通過(guò)案例、理論、工具（標(biāo)準(zhǔn)化模板）、課堂練習(xí)等學(xué)習(xí)，使DM： ★ 理解地區(qū)經(jīng)理業(yè)務(wù)計(jì)劃的重要性 ★ 理解業(yè)務(wù)分析的整體框架思路 ★ 了解每一步的書(shū)寫(xiě)原則及注意事項(xiàng) ★ 掌握業(yè)務(wù)分析中常用的術(shù)語(yǔ)，定義，規(guī)則等 ★ 通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化分析結(jié)果業(yè)績(jī)和管理過(guò)程等參數(shù)，明確數(shù)據(jù)分析的方法；找到區(qū)域業(yè)務(wù)中存在的利弊，機(jī)會(huì)及威脅 ★ 學(xué)會(huì)在區(qū)域銷(xiāo)售分析及計(jì)劃制定時(shí)能運(yùn)用地區(qū)經(jīng)理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)分析模板
授課對(duì)象：大區(qū)經(jīng)理/省區(qū)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、銷(xiāo)售主管等銷(xiāo)售管理人員及一線(xiàn)銷(xiāo)售代表等
講師：曹道云
1、員工將擺脫傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)思維束縛，建立起以客戶(hù)需求為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)理念 2、員工將掌握SIPN客戶(hù)需求挖掘法、FABE產(chǎn)品介紹法、3F法則處理客戶(hù)異議等實(shí)用的營(yíng)銷(xiāo)技巧和方法，能夠更加自信和專(zhuān)業(yè)地與客戶(hù)溝通，提高業(yè)務(wù)拓展的成功率 3、員工將學(xué)會(huì)充分利用存量客戶(hù)和廳堂流量客戶(hù)兩大陣地，通過(guò)精細(xì)化的客戶(hù)管理和有效的廳堂營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)存款業(yè)務(wù)的穩(wěn)步增長(zhǎng) 4、參與實(shí)際案例分析與模擬演練，切身體會(huì)、做到學(xué)以致用
授課對(duì)象：銀行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等
講師：彭學(xué)剛
● 幫助每一個(gè)銷(xiāo)售代表建立以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)思維 ● 學(xué)習(xí)掌握建立長(zhǎng)期信任的5個(gè)原則。幫助代表和客戶(hù)建立長(zhǎng)期信任關(guān)系 ● 學(xué)習(xí)拜訪(fǎng)6個(gè)步驟，制定詳細(xì)的訪(fǎng)前拜訪(fǎng)計(jì)劃，利用漏斗式探尋思路4種問(wèn)題類(lèi)型，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)，傳遞客戶(hù)真正關(guān)心的信息 ● 掌握處理異議的4個(gè)步驟，準(zhǔn)確處理客戶(hù)的異議 ● 掌握高效締結(jié)6種方法論，達(dá)成拜訪(fǎng)目標(biāo)，進(jìn)而提高一線(xiàn)代表的專(zhuān)業(yè)化拜訪(fǎng)質(zhì)量 ● 掌握專(zhuān)業(yè)權(quán)威拜訪(fǎng)流程，學(xué)會(huì)真正為客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，達(dá)到銷(xiāo)售增長(zhǎng)的目標(biāo)
授課對(duì)象：省區(qū)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售代表等銷(xiāo)售人員等
講師：曹道云
● 掌握績(jī)效的BEM模型2大類(lèi)影響因素和利用KBQ模型改進(jìn)績(jī)效的4個(gè)步驟 ● 掌握3種影響員工績(jī)效的環(huán)境因素：數(shù)據(jù)、要求和反饋；資源、流程和工具；后果、激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì) ● 掌握3種影響員工績(jī)效的個(gè)人因素：知識(shí)技能；天賦潛能；態(tài)度動(dòng)機(jī) ● 掌握5個(gè)績(jī)效工具：差距評(píng)估表、BEM模型、歸因轉(zhuǎn)化器、KBQ、績(jī)效管理跟進(jìn)表
授課對(duì)象：營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、大區(qū)/省區(qū)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、企劃人員、市場(chǎng)部人員等銷(xiāo)售人員等
講師：曹道云
● 過(guò)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)效能概念了解提升業(yè)務(wù)效能的3個(gè)原則：承諾度、精準(zhǔn)度、投入度 ● 掌握過(guò)程管理的4R原則：正確的客戶(hù)、正確的頻率、正確的信息、正確的資源投入方式 ● 掌握客戶(hù)質(zhì)量管理模型SDAE模型及客戶(hù)管理的4個(gè)維度：客戶(hù)安全度、發(fā)展度、客戶(hù)接受度、客戶(hù)體驗(yàn)度） ● 提升業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的客戶(hù)質(zhì)量，和日常拜訪(fǎng)和活動(dòng)的業(yè)務(wù)效能，提升運(yùn)營(yíng)效能（產(chǎn)出、效率、能力），以達(dá)成企業(yè)/品牌/業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)和策略，進(jìn)而促進(jìn)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效達(dá)成 ● 幫助理解銷(xiāo)售效能管理理念，抓住市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心點(diǎn)，找到營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售的關(guān)鍵要素——客戶(hù)，找到企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題，進(jìn)而能真正幫助企業(yè)大幅增加銷(xiāo)量
授課對(duì)象：營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、大區(qū)/省區(qū)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、市場(chǎng)部人員等銷(xiāo)售人員等
講師：曹道云
● 幫助銷(xiāo)售代表建立以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)思維；學(xué)習(xí)掌握建立長(zhǎng)期信任5個(gè)原則，幫助代表和客戶(hù)建立長(zhǎng)期信任關(guān)系 ● 學(xué)習(xí)拜訪(fǎng)6個(gè)步驟，制定詳細(xì)的訪(fǎng)前拜訪(fǎng)計(jì)劃，通過(guò)4種探尋問(wèn)題類(lèi)型，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)，傳遞客戶(hù)真正關(guān)心的信息，掌握處理異議的4個(gè)步驟，準(zhǔn)確處理客戶(hù)的異議 ● 掌握高效締結(jié)6種方式，獲得客戶(hù)承諾達(dá)成拜訪(fǎng)目標(biāo)，提高一線(xiàn)代表的專(zhuān)業(yè)化拜訪(fǎng)質(zhì)量 ● 掌握成功科室會(huì)的會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后的3個(gè)步驟，學(xué)習(xí)會(huì)中的2個(gè)技巧，及說(shuō)服技巧和呈現(xiàn)技巧，大幅提升科室會(huì)的質(zhì)量，達(dá)到銷(xiāo)售增長(zhǎng)的目標(biāo) ●學(xué)習(xí)分析市場(chǎng)的邏輯思路，掌握有效區(qū)域管理的5個(gè)步驟，快速發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，促進(jìn)銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的高速增長(zhǎng)
授課對(duì)象：省區(qū)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售代表等銷(xiāo)售人員等
講師：曹道云
第一篇：廳堂營(yíng)銷(xiāo)思維轉(zhuǎn)型 第一講：網(wǎng)點(diǎn)廳堂營(yíng)銷(xiāo)面臨的挑戰(zhàn) 一、廳堂服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的劇變 1. 客戶(hù)的需求復(fù)雜化 2. 業(yè)務(wù)辦理渠道多樣化 3. 客戶(hù)服務(wù)苛刻化 二、5G智能時(shí)代對(duì)銀行的沖擊 1. 互聯(lián)網(wǎng)金融的挑戰(zhàn) 2. 金融科技的發(fā)展 案例分析：智能機(jī)器人的發(fā)展與挑戰(zhàn) 二、零售銀行的三個(gè)進(jìn)化 1. 客戶(hù)端思維方式的轉(zhuǎn)變 2. 客戶(hù)非金融需求的增加 3. 場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的豐富 第二講：網(wǎng)點(diǎn)廳堂營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)型人員角色的轉(zhuǎn)變 一、網(wǎng)點(diǎn)功能的轉(zhuǎn)型 1. 交易結(jié)算中心向綜合服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)型 2. 單一場(chǎng)景向聚合場(chǎng)景轉(zhuǎn)型 3. 人工服務(wù)向智能化服務(wù)轉(zhuǎn)型 案例分享：同業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂一體化營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)秀案例分享 二、營(yíng)銷(xiāo)人員在新型廳堂中的角色定位 1. 大堂經(jīng)理的職責(zé)定位和素養(yǎng) 2. 柜員的職責(zé)定位和素養(yǎng) 3. 理財(cái)經(jīng)理的職責(zé)定位和素養(yǎng) 4. 客戶(hù)經(jīng)理的職責(zé)定位和素養(yǎng) 第二篇：廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的觸點(diǎn)打造 導(dǎo)入：廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) 1）什么是廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) 2）為什么要做廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) 3）廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)節(jié) 第一講：各崗位之間的聯(lián)動(dòng)轉(zhuǎn)介營(yíng)銷(xiāo) 一、聯(lián)動(dòng)轉(zhuǎn)介的五種類(lèi)型及話(huà)術(shù) 1. 電邀到訪(fǎng)客戶(hù)轉(zhuǎn)介 2. 柜員發(fā)起轉(zhuǎn)介 3. 大堂經(jīng)理發(fā)起轉(zhuǎn)介 4. 非現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)介 5. 沒(méi)有意愿的客戶(hù)轉(zhuǎn)介 二、聯(lián)動(dòng)轉(zhuǎn)介的工具的使用 1. 交叉轉(zhuǎn)介折頁(yè) 2. 廳堂聯(lián)動(dòng)轉(zhuǎn)介卡 3. 轉(zhuǎn)介臺(tái)賬 情景演練：柜員和大堂經(jīng)理轉(zhuǎn)介話(huà)術(shù)演練 第三講：廳堂營(yíng)銷(xiāo)的觸點(diǎn)打造與工具使用 一、廳堂營(yíng)銷(xiāo)的觸點(diǎn)打造 1. 為什么要打造營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn) 1）有效緩解客戶(hù)焦躁情緒 2）提升客戶(hù)體驗(yàn) 3）強(qiáng)化品牌宣傳 4）提高員工協(xié)作能力 5）提升營(yíng)銷(xiāo)效果 6）促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展 2. 如何有效打造營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn) 1）入口處擺放禮品 2）叫號(hào)區(qū)擺放產(chǎn)品宣傳資料 3）等候區(qū)播放宣傳視頻、擺放產(chǎn)品和活動(dòng)宣傳折頁(yè) 4）業(yè)務(wù)辦理區(qū)擺放產(chǎn)品和活動(dòng)折頁(yè) 5）智柜區(qū)擺放簡(jiǎn)易操作指南、產(chǎn)品和活動(dòng)宣傳折頁(yè) 6）貴賓區(qū)擺放產(chǎn)品折頁(yè)、活動(dòng)宣傳折頁(yè)、飲品和點(diǎn)心等 3. 如何借力營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn) 1）將營(yíng)銷(xiāo)物料和客戶(hù)動(dòng)線(xiàn)緊密結(jié)合 2）細(xì)致觀(guān)察客戶(hù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)物料的關(guān)注度 3）積極詢(xún)問(wèn)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)類(lèi)型 4. 心理暗示氛圍 二、營(yíng)銷(xiāo)工具的使用 1. 展示物料 2. 交易工具 3. 溝通工具 第三篇：廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的技巧 第一講：不同區(qū)域的營(yíng)銷(xiāo)技巧和話(huà)術(shù) 1. 客戶(hù)接待區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)技巧和話(huà)術(shù) 2. 客戶(hù)等候區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)技巧和話(huà)術(shù) 3. 自助設(shè)備區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)技巧和話(huà)術(shù) 4. 柜臺(tái)內(nèi)外聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧和話(huà)術(shù) 模擬演練：借助工具做廳堂營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景演練 第二講：柜員營(yíng)銷(xiāo)的要點(diǎn)——心態(tài)平、勤開(kāi)口、熟話(huà)術(shù) 1. 柜員營(yíng)銷(xiāo)的重要性 2. 學(xué)會(huì)問(wèn)問(wèn)題 3. 六類(lèi)產(chǎn)品一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)——行外吸金、保險(xiǎn)、基金 模擬演練：一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)演練 第三講：大堂經(jīng)理崗的營(yíng)銷(xiāo)流程——六脈神劍 第一脈：客戶(hù)識(shí)別 1. 四個(gè)環(huán)節(jié)識(shí)別客戶(hù)：客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)、等候時(shí) 2. 從三個(gè)維度識(shí)別客戶(hù) 3. 識(shí)別客戶(hù)的MAD法則 4. 六類(lèi)不同客戶(hù)的外在特征 5. 柜員識(shí)別客戶(hù)的技巧 分組研討：根據(jù)案例討論客戶(hù)識(shí)別點(diǎn)有哪些 第二脈：建立信任 1. 良好的形象 2. 熱忱的服務(wù) 3. 有效的溝通 4. 專(zhuān)業(yè)的技能 第三脈：需求激發(fā) 1. 客戶(hù)需求的分類(lèi)和層次 2. 使用KYC分析客戶(hù)的需求 3. 使用SPIN挖掘客戶(hù)需求 4. 如何將客戶(hù)需求與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)建立聯(lián)系 模擬演練：根據(jù)案例利用SPIN進(jìn)行挖掘客戶(hù)需求 第四脈：產(chǎn)品說(shuō)明 1. FABE產(chǎn)品說(shuō)明法 2. 產(chǎn)品說(shuō)明的注意事項(xiàng) 3. 不同類(lèi)型產(chǎn)品的示范話(huà)術(shù) 模擬演練：使用FABE法做期交產(chǎn)品的說(shuō)明 第五脈：異議處理 1. 異議處理四步法 2. 異議處理的3F法則 3. 異議處理示范話(huà)術(shù) 第六脈：促成銷(xiāo)售 1. 關(guān)注客戶(hù)情緒的變化 2. 捕捉客戶(hù)成交的信號(hào) 3. 促成交易的八個(gè)方法 4．讓客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹的技巧 模擬演練：使用兩種以上的方法促成客戶(hù) 第四講：廳堂微沙的流程和技巧 1. 廳堂微沙的作用 2. 廳堂微沙的主題選擇 3. 廳堂微沙的操作流程和話(huà)術(shù) 模擬演練：廳堂微沙的方案創(chuàng)作 第五講：廳堂客戶(hù)的投訴抱怨處理 一、客戶(hù)投訴的起因和規(guī)避技巧 1. 客戶(hù)報(bào)怨的五大起因：被忽略、等候時(shí)間太長(zhǎng) 2. 客戶(hù)投訴規(guī)避技巧 3. 規(guī)避客戶(hù)投訴的五條黃金法則 二、客戶(hù)投訴的現(xiàn)場(chǎng)處理技巧 1. 迅速隔離客戶(hù) 2. 投訴處理的五個(gè)流程：平復(fù)情緒、積極傾聽(tīng) 5. 跟蹤服務(wù) 研討發(fā)表：如何在客戶(hù)抱怨中保護(hù)自己 工具應(yīng)用：轉(zhuǎn)介卡、營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)參考照片集錦 課程回顧：總結(jié)、提問(wèn)、分享
授課對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、廳堂服務(wù)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理等
講師：彭學(xué)剛
1、掌握客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與開(kāi)發(fā)中建立信任的技巧，滿(mǎn)足需求的兩個(gè)目標(biāo)，長(zhǎng)期維護(hù)的方法。 2、掌握客戶(hù)三層級(jí)、九大客群的劃分標(biāo)準(zhǔn)，借助客戶(hù)維護(hù)七部曲高效的進(jìn)行客戶(hù)維護(hù)。 3、掌握會(huì)說(shuō)、會(huì)問(wèn)、會(huì)聽(tīng)的面訪(fǎng)溝通技巧，使用五步六法服務(wù)和挖掘客戶(hù)潛能，提升業(yè)績(jī)。 4、充分利用廳堂的有效空間，形成層次式、漸進(jìn)式的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)動(dòng)線(xiàn)，讓客戶(hù)感受到有溫度的服務(wù)，在氛圍的感染下產(chǎn)生了解并購(gòu)買(mǎi)的欲望。
授課對(duì)象：分管行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理等
講師：彭學(xué)剛
1、掌握銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃與實(shí)施的基本方法和技巧。 2、提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和溝通技巧，優(yōu)化銀行內(nèi)部管理。 3、學(xué)會(huì)如何針對(duì)不同客群開(kāi)展特色金融服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。 4、拓寬人脈，與業(yè)內(nèi)同行交流學(xué)習(xí)，共同探討銀行營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展之道。
授課對(duì)象：分管行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理等
講師：彭學(xué)剛
1、深刻了解中國(guó)新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下對(duì)銀行保險(xiǎn)銷(xiāo)售帶來(lái)的影響以及如何擁抱這種變化。 2、掌握客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)設(shè)防的原因，并熟練應(yīng)用化解方法進(jìn)行日常保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作。 3、掌握數(shù)字時(shí)代保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)攻略的九大方法，輕輕松松賣(mài)保險(xiǎn)。 4、掌握在營(yíng)銷(xiāo)技能不足時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)方法，讓新人也能賣(mài)出保險(xiǎn)且快速成長(zhǎng)。
授課對(duì)象：個(gè)金保險(xiǎn)專(zhuān)管員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理等
講師：彭學(xué)剛
1、通過(guò)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)財(cái)富管理相關(guān)知識(shí)，提高客戶(hù)經(jīng)理在資產(chǎn)配置、投資策略、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面的專(zhuān)業(yè)能力。 2、幫助理財(cái)經(jīng)理深入了解高凈值客戶(hù)的需求以及趨勢(shì)，為客戶(hù)提供更加精準(zhǔn)、個(gè)性化的財(cái)富管理解決方案。 3、通過(guò)優(yōu)化財(cái)富管理服務(wù)，提高高凈值客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，為銀行創(chuàng)造更多價(jià)值。 4、通過(guò)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)節(jié)奏的學(xué)習(xí)，養(yǎng)成循環(huán)經(jīng)營(yíng)和開(kāi)發(fā)客戶(hù)的習(xí)慣。
授課對(duì)象：行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理等
講師：彭學(xué)剛
1、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人了解并掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理的方法和技巧，提高現(xiàn)場(chǎng)管理效果，提升網(wǎng)點(diǎn)的整體運(yùn)營(yíng)效能。 2、通過(guò)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理技巧，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力，完成網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)。 3、學(xué)會(huì)多元化的營(yíng)銷(xiāo)策略和技巧，如廳堂營(yíng)銷(xiāo)、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、存量營(yíng)銷(xiāo)等，助力銀行網(wǎng)點(diǎn)拓展業(yè)務(wù)，提高業(yè)績(jī)。 4、了解并掌握客戶(hù)維護(hù)管理技巧，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。 5、學(xué)習(xí)如何搭建異業(yè)聯(lián)盟、開(kāi)展活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)等，拓寬市場(chǎng)渠道，提高銀行網(wǎng)點(diǎn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
授課對(duì)象：分管行長(zhǎng)、條線(xiàn)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、廳堂服務(wù)人員、客戶(hù)經(jīng)理等
講師：彭學(xué)剛
● 認(rèn)識(shí)銀行數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的重要性，建立銀行數(shù)字化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的基本認(rèn)識(shí) ● 正確認(rèn)知重點(diǎn)客群經(jīng)營(yíng)的流程和要點(diǎn)，提高客群經(jīng)營(yíng)的效率與效果 ● 學(xué)習(xí)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)在金融行業(yè)的2大應(yīng)用與其實(shí)施路徑 ● 掌握數(shù)字化營(yíng)從獲客到活客的3個(gè)要點(diǎn)，提升客戶(hù)轉(zhuǎn)化 ● 掌握挖掘客戶(hù)、規(guī)?；@客、個(gè)性化活客的要點(diǎn)，提升客戶(hù)，有效開(kāi)展重點(diǎn)客群的常態(tài)綜合維護(hù)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施， ● 掌握開(kāi)啟全面數(shù)字化客群經(jīng)營(yíng)與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的全流程
授課對(duì)象：銀行零售/個(gè)金條線(xiàn)的管理人員，理財(cái)經(jīng)理/客戶(hù)經(jīng)理等重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)崗位人員
講師：遲臺(tái)增
● 學(xué)習(xí)長(zhǎng)尾客戶(hù)的價(jià)值與打動(dòng)長(zhǎng)尾客戶(hù)的難點(diǎn)，認(rèn)識(shí)到當(dāng)下銀行的長(zhǎng)尾客戶(hù)現(xiàn)狀 ● 了解實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)尾客戶(hù)觸達(dá)3個(gè)方向與實(shí)現(xiàn)路徑，探尋新獲客渠道，重視存量客戶(hù)潛力開(kāi)發(fā) ● 學(xué)習(xí)長(zhǎng)尾客戶(hù)分類(lèi)、留存與潛力挖掘的方法，開(kāi)展相應(yīng)的客戶(hù)維護(hù)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，扎實(shí)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)基礎(chǔ)，滿(mǎn)足目標(biāo)客戶(hù)需求 ● 轉(zhuǎn)變工作模式：從“等、靠、要”→“邁開(kāi)腿、張開(kāi)嘴”“走出去、引進(jìn)來(lái)”的外拓營(yíng)銷(xiāo) ● 透過(guò)不斷收集和分析客戶(hù)需求的最新變化，幫助零售條線(xiàn)以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合優(yōu)化，不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和渠道創(chuàng)新，建立產(chǎn)品、渠道、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)一體化
授課對(duì)象：銀行零售/個(gè)金條線(xiàn)的管理人員，理財(cái)經(jīng)理/客戶(hù)經(jīng)理等重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)崗位人員
講師：遲臺(tái)增
● 學(xué)習(xí)數(shù)字人民幣對(duì)普惠金融發(fā)展，助力國(guó)家鄉(xiāng)村振興 ● 理解支付體系升級(jí)給金融行業(yè)帶來(lái)的新機(jī)遇，重新抓住場(chǎng)景入口的重要機(jī)會(huì) ● 學(xué)習(xí)數(shù)字人民幣賦能傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展，拓展?fàn)I銷(xiāo)機(jī)遇，助力業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí) ● 了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型并積累場(chǎng)景數(shù)據(jù)，推動(dòng)數(shù)字轉(zhuǎn)型發(fā)展 ● 了解數(shù)字人民幣的智能合約帶來(lái)的創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)支付定制功能
授課對(duì)象：金融從業(yè)人員
講師：遲臺(tái)增
● 了解建立客戶(hù)行為數(shù)據(jù)，助力線(xiàn)上客群、產(chǎn)品和觸點(diǎn)差異化識(shí)別； ● 建立線(xiàn)上、線(xiàn)下運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、客群、交互觸點(diǎn)的行為量化數(shù)據(jù)采集和運(yùn)營(yíng)體系，發(fā)力線(xiàn)下優(yōu)勢(shì)精準(zhǔn)挖掘線(xiàn)下渠道場(chǎng)景和交互觸點(diǎn) ● 學(xué)習(xí)線(xiàn)上與線(xiàn)下鏈路打通的方法、搭建場(chǎng)景的定義和落地效果監(jiān)測(cè)工具，建立行之有效的運(yùn)營(yíng)體系 ● 線(xiàn)上、線(xiàn)下一體化運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)銀行營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)化、場(chǎng)景化、個(gè)性化 ● 幫助行員能夠?qū)ο到y(tǒng)化、全方位的提供營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，建立客戶(hù)圈層或行業(yè)鏈營(yíng)銷(xiāo) ● 幫助行員順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)金融零售模式的改變，扎實(shí)客戶(hù)基礎(chǔ)，滿(mǎn)足目標(biāo)客戶(hù)需求
授課對(duì)象：銀行零售/個(gè)金條線(xiàn)的管理人員，理財(cái)經(jīng)理/客戶(hù)經(jīng)理等重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)崗位人員
講師：遲臺(tái)增
● 了解大數(shù)據(jù)在于銀行的五大應(yīng)用，了解市場(chǎng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式的動(dòng)態(tài) ● 學(xué)習(xí)銀行大數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)和大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的思路、方法、技巧 ● 掌握大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中用戶(hù)畫(huà)像標(biāo)注的方法技巧 ● 學(xué)習(xí)利用大數(shù)據(jù)對(duì)客戶(hù)信任建立、需求挖掘的思路 ● 學(xué)習(xí)利用大數(shù)據(jù)建立客戶(hù)為中心的生態(tài)體系
授課對(duì)象：金融從業(yè)人員
講師：遲臺(tái)增
● 認(rèn)識(shí)銀行當(dāng)下長(zhǎng)尾客戶(hù)的的發(fā)展現(xiàn)狀與運(yùn)營(yíng)難點(diǎn) ● 看見(jiàn)AR對(duì)于當(dāng)下銀行長(zhǎng)尾客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)可以帶來(lái)新機(jī)遇與新挑戰(zhàn) ● 掌握AR+AI可以應(yīng)用于長(zhǎng)尾客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的新路徑，用新形式觸達(dá)客戶(hù) ● 掌握數(shù)字時(shí)代下獲客、活客、粘客策略要點(diǎn)，建立新型的營(yíng)銷(xiāo)模式，有效提升產(chǎn)能與服務(wù) ● 了解數(shù)字時(shí)代下的線(xiàn)上線(xiàn)下客戶(hù)留存的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)新方式 ● 掌握線(xiàn)上線(xiàn)下一體化營(yíng)銷(xiāo)打造的3大路徑與其中的AR賦能點(diǎn)，打造新型態(tài)的智能網(wǎng)點(diǎn)
授課對(duì)象：銀行零售/個(gè)金條線(xiàn)的管理人員，理財(cái)經(jīng)理/客戶(hù)經(jīng)理等重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)崗位人員
講師：遲臺(tái)增
1、掌握大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的流程和步驟，做到操作既專(zhuān)業(yè)又有序； 2、掌握收集大客戶(hù)信息的方法和策略，從而為其決策尋找有效的依據(jù)； 3、學(xué)會(huì)如何與客戶(hù)進(jìn)行深層次的溝通和互動(dòng)，提升跟進(jìn)效率； 4、學(xué)會(huì)如何進(jìn)行目標(biāo)客戶(hù)識(shí)別，并且能夠有效判斷客戶(hù)的未來(lái)潛在價(jià)值； 5、懂得如何理清客戶(hù)決策流程，掌握處理客戶(hù)關(guān)系，使銷(xiāo)售行為達(dá)到最大化； 6、學(xué)會(huì)正確運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)和技巧與策略，提升本行的競(jìng)爭(zhēng)力； 7、學(xué)會(huì)增強(qiáng)對(duì)大客戶(hù)的規(guī)劃和協(xié)調(diào)能力，能夠做好分析，從而與客戶(hù)達(dá)成有效的共識(shí)。
授課對(duì)象：理財(cái)經(jīng)理
講師：張銳
1. 通過(guò)案例分析和說(shuō)明，明白大客戶(hù)陪談營(yíng)銷(xiāo)模式，給到學(xué)員較強(qiáng)的啟發(fā)性和借鑒意義。 2. 通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)操作演練，讓學(xué)員明白大客戶(hù)陪談的步驟和細(xì)節(jié)，以“學(xué)+練”的模式來(lái)打通原有的營(yíng)銷(xiāo)思路。 3. 學(xué)會(huì)分析大客戶(hù)財(cái)富現(xiàn)狀和規(guī)劃意愿，應(yīng)用場(chǎng)景式溝通方法與技巧，有效的解決客戶(hù)財(cái)富管理問(wèn)題。 4. 學(xué)會(huì)利用“大客戶(hù)專(zhuān)項(xiàng)溝通方案模板”，采用有效的工具，降低學(xué)員與大客戶(hù)的溝通難度。做到活學(xué)活用、有的放矢。 5. 學(xué)會(huì)“圍獵式”陪談營(yíng)銷(xiāo)思路，再次樹(shù)立起自己的大客戶(hù)經(jīng)營(yíng)信心，要有敢打硬仗的準(zhǔn)備，要有敢談大單的想法和做法。
授課對(duì)象：支行長(zhǎng)、理財(cái)經(jīng)理
講師：張銳
保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)/零售轉(zhuǎn)型/財(cái)富管理/客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)/產(chǎn)品銷(xiāo)售/資產(chǎn)配置/宏觀(guān)市場(chǎng)分析
惠州市
全球資產(chǎn)配置、保險(xiǎn)方案設(shè)計(jì)、高客經(jīng)營(yíng)管理、全資產(chǎn)類(lèi)別銷(xiāo)售技巧
上海市
私人銀行、宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)、資產(chǎn)配置、家族財(cái)富管理與傳承、大額保單、健康險(xiǎn)、客群經(jīng)營(yíng)、客戶(hù)沙龍、網(wǎng)點(diǎn)效能提升、零售轉(zhuǎn)型、支行長(zhǎng)能力提升、私行團(tuán)隊(duì)管理等
鄭州市
營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型、期繳保險(xiǎn)銷(xiāo)售、精準(zhǔn)客群營(yíng)銷(xiāo)、私人銀行輔導(dǎo)、銀保營(yíng)銷(xiāo)、開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)、AUM提升計(jì)劃、支行長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)力提升、數(shù)智化營(yíng)銷(xiāo)、拓客系統(tǒng)打造、網(wǎng)點(diǎn)沙龍運(yùn)作技巧、一點(diǎn)一策…等
德陽(yáng)市
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、團(tuán)隊(duì)能力打造項(xiàng)目、產(chǎn)能提升項(xiàng)目、、開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)、銀保營(yíng)銷(xiāo)、整村授信
重慶市
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