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課程目的： 1、認(rèn)識突發(fā)事件的特征，樹立危機(jī)管理意識； 2、掌握突發(fā)事件處置和應(yīng)對的方法和策略，提升危機(jī)公關(guān)素養(yǎng)和技能； 3、加強(qiáng)危機(jī)預(yù)警，正確認(rèn)識中國社會背景下的危機(jī)處理原則和方法； 4、增強(qiáng)輿情引導(dǎo)觀念，防止突發(fā)事件演變?yōu)楣参C(jī)，學(xué)會跟媒體打交道。 教會大家如何通過預(yù)測、預(yù)警、預(yù)控，達(dá)到避免危機(jī)，減少危機(jī)造成的損失，乃至轉(zhuǎn)危為安、化危為機(jī)。
授課對象：銀行支行長，中層管理人員，大堂經(jīng)理等相關(guān)人員
講師：楊陽
課程目標(biāo)： 1、掌握大堂經(jīng)理的角色定位； 2、掌握優(yōu)秀大堂經(jīng)理應(yīng)具備的商務(wù)禮儀等素質(zhì)； 3、體驗(yàn)工作流程，關(guān)鍵點(diǎn)把握； 5、體驗(yàn)主動營銷技巧對營業(yè)廳帶來的營銷力提升； 6、明晰客戶管理方法，提升客戶服務(wù)能力。
授課對象：大堂經(jīng)理、柜員
講師：楊陽
課程收益： 1、充分了解銀行公私聯(lián)動業(yè)務(wù)營銷的重要性，把握對公對私客戶需求概況； 2、掌握不同產(chǎn)品對客戶交叉營銷關(guān)鍵點(diǎn)； 3、提升存量客戶與增量客戶全方位營銷思想、提升營銷能力、提升駕馭客戶能力，進(jìn)而提升網(wǎng)點(diǎn)整體營銷業(yè)績，增加網(wǎng)點(diǎn)利潤。
授課對象：銀行客戶經(jīng)理對公對私
講師：楊陽
課程收獲： 1、掌握客戶開發(fā)不同方法和渠道，拓寬思路 2、掌握客戶營銷技能技巧，提升作戰(zhàn)實(shí)力，增加網(wǎng)點(diǎn)利潤。
授課對象：對公客戶經(jīng)理
講師：楊陽
使銷售無法突破瓶頸的銷售員縮短成交周期30%以上。 銷售人員因?yàn)檎勁屑记刹蛔?，每次至少?0% 純利潤拱手送給客戶，還以為自己的讓利維護(hù)了客戶關(guān)系，本課程幫你取回這10%的不必要損失。 幫助銷售人員樹立正確的職業(yè)心態(tài)，提升行動力，每月為你公司創(chuàng)造相當(dāng)于本次培訓(xùn)費(fèi)100% 以上的利潤。 讓銷售人員掌握系統(tǒng)銷售的流程與每個步驟的關(guān)鍵點(diǎn)。 提升銷售人員：客戶接觸、價值陳述、討價還價、異議排除、引導(dǎo)成交等實(shí)用技巧。 全面提升銷售人員的溝通、談判、說服能力。 專業(yè)的心靈活動，幫銷售人員打擊心靈魔鬼，強(qiáng)化心理承受能力。
授課對象：從事銷售工作不久的銷售人員
講師：黎紅華
● 幫助學(xué)員提高服務(wù)意識、樹立正確的服務(wù)心態(tài) ● 掌握高效的溝通技能，提高工作效率 ● 提升銷售人員在服務(wù)上的專業(yè)度 ● 幫助銷售人員獲得現(xiàn)場銷售應(yīng)變的技巧與策略 ● 掌握獨(dú)特的銷售促成技能和策略，現(xiàn)場掌握話術(shù)
授課對象：導(dǎo)購、店長、終端管理者、零售商
講師：查玉紅
1、掌握客戶投訴原因目的，糾正錯誤投訴處理觀念，樹立正確投訴處理觀念； 2、掌握客戶對客戶投訴心理進(jìn)行分析，針對不同性格的處理技巧； 3、面對投訴客戶如何調(diào)整心態(tài)，尤其是銀行人員無明顯過錯時的應(yīng)對策略； 4、掌握投訴溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧，巧妙緩解客戶情緒，化解事件矛盾； 5、明確媒體的生存狀態(tài)，掌握與媒體打交道的4大實(shí)用技巧； 6、學(xué)會化解互聯(lián)網(wǎng)自媒體時代危機(jī)的實(shí)用方法，并在實(shí)際工作中加以體會；優(yōu)化流程，改善客戶體驗(yàn)，以提升銀行服務(wù)競爭力。
授課對象：柜員、大堂經(jīng)理、內(nèi)勤主管、網(wǎng)點(diǎn)主任等
講師：包亮
1. 令學(xué)員認(rèn)識商業(yè)銀行的意義、起源、類型、職能與主要業(yè)務(wù)范圍； 2. 了解傳統(tǒng)的存貸業(yè)務(wù)對商業(yè)銀行的意義，存貸款的種類、利息核算等基礎(chǔ)知識； 3. 了解銀行卡的業(yè)務(wù)，認(rèn)識銀行卡分類、功能等。 4. 讓學(xué)員能認(rèn)識中間業(yè)務(wù)的兩大范疇，并深刻了解中間業(yè)務(wù)對商業(yè)銀行發(fā)展的意義。 5. 對于九大類常見的理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行深入認(rèn)識，同時認(rèn)識潮流的互聯(lián)網(wǎng)金融工具，提升學(xué)員的金融敏感度； 6. 認(rèn)識電子銀行的基本功能、作用； 7. 令學(xué)員對未來工作有更多的展望，同時對未來有良好的憧憬。 8. 令學(xué)員認(rèn)識貨幣與信用兩者之間的關(guān)系，認(rèn)識貨幣制度、信用、利率、匯率等金融要素，并對這些要素有所了解，與日常工作結(jié)合； 9. 了解中央銀行的意義、作用，清楚認(rèn)識三大貨幣政策工具在現(xiàn)實(shí)操作的意義； 10.了解金融市場的三大分類方式，金融機(jī)構(gòu)的組成、作用； 11.對八種常見的金融工具作深入認(rèn)識、了解，并加大對互聯(lián)網(wǎng)金融工具的認(rèn)識，同時通過四大指標(biāo)掌握這些工具的作用、意義，并能合理運(yùn)用這些工具； 12.對國際金融中的外匯、匯率作是深入了解，能掌握這些工具在實(shí)際工作的靈活運(yùn)用。 13.認(rèn)識民間金融的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢； 14.對于八大類常見的理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行深入認(rèn)識，同時認(rèn)識潮流的互聯(lián)網(wǎng)金融工具，提升學(xué)員的金融敏感度； 15.令學(xué)員對未來工作有更多的展望，同時對未來有良好的憧憬。 16.讓學(xué)員從“金融菜鳥”向“金融達(dá)人”華麗轉(zhuǎn)身。
授課對象：銀行新入職員工
講師：黃國亮
1. 讓學(xué)員深層次了解期繳保險(xiǎn)業(yè)務(wù)定位、自身定位，特別是認(rèn)清推動期繳型保險(xiǎn)營銷的潛在價值，提升從業(yè)人員服務(wù)意識，迎合客戶需求; 2. 令學(xué)員能結(jié)合保險(xiǎn)營銷更好地鎖定客戶忠誠度，同時運(yùn)用SOW(錢包份額)理解銀保業(yè)務(wù)的延伸意義; 3. 讓學(xué)員能運(yùn)用期繳產(chǎn)品的特色，圍繞客戶的核心需求，展開新的營銷模式，讓更多客戶愿意接受我們提供的新建議; 4. 讓更多客戶經(jīng)理更容易找準(zhǔn)客戶特別是中高端客戶現(xiàn)實(shí)目標(biāo)，與客戶形成良好的溝通互動效果，撬動客戶潛在需要，并實(shí)現(xiàn)期繳產(chǎn)品高效推廣營銷;
授課對象：管理員、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理
講師：黃國亮
1. 讓理財(cái)經(jīng)理深層次了解崗位定位、行業(yè)定位、自身定位，改變傳統(tǒng)推銷觀念，提升金融從業(yè)人員服務(wù)意識，迎合客戶需求; 2. 讓學(xué)員能掌握一整套客戶開發(fā)、引導(dǎo)促成、售后服務(wù)的理財(cái)服務(wù)流程;從流量客戶、存量客戶、增量客戶中挖掘新的業(yè)績增長點(diǎn); 3. 令理財(cái)經(jīng)理更容易切入客戶現(xiàn)實(shí)目標(biāo)，與客戶形成良好的溝通互動效果，撬動客戶潛在需要，并實(shí)現(xiàn)理財(cái)產(chǎn)品高效推廣營銷的現(xiàn)實(shí)需要; 4. 有針對性地把理財(cái)產(chǎn)品融入客戶的需求，達(dá)到客戶采購有目的，產(chǎn)品營銷有效果，工具運(yùn)用合理到位; 5. 能讓學(xué)員總結(jié)出不同客戶人群特征，依據(jù)六大核心規(guī)劃的原則，制定完善的資產(chǎn)配置建議方案，整體實(shí)現(xiàn)客戶的資產(chǎn)效能提升;找到合適的資產(chǎn)配置方法; 6. 能為客戶依據(jù)八大核心規(guī)劃的原則，制定完善的資產(chǎn)配置建議方案，整體實(shí)現(xiàn)客戶的資產(chǎn)效能提升;
授課對象：客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理
講師：黃國亮
1、通過DISC技術(shù)，讓客戶經(jīng)理認(rèn)識不同的客戶投資心理，掌握這些投資心態(tài)在金融服務(wù)中的應(yīng)用，提升與客戶的溝通服務(wù)能力; 2、令客戶經(jīng)理更容易切入客戶現(xiàn)實(shí)目標(biāo)，與客戶形成良好的溝通互動效果，撬動客戶潛在需要，并實(shí)現(xiàn)金融產(chǎn)品高效推廣營銷的現(xiàn)實(shí)需要; 3、并有針對性地把產(chǎn)品融入客戶的需求，達(dá)到客戶采購有目的，產(chǎn)品營銷有效果，工具運(yùn)用合理到位。
授課對象：客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理
講師：黃國亮
1. 讓參訓(xùn)人員深層次了解崗位定位、行業(yè)定位、自身定位，改變傳統(tǒng)推銷觀念，提升金融從業(yè)人員服務(wù)意識，迎合客戶需求; 2. 參訓(xùn)人員更容易切入客戶現(xiàn)實(shí)需求，與客戶形成良好的溝通互動效果，撬動客戶潛在需要，并實(shí)現(xiàn)金融產(chǎn)品高效推廣營銷的現(xiàn)實(shí)需要; 3. 并有針對性地把理財(cái)產(chǎn)品融入客戶的需求，達(dá)到客戶采購有目的，產(chǎn)品營銷有效果，工具運(yùn)用合理到位; 4. 令參訓(xùn)人員掌握多個與客戶開展理財(cái)營銷的溝通方式，并能形成習(xí)慣性使用。
授課對象：客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理
講師：黃國亮
1. 提升市場分析能力，通過投資法則協(xié)助客戶尋找合適的證券投資機(jī)遇;給客戶合理的資產(chǎn)配置建議; 2. 讓學(xué)員深層次認(rèn)識、了解、掌握判別基金業(yè)績的方法步驟;根據(jù)若干評估手段甄別出優(yōu)質(zhì)股票、基金; 3. 結(jié)合投資市場最新行情與未來方向，讓學(xué)員能把握證券投資種類選擇上達(dá)到有的放矢的效果; 4. 讓學(xué)員通過了解顧客需求，讓證券投資與顧客需求有機(jī)結(jié)合，把工具轉(zhuǎn)化為財(cái)富手段，提升理財(cái)經(jīng)理在顧客心中地位; 5. 有針對性地把理財(cái)產(chǎn)品融入客戶的需求，達(dá)到客戶采購有目的，產(chǎn)品營銷有效果，工具運(yùn)用合理到位。 6. 引導(dǎo)理財(cái)經(jīng)理開展有效的復(fù)盤操作，激發(fā)客戶二次購買，提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，提升客戶忠誠度。
授課對象：投資經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理
講師：黃國亮
1. 讓客戶經(jīng)理深層次了解崗位定位、行業(yè)定位、自身定位，改變傳統(tǒng)推銷觀念，提升金融從業(yè)人員服務(wù)意識，迎合客戶需求； 2. 并有針對性地把理財(cái)產(chǎn)品融入客戶的需求，達(dá)到客戶采購有目的，產(chǎn)品營銷有效果，工具運(yùn)用合理到位。 3. 令客戶經(jīng)理更容易切入客戶現(xiàn)實(shí)目標(biāo)，與客戶形成良好的溝通互動效果，撬動客戶潛在需要，并實(shí)現(xiàn)理財(cái)產(chǎn)品高效推廣營銷的現(xiàn)實(shí)需要； 4. 掌握理財(cái)?shù)膯卫?fù)利、年金數(shù)據(jù)，認(rèn)識不同人生目標(biāo)的金額需求，并尋求解決方法； 5. 讓理財(cái)經(jīng)理認(rèn)識不同的客戶投資心理，掌握這些投資心態(tài)在金融服務(wù)中的應(yīng)用，提升與客戶的溝通服務(wù)能力； 6. 令理財(cái)經(jīng)理更容易切入客戶現(xiàn)實(shí)目標(biāo)，與客戶形成良好的溝通互動效果，撬動客戶潛在需要，并實(shí)現(xiàn)金融產(chǎn)品高效推廣營銷的現(xiàn)實(shí)需要； 7. 并有針對性地把產(chǎn)品融入客戶的需求，達(dá)到客戶采購有目的，產(chǎn)品營銷有效果，工具運(yùn)用合理到位。 8. 提升市場分析能力，通過投資法則協(xié)助客戶尋找合適的證券投資機(jī)遇；給客戶合理的資產(chǎn)配置建議； 9. 有針對性地把理財(cái)產(chǎn)品融入客戶的需求，達(dá)到客戶采購有目的，產(chǎn)品營銷有效果，工具運(yùn)用合理到位。 10. 能為客戶依據(jù)八大核心規(guī)劃的原則，制定完善的資產(chǎn)配置建議方案，整體實(shí)現(xiàn)客戶的資產(chǎn)效能提升； 11. 提升市場分析能力，通過投資法則協(xié)助客戶尋找合適的證券投資機(jī)遇；給客戶合理的資產(chǎn)配置建議； 12. 讓學(xué)員深層次認(rèn)識、了解、掌握判別基金業(yè)績的方法步驟；根據(jù)若干評估手段甄別出優(yōu)質(zhì)股票、基金； 13. 結(jié)合投資市場最新行情與未來方向，讓學(xué)員能把握證券投資種類選擇上達(dá)到有的放矢的效果； 14. 讓學(xué)員通過了解顧客需求，讓證券投資與顧客需求有機(jī)結(jié)合，把工具轉(zhuǎn)化為財(cái)富手段，提升理財(cái)經(jīng)理在顧客心中地位； 15.能為客戶依據(jù)八大核心規(guī)劃的原則，制定完善的資產(chǎn)配置建議方案，整體實(shí)現(xiàn)客戶的資產(chǎn)效能提升；
授課對象：客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理
講師：黃國亮
1．讓大堂經(jīng)理重新認(rèn)知自己的角色 2．使大堂經(jīng)理熟練掌握分流客戶的技巧方法提升分流效率 3．提升大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理能力 4．提升大堂經(jīng)理識別潛在客戶及營銷能力 5．提升大堂經(jīng)理專業(yè)服務(wù)能力 6．掌握客戶投訴處理的技巧和方法
授課對象：銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理
講師：周云飛
雖然產(chǎn)品、客戶和價值是每一個企業(yè)立足的根本，但它們并不是同等重要的。從大量的創(chuàng)業(yè)企業(yè)的實(shí)踐中，我們總結(jié)出這一規(guī)律：對于企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型而言，產(chǎn)品的重要性小于客戶的重要性，而客戶的重要性又小于價值的重要性。本課程立足于產(chǎn)品，客戶和價值三個部分提出了18種探索路徑與相關(guān)思路。繪制出企業(yè)在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下營銷動能轉(zhuǎn)化路線圖。
授課對象：總裁班，公開課場合各級各類企業(yè)營銷管理者，參與者
講師：張方金
1. 明確產(chǎn)能提升的三個方向； 2. 掌握產(chǎn)品講解FABE技巧； 3. 觸點(diǎn)營銷改造廳堂動線理念導(dǎo)入； 4. 制定一行一策網(wǎng)點(diǎn)營銷提升方案。
授課對象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、個人業(yè)務(wù)顧問等
講師：王瀟
1、知識方面：樹立正確的銷售理念、正確的看待異議、熟悉銷售流程中的各個環(huán)節(jié)和關(guān)鍵點(diǎn)。 2、技能方面：掌握20招拓客技巧，有效處理16類異議，12種成交技巧等。 3、工具方面：提供市場、競品和產(chǎn)品的學(xué)習(xí)自檢表，異議處理話術(shù)集錦、促成交易話術(shù)集錦等。
授課對象：置業(yè)顧問、策劃精英
講師：戴輝平
績效是唯一檢驗(yàn)功勞的標(biāo)準(zhǔn)！這句話看似很沒有溫度，但卻是真理！每一個戰(zhàn)斗一線的管理人員和銷售人員，都想讓自己的成交一發(fā)百中，但結(jié)果往往不盡人意，員工銷售行為沒有生產(chǎn)力，則意味三大損失：顧客資源浪費(fèi)、店面利潤下降、員工收入不穩(wěn)，而這三大點(diǎn)又決定了門店是否可以持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。 隨著競爭的激烈、信息面的覆蓋，消費(fèi)者越來越精明，銷售選擇和過程也更為復(fù)雜，銷售人員不止是銷售產(chǎn)品，而要有銷售問題的策略和方案，銷售是一連串正確行為的結(jié)果，過程是對的，結(jié)果才會是對的。 第二期課程：成交風(fēng)暴，重點(diǎn)突出兩點(diǎn)：成交定乾坤、業(yè)績賣翻天，讓銷售人員在銷售層次上層層剖析和分解，從進(jìn)店人數(shù)、體驗(yàn)人數(shù)、成交率、成交客單價、成交件數(shù)、連帶率等，每個環(huán)節(jié)進(jìn)行深入挖掘和流程組合，找出人、貨、場影響成交率的關(guān)鍵原因有哪些，如何避開終端銷售薄弱環(huán)節(jié)的表現(xiàn)，改變銷售思維避免銷售中的“自然災(zāi)害”，提升銷售的的成交率和效能率，讓銷售人員學(xué)會從流程思維去執(zhí)行和檢視，建立數(shù)字思維、結(jié)果思維、分解思維、成交思維，讓業(yè)績倍增，打造磁鐵式的銷售連環(huán)套。
授課對象：1、店老板、股東 2、店長、店經(jīng)理 3、儲備店長、儲備干部 4、督導(dǎo)、大區(qū)經(jīng)理等其它終端門店管理者
講師：陳麒勝
一個優(yōu)秀而又充滿活力的導(dǎo)購團(tuán)隊(duì)，對企業(yè)而言，無異于一架富有靈性的“掘金機(jī)”；相反，溫軟呆滯和松散的銷售隊(duì)伍，多半是企業(yè)走向衰落的“掘墓人”。 面對個性化越來越鮮明的80、90后員工，延長工作時間，增加任務(wù)量等粗放的管理方式已經(jīng)過時，不是單純的激勵制度就能激發(fā)員工的老板心態(tài)，事實(shí)是，員工總會找到借口懈怠工作！大部分管理者往往只會站在自己的角度看對錯，而不是站在企業(yè)的角度看利弊，管理者要的是“乖”的員工，而企業(yè)要的是“對”的員工。“對”的員工就是能給企業(yè)真正創(chuàng)造利潤價值的！但大部分管理者沒有此領(lǐng)悟，因此還用舊思維來管控團(tuán)隊(duì)，非但激發(fā)不起團(tuán)隊(duì)產(chǎn)值效益，還會引發(fā)員工因不適應(yīng)管理者風(fēng)格而離職，造成企業(yè)人才資源的流失、人員成本的增加。比爾•蓋茨曾經(jīng)說過：對企業(yè)而言，資金可以拆借，技術(shù)可以收買，而唯一必須是自己有的，就是：一流品質(zhì)的、高素質(zhì)的員工。企業(yè)里任何東西都可能是有價的，唯獨(dú)優(yōu)秀員工是無價的。 第三期課程：人效風(fēng)暴，重點(diǎn)突出兩點(diǎn)：知人善用人，引爆高業(yè)績。店長是一家門店的領(lǐng)導(dǎo)者，是門店的靈魂所在，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執(zhí)行者和具體操作者，是基層員工和公司溝通的橋梁，是企業(yè)提高業(yè)績和管理水平的關(guān)鍵，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、貫徹服務(wù)宗旨的前鋒。本期課程針對門店管理者面臨的種種的管理問題，深入淺出，剖析答疑。通過課程的學(xué)習(xí)，讓您掌握帶高效團(tuán)隊(duì)的方法，讓您成為一名更專業(yè)、更優(yōu)秀、更有效率、更有領(lǐng)導(dǎo)魅力的管理者，并助你打造一支優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，引爆業(yè)績飛躍式的倍增。
授課對象：1、店老板、股東 2、店長、店經(jīng)理 3、儲備店長、儲備干部 督導(dǎo)、大區(qū)經(jīng)理等其它終端門店管理者
講師：陳麒勝
醫(yī)藥銷售與市場拓展、醫(yī)藥銷售技巧、客戶管理、市場分析、區(qū)域拓展策略、區(qū)域經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)管理……
西安市
銷售技巧、顧問式銷售、大客戶營銷與管理、圈層運(yùn)營
貴陽市
銷售拓展、市場公關(guān)、團(tuán)隊(duì)選育、商務(wù)談判、競爭分析、營銷策劃、客戶拜訪、SMB組建、ToB私域運(yùn)營
深圳市
營銷戰(zhàn)略、銷售體系打造、大客戶開發(fā)與管理、工業(yè)品多渠道營銷、工業(yè)品價值營銷、商務(wù)談判、銷售技巧、海外市場拓展
上海市
醫(yī)藥營銷管理、醫(yī)藥渠道管理、醫(yī)療市場推廣、市場策略制定、銷售談判、醫(yī)藥大客戶營銷、醫(yī)藥銷售經(jīng)理人管理、團(tuán)隊(duì)管理、領(lǐng)導(dǎo)力……
深圳市
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