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1. 激發(fā)內(nèi)在動力，重塑商務(wù)精英風范：深刻理解商務(wù)交往行為背后的價值，從而自發(fā)地重塑商務(wù)行為意識，成為職場中的主動引領(lǐng)者。通過內(nèi)在動力的激發(fā)，展現(xiàn)出前所未有的商務(wù)精英風范，為企業(yè)贏得更多尊重與機遇。 2. 塑造標準化商務(wù)形象，提升專業(yè)魅力：學會如何在不同商務(wù)場景下精準塑造個人形象，實現(xiàn)形象標準化與行為禮儀化。通過微表情的巧妙運用，能夠精準捕捉并匹配對方情緒，營造積極和諧的溝通氛圍，有效促進合作與交流的深入，讓每一次商務(wù)接觸都成為展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)與魅力的舞臺。 3. 實戰(zhàn)演練，構(gòu)建無縫商務(wù)社交網(wǎng)絡(luò)：通過商務(wù)接待與拜訪兩大核心場景的深度剖析，結(jié)合電話接洽、微信溝通、會面、接待、陪同引領(lǐng)、待客入室、會議、簽約、乘車、送客等全方位實戰(zhàn)演練，能夠熟練掌握每一個細節(jié)點的處理技巧。使得在與終端客戶的每一次接觸中都能留下深刻印象，贏得更多信任與好感，從而構(gòu)建起無縫的商務(wù)社交網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展奠定堅實基礎(chǔ)。 4. 解鎖飯局智慧，拓寬商務(wù)合作新領(lǐng)域：掌握宴請七步曲，學會如何在輕松愉快的氛圍中展現(xiàn)自己的商務(wù)素養(yǎng)與人格魅力，從而進一步加深與合作伙伴的友誼，拓寬商務(wù)合作的新領(lǐng)域。
授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
學員側(cè)： 1. 提升服務(wù)意識：能夠深刻理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，增強主動服務(wù)意識，樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，從而在工作中提供主動、熱情、周到、貼心的服務(wù)，使客人感受到精神上的愉悅，進而產(chǎn)生情緒價值。 2. 增強服務(wù)技能：通過接待八步曲的服務(wù)流程體系的建立和學習，制定統(tǒng)一的服務(wù)標準，讓形象標準化，讓行為禮儀化，確保服務(wù)質(zhì)量和一致性。同時，融合個性化服務(wù)，滿足客戶的多元化需求，優(yōu)化場景中的觸點，創(chuàng)造感動，贏得客戶滿意度。 組織側(cè)： 1. 提升客戶對企業(yè)滿意度與忠誠度：從“標準化管理”到“人效服務(wù)管理”的升級，通過服務(wù)的五個層級層層遞進，透過案例解析、流程梳理、崗位實操等方法優(yōu)化服務(wù)，能夠提升客戶的滿意度，進而增強客戶對企業(yè)的信任和忠誠度，為企業(yè)帶來穩(wěn)定的客源和口碑效應(yīng)。 2. 增強企業(yè)競爭力：在競爭激烈的市場環(huán)境中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)差異化競爭的重要手段之一。通過培訓(xùn)提升服務(wù)質(zhì)量，有助于企業(yè)在競爭中脫穎而出，吸引更多客戶。
授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
1. 指導(dǎo)企業(yè)如何建立高效的內(nèi)部反饋機制，將投訴視為診斷內(nèi)部流程缺陷的鏡子，促進跨部門協(xié)作，共同優(yōu)化服務(wù)流程，提升運營效率。 2. 通過傳授一系列高效且專業(yè)的投訴處理方法與技巧，幫助企業(yè)在面對投訴時能夠迅速響應(yīng)，妥善處理，有效減少負面影響。培養(yǎng)企業(yè)的危機公關(guān)能力，讓每一次投訴處理都成為展現(xiàn)企業(yè)責任感與專業(yè)性的舞臺，進一步鞏固品牌形象，贏得市場的尊重與信賴。
授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
商務(wù)禮儀與服務(wù)管理專家
擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、接待與服務(wù)禮儀、形象管理、服務(wù)效能提升與管理、溝通技巧、投訴處理、情緒管理與壓力化解
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