湯佳佳·商務(wù)禮儀與服務(wù)管理專(zhuān)家
湯佳佳老師擁有13年禮儀培訓(xùn)+服務(wù)效能提升培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)從“場(chǎng)景模擬、關(guān)系構(gòu)建、角色定位”這三大核心視角出發(fā)，精心設(shè)計(jì)情景化禮儀教學(xué)場(chǎng)景，不僅注重禮儀知識(shí)的傳授，更強(qiáng)調(diào)服務(wù)效能的整體提升，通過(guò)構(gòu)建系統(tǒng)化的禮儀與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，持續(xù)為各行各業(yè)輸送著高標(biāo)準(zhǔn)的禮儀與服務(wù)管理人才，幫助企業(yè)或個(gè)人實(shí)現(xiàn)由內(nèi)而外的蛻變，提升品牌形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
——創(chuàng)立多領(lǐng)域禮儀培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化體系——
◇曾在成都遠(yuǎn)錦教育擔(dān)任禮儀老師期間，主導(dǎo)構(gòu)建了針對(duì)“海關(guān)報(bào)關(guān)員、報(bào)檢員”崗位的定向禮儀培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化體系，所指導(dǎo)的教學(xué)團(tuán)隊(duì)成功助力學(xué)員實(shí)現(xiàn)了高達(dá)95%的行業(yè)錄取率。
◇曾為成都師范學(xué)院招生就業(yè)處設(shè)計(jì)并推出了一套全面而實(shí)用的“職場(chǎng)禮儀”標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)課程，并成為校內(nèi)相關(guān)老師為大學(xué)生進(jìn)行畢業(yè)入職前常態(tài)化培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。
——打造政務(wù)服務(wù)與品牌服務(wù)雙重標(biāo)準(zhǔn)化典范——
◇曾在四川美兮禮儀服務(wù)擔(dān)任首席禮儀導(dǎo)師期間，與眾多合作單位建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，通過(guò)深化服務(wù)意識(shí)革新、強(qiáng)化服務(wù)能力提升、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程再造、以及溫度化服務(wù)體驗(yàn)營(yíng)造等核心舉措，系統(tǒng)性地開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)。以成都市為例，實(shí)現(xiàn)成都市轄12個(gè)縣區(qū)及阿壩州9個(gè)縣的政務(wù)系統(tǒng)全覆蓋，部分縣區(qū)甚至實(shí)現(xiàn)了高達(dá)12場(chǎng)的返聘合作。
◇曾為歐品家紡領(lǐng)銜創(chuàng)立了歐品品牌專(zhuān)屬的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)框架及差異化體驗(yàn)式服務(wù)模式，打造了規(guī)范—滿(mǎn)意—驚喜—感動(dòng)—歸屬五個(gè)服務(wù)層級(jí)，此服務(wù)模式不僅鞏固了歐品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，還成為北極絨家紡、晉帛家紡、漢安娜家紡等業(yè)界同行爭(zhēng)相借鑒與延續(xù)的典范。
