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專注講師經(jīng)紀(jì)13年，堅(jiān)決不做終端

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個(gè)人資歷

郭宣婷－銀行投訴處理專家 15年國(guó)內(nèi)股份制銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn) 10年省級(jí)高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師、銀行企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 8年省級(jí)農(nóng)商行高級(jí)培訓(xùn)講師 13家銀行長(zhǎng)期合作經(jīng)驗(yàn) TPF國(guó)際注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師 云南工商學(xué)院特約講師 曾任：某商業(yè)銀行 業(yè)務(wù)部經(jīng)理

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致勝?gòu)d堂——客戶行為需求分析與廳堂服務(wù)營(yíng)銷

現(xiàn)今電子貨幣的普遍使用，使得網(wǎng)絡(luò)銀行的出現(xiàn)成為必然，對(duì)銀行的生存和經(jīng)營(yíng)都造成了巨大的挑戰(zhàn)，在零售為王的時(shí)代，尤其是疫情之后銀行應(yīng)更加注重服務(wù)致勝，在廳堂流量客戶身上下功夫、制造廳堂流量的發(fā)生、打造營(yíng)銷觸點(diǎn)，打破傳統(tǒng)的服務(wù)思維，將一切可能與客戶發(fā)生關(guān)系的點(diǎn)，統(tǒng)統(tǒng)做成高粘性服務(wù)“不干膠”，提高營(yíng)銷技巧、優(yōu)化服務(wù)流程就顯得更為重要。 在這個(gè)“粘性服務(wù)”打造的過(guò)程中，銀行銷售人員是銀行利潤(rùn)的創(chuàng)造者，也是直接鏈接客戶的操作者，更是客戶直接的服務(wù)者?；鶎愉N售人員服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到整個(gè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的對(duì)外形象。每一位窗口的基層銷售人員都是銀行的形象代言人，儀容、儀表、儀態(tài)必須符合銀行職業(yè)規(guī)范，因?yàn)槟憧床灰妳s感受的到的服務(wù)=效益！

授課對(duì)象：大堂經(jīng)理、一線營(yíng)銷人員技能提升
遇見鐘情——柜面營(yíng)銷機(jī)會(huì)捕捉與高效成交技巧

現(xiàn)今電子貨幣的普遍使用，使得網(wǎng)絡(luò)銀行的出現(xiàn)成為必然，對(duì)銀行的生存和經(jīng)營(yíng)都造成了巨大的挑戰(zhàn)，在零售為王的時(shí)代，尤其是疫情之后銀行應(yīng)更加注重服務(wù)致勝，在廳堂流量客戶身上下功夫、制造廳堂流量的發(fā)生、打造營(yíng)銷觸點(diǎn)，打破傳統(tǒng)的服務(wù)思維，將一切可能與客戶發(fā)生關(guān)系的點(diǎn)，統(tǒng)統(tǒng)做成高粘性服務(wù)“不干膠”，提高營(yíng)銷技巧、優(yōu)化服務(wù)流程就顯得更為重要。 在這個(gè)“粘性服務(wù)”打造的過(guò)程中，銀行銷售是銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)業(yè)務(wù)的具體操作者，是客戶直接的服務(wù)者。基層銷售人員服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到整個(gè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的對(duì)外形象。每一位窗口的基層銷售人員都是銀行的形象代言人，儀容、儀表、儀態(tài)必須符合銀行職業(yè)規(guī)范，因?yàn)槟憧床灰妳s感受的到的服務(wù)=效益！

授課對(duì)象：銀行柜面人員
設(shè)計(jì)服務(wù)好賺錢——服務(wù)就是生產(chǎn)力

銀行的從服務(wù)層次提出，到服務(wù)行為優(yōu)化再到服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)的一次次轉(zhuǎn)型中，越來(lái)越以“卷”的形式來(lái)更加貼近消費(fèi)者的需求。當(dāng)然隨著信息科技化、國(guó)家法制化、人民精神生活日益需求多元化，銀行的服務(wù)也隨之演化，不然就有可能在同業(yè)增加、產(chǎn)品同質(zhì)化的洪流中淹沒(méi)。 服務(wù)禮儀差不多有10年被很多銀行視為“無(wú)用動(dòng)作”因?yàn)闆](méi)有辦法帶來(lái)立等可見的效果，所以我們向營(yíng)銷技巧要效益，那么現(xiàn)在，什么才能引導(dǎo)我們向積極的方向前進(jìn)呢？ 是在重視效率和經(jīng)濟(jì)的過(guò)程中一度被忽略、被遺忘的“人心”這一最重要、最本質(zhì)的東西；是無(wú)法用效率來(lái)衡量的——體諒、慈愛(ài)、關(guān)愛(ài)等珍惜客戶的感性，以及誕生于人與人之間的紐帶。好在現(xiàn)在的管理者都逐漸意識(shí)到了這一點(diǎn)，并認(rèn)真開始審視它所具有的巨大的、無(wú)形價(jià)值——服務(wù)就是生產(chǎn)力，而禮儀就是傳感器！

授課對(duì)象：職場(chǎng)人士、大堂經(jīng)理、個(gè)人客戶經(jīng)理、柜員

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郭宣婷

銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷專家

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