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李方－服務(wù)營銷實戰(zhàn)專家 重慶大學(xué)工商管理碩士(MBA) 國際注冊企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師(CEIT) AACTP國際認(rèn)證行動學(xué)習(xí)促動師 ISE國際注冊高級服務(wù)效能管理師 重慶文理學(xué)院特聘教授 國家高級客戶服務(wù)管理師 2011年獲得《2011(第七屆)中國MBA成就獎》 2019年中國電商講師大賽全國10強講師 曾任：重慶電信丨大客戶經(jīng)理 曾任：西門子計算機中國公司丨大客戶服務(wù)經(jīng)理 曾任：年重慶職業(yè)技能鑒定中心客戶服務(wù)板塊專家?guī)炖蠋?現(xiàn)任：創(chuàng)業(yè)黑馬營創(chuàng)新導(dǎo)師、上海財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院特聘講師、江南大學(xué)管理學(xué)院特聘講師
在企業(yè)的業(yè)務(wù)體系中，銷售被看作是帶來收入的最重要的部分，其實極致服務(wù)一樣可以帶來銷售業(yè)績的提升甚至更大的提升。所謂極致服務(wù)，就是始終如一的提供理想服務(wù)，通過一系列的服務(wù)舉措讓客戶感受到備受關(guān)注，留住客戶，從而提高企業(yè)的競爭力。極致服務(wù)創(chuàng)造不可思議的客戶體驗，它能帶給所有組織成功，能幫助更多的企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，帶來更加穩(wěn)定的盈利，進(jìn)而激勵員工提供更優(yōu)服務(wù)，不僅滿足了客戶需求，也提升了企業(yè)效益，讓企業(yè)進(jìn)入良性循環(huán)。 在當(dāng)前社會進(jìn)一步進(jìn)化發(fā)展的前提下，企業(yè)應(yīng)該從單純的銷售升級到服務(wù)營銷，即通過客戶滿意度的提高以及忠實度維系來獲取并保持社會效益和經(jīng)濟(jì)利益的增加，樹立服務(wù)營銷思維，回歸服務(wù)本質(zhì)，打造服務(wù)文化，以客戶需求為核心，積極開拓市場，為客戶創(chuàng)造價值，各部門之間通力協(xié)作，在每個接觸點上服務(wù)好客戶，引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的未來。
授課對象：通信、電力、交通運輸、能源、銀行、商業(yè)服務(wù)等公共服務(wù)行業(yè)員工
溝通是組織中完成一切分工協(xié)作任務(wù)的核心工具，是團(tuán)隊目標(biāo)達(dá)成的最基本重要的組成部分。團(tuán)隊成功，首先從溝通開始：對于下屬，你是否說話過于直白不講情面？對于上級，你是否說話過于委婉達(dá)不到目標(biāo)？對于客戶，你又是否因為不善溝通備感挫折？如何認(rèn)識你自己與溝通對象？性格色彩密碼，簡單易用準(zhǔn)確，它如同一把智能鑰匙，能引領(lǐng)你感受不同人格的生命特質(zhì)，開啟人際溝通中的心鎖大門！ 《溝通，話要說到點子上-團(tuán)隊協(xié)作中的性格密碼》這門課程a察他人訴求，運用因人而異的表達(dá)的技巧和傾聽方式，增進(jìn)溝通的氣氛，打造人際影響力，對癥下藥，解決人際關(guān)系沖突，最終達(dá)到與溝通對象消除誤會和分歧并推動項目任務(wù)或目標(biāo)的完成。 看入人里，看出人外，高效溝通、團(tuán)隊協(xié)作，從掌握性格密碼開始！
授課對象：企業(yè)中、基層各個層級員工；企業(yè)各部門團(tuán)隊；需常與外界打交道的人員(公關(guān)人員，采購人員，銷售人員，客服人員等)。
互聯(lián)網(wǎng)的時代，客戶掌握了主動權(quán)和控制權(quán)的時代：客戶需要的各類信息觸手可及，客戶能主動篩選各類產(chǎn)品；與此同時，在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的競爭背景下，客戶掌握合作控制權(quán)，往往也會選擇提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的供應(yīng)商合作，服務(wù)成為企業(yè)體現(xiàn)差異化、個性化的核心競爭力。時移勢易，互聯(lián)網(wǎng)時代下，客戶需要新型的客戶關(guān)系：那就是，我正好需要，你正好專業(yè)！但事實上，很多供應(yīng)商的客戶經(jīng)理還停留在： ?賣力地推銷公司的產(chǎn)品與服務(wù)，不善于挖掘與把握客戶的真正需求，尤其是潛在的需求，客戶總有一種“隔靴搔癢”的感覺； ?不能清楚地分析與陳述客戶存在的問題所造成的影響，無法積極促成客戶的購買意愿； ?試圖通過頻繁交往人際關(guān)系獲取訂單，沒有對銷售過程進(jìn)行細(xì)致觀察，尋求規(guī)律， 總結(jié)新的銷售模式。 ?要么服務(wù)過分用力，但并未換來客戶的忠誠回應(yīng)；要么服務(wù)粗枝大葉，常常引起老客戶的抱怨投訴甚至流失。 其實互聯(lián)網(wǎng)時代，規(guī)求無度的銷售必然失敗，自行其是的銷售也必然失敗，銷售不靠沖動靠科學(xué)，預(yù)測需求、講究策略、主動找尋、創(chuàng)造機會，強化體驗、創(chuàng)造口碑，用我專業(yè)，為你服務(wù)，最終成就客戶與業(yè)績。
授課對象：銷售大客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、服務(wù)支持經(jīng)理
高級客戶服務(wù)管理專家
擅長領(lǐng)域：客戶關(guān)系管理/投訴處理/服務(wù)營銷/電商客服營銷/打造服務(wù)團(tuán)隊
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