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李桂仙－銀行系統(tǒng)服務(wù)營銷實戰(zhàn)培訓(xùn)師 15年企業(yè)/銀行系統(tǒng)培訓(xùn)經(jīng)驗 服務(wù)效能管理培訓(xùn)師 CAEP職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理人 服務(wù)設(shè)計與創(chuàng)新一級 全國高級禮儀培訓(xùn)師
在目前各家銀行金融產(chǎn)品、服務(wù)功能同質(zhì)化特征較明顯的情況下，誰能夠為客戶提供更多個性化、差異性的服務(wù)，誰就在競爭中贏得了主動，誰就能爭得更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源，取得更好的經(jīng)營效益，而新穎和完善的大堂經(jīng)理服務(wù)是零售銀行致勝的法寶. 在銀行營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)，銀行大堂經(jīng)理作為客戶服務(wù)的第一扇窗口，肩負(fù)著前臺后臺的協(xié)調(diào)管理工作，是整個零售網(wǎng)點的核心和焦點，大堂經(jīng)理以流動的形式，主動引導(dǎo)、分流客戶，為客戶提供金融服務(wù)、咨詢指引和營銷宣傳。大堂經(jīng)理是網(wǎng)點的代言人、大堂經(jīng)理是網(wǎng)點的交通警、大堂經(jīng)理是網(wǎng)點的偵察兵、大堂經(jīng)理是網(wǎng)點的協(xié)調(diào)員、大堂經(jīng)理是網(wǎng)點的救火員，優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，需要具備這五大角色。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理除了做好服務(wù)工作，還需要掌握必要的營銷技巧，如何識別潛在客戶？如何向客戶闡述產(chǎn)品？如何化解客戶的疑慮？如何進(jìn)行產(chǎn)品締結(jié)？如何維護(hù)客戶？如何做好現(xiàn)場管理？……這些，在本課程中相信您會一一找到答案。
授課對象：大堂經(jīng)理
課程背景： 商務(wù)禮儀是企業(yè)員工的必備技能，客戶對員工的禮儀表現(xiàn)及服務(wù)技能有越來越高的要求和期待。如何讓員工掌握更全面的商務(wù)禮儀與接待服務(wù)技能，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的服務(wù)力提升，推動客戶服務(wù)能力提升？如何提升員工的商務(wù)禮儀規(guī)范、服務(wù)技能，同時需要結(jié)合不同的客戶類型做好差異化服務(wù)。本課程基于員工商務(wù)禮儀及接待服務(wù)能力提升的需求，以討論及訓(xùn)練為主要方式設(shè)計課程。
授課對象：全員
課程背景： 銀行開門紅戰(zhàn)役任務(wù)重、周期短、壓力大！決勝2018開門紅，我們的營銷必須與時俱進(jìn)開創(chuàng)新打法，結(jié)合歷年銀行開門紅打法及最新的銀行網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷策略，以實戰(zhàn)訓(xùn)練為主要方式，以培訓(xùn)成果輸出為主要目標(biāo)設(shè)計此課程。開門紅項目的成功離不開銀行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，還需要精準(zhǔn)的營銷方案，客戶經(jīng)理高效的客戶營銷，營業(yè)廳柜員及大堂經(jīng)理的主動營銷。 培訓(xùn)課程根據(jù)銀行網(wǎng)點主任、客戶經(jīng)理、柜員及大堂經(jīng)理崗位需求，以開門紅項目為主題，網(wǎng)點主任集中精力設(shè)計開門紅方案，客戶經(jīng)理專注于外拓能力及活動設(shè)計，柜員及大堂重點練習(xí)網(wǎng)點微沙龍及柜面營銷技能。通過精心設(shè)計、系統(tǒng)剖析、層層遞進(jìn)，以理論講解、案例分析、模擬訓(xùn)練為主要方式，為您打造一場專屬的開門紅課程。
授課對象：全體
服務(wù)效能提升專家
擅長領(lǐng)域：開門紅/營銷技能/投訴處理/銀行服務(wù)/廳堂營銷
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