李老師擁有15年企業(yè)及銀行培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，銀行培訓(xùn)及輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)超10余年，目前主講銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷、員工服務(wù)營(yíng)銷技能訓(xùn)練、場(chǎng)景化服務(wù)營(yíng)銷、支行長(zhǎng)服務(wù)管理、員工綜合職業(yè)素養(yǎng)等課程。課程注重現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，場(chǎng)景演練、案例解析、演練輔導(dǎo)及分享研討，充分與學(xué)員互動(dòng)、溝通。近年來，與全國(guó)各地多家銀行系統(tǒng)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，課程得到學(xué)員一致認(rèn)可。
● 曾為全國(guó)多家招商銀行進(jìn)行服務(wù)資格認(rèn)證培訓(xùn)，講授《服務(wù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新》《體驗(yàn)創(chuàng)值畫布》課程，得到客戶好評(píng)。
● 曾為中信銀行、華潤(rùn)銀行、天津銀行等講授服務(wù)升級(jí)、投訴抱怨應(yīng)對(duì)處理等系列課程。
● 曾在多家銀行系統(tǒng)開展《服務(wù)營(yíng)銷一體化建設(shè)》《銀行全員營(yíng)銷》課程培訓(xùn)
● 曾為內(nèi)蒙/貴州/云南/湖北等多家農(nóng)商行講授《營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》《廳堂服務(wù)營(yíng)銷場(chǎng)景化訓(xùn)練》現(xiàn)場(chǎng)效果及營(yíng)銷固化效果突出。
● 曾為中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行進(jìn)行《新員工職業(yè)素養(yǎng)》《服務(wù)營(yíng)銷一體化》《有效溝通與客戶投訴抱怨處理》等課程培訓(xùn)，得到學(xué)員及客戶好評(píng)。
● 曾為多家銀行系統(tǒng)開展開門紅系列課程、服務(wù)營(yíng)銷項(xiàng)目，得到學(xué)員及客戶高度滿意。
● 曾主導(dǎo)廣西欽州農(nóng)信系統(tǒng)2018開門紅營(yíng)銷活動(dòng)。
● 曾為內(nèi)蒙古/云南/湖北多家某農(nóng)商行講授《營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》，現(xiàn)場(chǎng)效果及營(yíng)銷固化效果突出。
● 曾為江蘇淮安、錫林郭勒盟、喀什等地銀行協(xié)會(huì)授課、解讀銀行業(yè)文明服務(wù)規(guī)范評(píng)價(jià)體系CBSS1000 3.0及服務(wù)類課程。
● 曾為中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行進(jìn)行《服務(wù)禮儀與規(guī)范訓(xùn)練》、《有效溝通與客戶投訴抱怨處理》、《銀行柜員職業(yè)心態(tài)與自我管理》等課程培訓(xùn)，得到學(xué)員及客戶好評(píng)。
● 曾為西安興平聯(lián)社、鄭州農(nóng)信等多家銀行系統(tǒng)開展《服務(wù)禮儀與規(guī)范訓(xùn)練》課程得到好評(píng)。
● 曾為中國(guó)銀行上海分行、中國(guó)銀行武漢分行進(jìn)行《職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀運(yùn)用》輔導(dǎo)，得到學(xué)員及客戶高度滿意。
● 曾為云南省富滇銀行、紅塔銀行進(jìn)行《服務(wù)禮儀與規(guī)范訓(xùn)練》、《商務(wù)禮儀運(yùn)用》課程。
● 曾任普洱市農(nóng)信洱市（思茅區(qū)、瀾滄縣、孟連縣、西蒙縣、景東縣、景谷縣、鎮(zhèn)遠(yuǎn)縣、江城縣、墨江縣、寧洱縣）九縣一區(qū)各家聯(lián)社服務(wù)管理能力提升項(xiàng)目執(zhí)行老師，授課、網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)測(cè)、服務(wù)督導(dǎo)工作協(xié)同開展，共計(jì)10家聯(lián)社，其中《服務(wù)禮儀及規(guī)范訓(xùn)練課程》中穿插《服務(wù)營(yíng)銷技巧》、《客戶投訴抱怨處理》等內(nèi)容，培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作及效果得到客戶及咨詢公司高度好評(píng)。
● 云南麗江農(nóng)信社主持了服務(wù)規(guī)范項(xiàng)目，項(xiàng)目包括網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)督導(dǎo)等內(nèi)容、課程包括《服務(wù)規(guī)范》、《客戶性格分析及營(yíng)銷技巧》等課程輔導(dǎo)，針對(duì)農(nóng)信社服務(wù)不規(guī)范、營(yíng)銷知識(shí)不系統(tǒng)、員工積極性不好、不愿意主動(dòng)營(yíng)銷的現(xiàn)象，開展針對(duì)性的培訓(xùn)及輔導(dǎo)，為銀行帶來新知識(shí)、新理念、新技能，員工培訓(xùn)后能主動(dòng)運(yùn)用服務(wù)禮儀及營(yíng)銷技巧知識(shí)，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此評(píng)價(jià)很高。
● 2010年開始，參與云南省/貴州省農(nóng)信社新員工培訓(xùn)項(xiàng)目指導(dǎo)，期間課程持續(xù)被返聘授課。培訓(xùn)課程主題也不斷增加，由一門增加至多門，包括《服務(wù)禮儀》、《柜面服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練》和《客戶溝通與投訴抱怨處理》等系列課程，課程共授約50余場(chǎng)，授課學(xué)員達(dá)1000余人，培訓(xùn)成果獲得高度的肯定，評(píng)價(jià)一直居高。
李桂仙老師9月5日在黃山某企業(yè)授課《客戶投訴抱怨應(yīng)對(duì)溝通話術(shù)與金融消?！穲A滿結(jié)束
隨著近年金融行業(yè)的發(fā)展及銀行轉(zhuǎn)型工作的不斷深入，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)及個(gè)人權(quán)益的期望值越來越高，銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)面臨著新的挑戰(zhàn)，如何處理好客戶的不滿及抱怨投訴？銀行職員需要具備良好的職業(yè)心態(tài)及情緒管理，還需要了解金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有關(guān)條例，掌握必要的客戶投訴抱怨處理技巧。結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)客戶投訴抱怨案例，以投訴抱怨預(yù)防及處理為課程主題，采用工作坊形式，通過案例解析，現(xiàn)場(chǎng)交流研討，加強(qiáng)面對(duì)投訴抱怨處理的心態(tài)管理及客戶投訴抱怨處理能力。
