)計(jì)劃，最終成功培養(yǎng)30名優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員組建成師資團(tuán)隊(duì)，獲“最具影響力教員”稱號(hào)； ?為準(zhǔn)空姐集訓(xùn)班、模特培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、魅力女性課堂及多家企業(yè)進(jìn)行形象與服務(wù)的專業(yè)提升訓(xùn)練營(yíng)，涵蓋30人小班制到200人大班制，包括女性形象設(shè)計(jì)、穿衣搭配、形體梳理訓(xùn)練、儀態(tài)訓(xùn)練、企業(yè)高端服務(wù)品質(zhì)提升和精英男士形象管理、精英男士綜合素養(yǎng)提升培訓(xùn)。
職場(chǎng)禮儀體現(xiàn)出一個(gè)人在人格上的品德、氣局上的開(kāi)闊、性情上的涵養(yǎng)。 尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級(jí)是一種美德。 尊重客人是一種常識(shí)，尊重對(duì)手是一種風(fēng)度，尊重所有人則是一種教養(yǎng)。 企業(yè)員工的職場(chǎng)禮儀直接折射出該企業(yè)的內(nèi)在品質(zhì)和管理能力，企業(yè)員工如果不能呈現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)和禮儀習(xí)慣必將大大折損企業(yè)的品牌力。 在中國(guó)，企業(yè)新員工通常存在以下問(wèn)題： 形象邋遢，不尊重別人，更不尊重自己； 體態(tài)松散不僅影響個(gè)人形象管理，也折損企業(yè)形象； 對(duì)同事，部門間的禮儀欠周全，嚴(yán)重缺乏職場(chǎng)禮儀知識(shí)。 對(duì)社交禮儀的知識(shí)較缺乏； 何為職場(chǎng)禮儀？禮儀只是規(guī)矩或只是漂亮的手勢(shì)動(dòng)作嗎？ 本課程通過(guò)對(duì)禮儀核心的理解，從內(nèi)而外修煉成員個(gè)人素養(yǎng)，通過(guò)對(duì)重構(gòu)職場(chǎng)禮儀新認(rèn)知、個(gè)人形象、形體儀態(tài)、交往禮儀和接待禮儀五個(gè)方向的教學(xué)演練，充分掌握此三項(xiàng)技能運(yùn)用與工作中，以達(dá)到內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外樹(shù)企業(yè)形象的教學(xué)目的。 如何打造員工的個(gè)人形象？如何讓企業(yè)員工有更好的自信形象和精神狀態(tài)？如何讓企業(yè)員工方方面面認(rèn)識(shí)并做到禮儀的周到？如何在職場(chǎng)呈現(xiàn)個(gè)人素養(yǎng)魅力？以上問(wèn)題都可以在喬云老師的接下來(lái)的課程里一一得到解決
授課對(duì)象：企業(yè)員工、新員工、骨干員工、企業(yè)中層高層管理干部
商品同質(zhì)化的時(shí)代，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)就是服務(wù)。企業(yè)員工如果沒(méi)有正確導(dǎo)向的服務(wù)意識(shí)，不能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必將大大折損企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和品牌力。企業(yè)員工的服務(wù)也直接折射出該企業(yè)的內(nèi)在品質(zhì)和管理能力， 在中國(guó)，常見(jiàn)的服務(wù)通常存在以下問(wèn)題： 缺乏服務(wù)意識(shí)，把服務(wù)和伺候人等同概念； 缺乏強(qiáng)烈的責(zé)任心，工作細(xì)節(jié)不到位； 對(duì)服務(wù)技能的修煉不夠； 缺少服務(wù)的溝通藝術(shù)； 缺乏自身儀表儀容管理，不重視形象； 對(duì)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境缺乏認(rèn)知； 正在面臨或即將面臨這些問(wèn)題的企業(yè)，通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)讓員工掌握高品質(zhì)服務(wù)的修煉技能，高效提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)，提升競(jìng)爭(zhēng)力。 什么樣服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如何實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和服務(wù)意識(shí)的同步提升？如何確保企業(yè)員工能在服務(wù)過(guò)程中給客人提供高品質(zhì)的極致體驗(yàn)？如何有效提升員工職業(yè)形象與服務(wù)相得益彰？如何讓員工在方方面面認(rèn)識(shí)到服務(wù)的周到？如何體現(xiàn)出高品質(zhì)的服務(wù)水準(zhǔn)？以上問(wèn)題都可以在喬老師的接下來(lái)的課程里一一得到解決
授課對(duì)象：企業(yè)員工、新員工、骨干員工、企業(yè)中層、高層管理干部等
古語(yǔ)有云“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，更何況國(guó)與國(guó)之間。中國(guó)歷史文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，素有“禮儀之邦“的美稱，全面學(xué)習(xí)國(guó)際商務(wù)社交禮儀在國(guó)際交往中展示國(guó)人的高素養(yǎng)和社交魅力，必能鞏固商業(yè)關(guān)系，從而增加企業(yè)的美譽(yù)度。國(guó)際間的商務(wù)交往，不僅代表的是個(gè)人形象、企業(yè)形象更是國(guó)家形象。 在現(xiàn)實(shí)的國(guó)際交往中通常存在以下問(wèn)題： 世界一定程度上不了解中國(guó)，中國(guó)也不是很了解世界； 缺乏對(duì)于各國(guó)文化和禮俗的了解； 國(guó)際往來(lái)中經(jīng)常失禮而不自知； 缺乏對(duì)場(chǎng)合著裝和舉止行為上的修煉； 在接待方式和宴請(qǐng)中經(jīng)常“好心辦壞事”； 缺乏對(duì)于中西方差異化的了解和認(rèn)知。 本課程從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，開(kāi)闊學(xué)員國(guó)際視野，全面了解從文化禮儀差異、個(gè)人素養(yǎng)提升、國(guó)際交往合作、商務(wù)接待宴請(qǐng)、社交往來(lái)活動(dòng)等應(yīng)對(duì)細(xì)節(jié)，讓學(xué)員在涉外商務(wù)社交中游刃有余、暢享國(guó)際，展示作為中國(guó)人的國(guó)際風(fēng)范。
授課對(duì)象：商務(wù)精英、職場(chǎng)人士、國(guó)際合作的企業(yè)員工
高端商務(wù)禮儀專家
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：卓越服務(wù)、商務(wù)接待、職業(yè)禮儀、形體儀態(tài)、國(guó)際禮儀、量化美學(xué)形象……
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