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● 調(diào)整心態(tài)：意識到心態(tài)的影響力，優(yōu)秀客戶經(jīng)理應(yīng)該具備的心態(tài) ● 角色定位：明確自身在網(wǎng)點扮演的角色，理清崗位職責(zé) ● 營銷創(chuàng)新：4P、4C、4I營銷在實際工作中的創(chuàng)新應(yīng)用 ● 營銷流程：為客戶經(jīng)理量身定做的營銷流程體系搭建 ● 客戶開發(fā)：從流量、存量、增量角度分析客戶開發(fā)技巧 ● 客戶管理：客戶分層分級方法和客戶維護(hù)技巧分析
授課對象：銀行營銷人員、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理等
講師：李曉光
1.明確客戶經(jīng)理的營銷角色定位，建立積極的工作心態(tài) 2.學(xué)會客戶的心理和性格分析，用正確的方式達(dá)成銷售 3.學(xué)會以實現(xiàn)成交為目的的顧問式營銷技巧，學(xué)習(xí)陌拜和電話營銷技巧 4.學(xué)會激活各層級睡眠客戶的技巧與方法，實現(xiàn)重復(fù)購買拉動業(yè)績 5.如何推進(jìn)崗位交叉營銷，促進(jìn)營銷業(yè)績綜合提升 6學(xué)會社群批量營銷經(jīng)營
授課對象：客戶經(jīng)理
講師：王瀟
● 年金保險、讓生活更美好 ● 一分鐘讀懂年金險 ● 年金險賣點深挖 ● 年金險客群攻略 ● 年金險銷售攻略 ● 高凈值客戶年金險需求解析 ● 年金險產(chǎn)說會演繹
授課對象：個險銷售人員
講師：李竟成
● 培養(yǎng)營銷精英挑戰(zhàn)健康險銷售瓶頸與心態(tài)塑造，幫助學(xué)員建立正確的健康險銷售理念 ● 學(xué)習(xí)并建立正確的健康險客戶挖掘技巧，掌握一套營銷話術(shù) ● 引導(dǎo)學(xué)員認(rèn)知正確的風(fēng)險配置觀念，并掌握一套行之有效的健康險配置方法； ● 運用保險是解決問題的觀念，訓(xùn)練學(xué)員掌握百萬重疾保額配置的方法； ● 樹立人人能講健康保障產(chǎn)說會的理念，形成群策群力突破銷售瓶頸共創(chuàng)佳績的大環(huán)境
授課對象：壽險公司營銷人員
講師：李竟成
● 明確職業(yè)化團(tuán)隊的四大標(biāo)準(zhǔn) ● 理解職業(yè)化的五種心態(tài)，從內(nèi)到外塑造職業(yè)化 ● 明晰職業(yè)化的兩大支點：責(zé)任與效率 ● 塑造時代背景下的職業(yè)化
授課對象：企業(yè)管理層
講師：張蕾
1、深刻領(lǐng)悟優(yōu)質(zhì)服務(wù)的魅力 2、建立積極主動的服務(wù)意識 3、了解魅力服務(wù)的基本流程 4、掌握服務(wù)溝通的核心技能 5、如何做好投訴預(yù)防與處理 6、問題分析與解決流程方法 企業(yè)發(fā)展的核心是“人才”，該課程從前端服務(wù)能力到后端投訴技巧全面夯實基礎(chǔ)員工的核心能力，助力員工快速成長，推動企業(yè)又好又快發(fā)展！
授課對象：客服人員、客服人員、服務(wù)投訴主管及渴望提升相關(guān)能力的崗位員工
講師：孫燕
課程收益： 1、讓需要意識到自身崗位對企業(yè)的意見； 2、掌握客戶投訴處理中服務(wù)的技巧（傾聽與提問） 3、掌握客戶投訴心理及情感需求，讓大部分投訴處理在萌芽期 4、掌握客戶投訴類型及相應(yīng)處理技巧 5、掌握客戶投訴處理流程、步驟、技巧 6、掌握常見疑難客戶投訴的處理技巧
授課對象：投訴處理人員、投訴管理人員
講師：何春芳
課程收益： 1、深入理解企業(yè)銷售型營業(yè)廳的定位與發(fā)展趨勢； 2、明確店長角色定位和所需技能，牢記廳店目的“盈利才是硬道理”； 3、科學(xué)分解銷售目標(biāo)并制定行動計劃，提供管理方法工具監(jiān)控達(dá)成業(yè)績目標(biāo)； 4、提升營業(yè)廳經(jīng)理客戶開發(fā)、服務(wù)和維護(hù)技巧，有效提升客戶忠誠度； 5、掌握廳店銷售執(zhí)行管理技巧等常識，幫助學(xué)員快速完成角色轉(zhuǎn)型，提高銷售執(zhí)行管理能力。
授課對象：營業(yè)廳主管、營業(yè)廳經(jīng)理、值班經(jīng)理等
講師：何春芳
課程收益： 1、 深刻理解5G時代優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性 2、 通過用戶心理分析掌握客戶的需求 3、 掌握營業(yè)廳工作崗位的閉環(huán)服務(wù)流程 4、 能夠在工作中運用客戶維系的相關(guān)技能，如客戶心理、服務(wù)禮儀、溝通技巧、投訴處理技巧、客戶關(guān)懷等，以提高工作效率，創(chuàng)造更好的工作收益
授課對象：營業(yè)廳的柜員、大堂經(jīng)理、廳經(jīng)理或主任
講師：何春芳
課程收益： 1、認(rèn)識到服務(wù)與營銷的關(guān)系； 2、掌握服務(wù)營銷流程和與之匹配的技能； 3、提升解決客戶服務(wù)中難題的能力； 4、掌握挖掘和滿足客戶需求的方法； 5、杜絕服務(wù)營銷的隨意性，使之科學(xué)系統(tǒng)；
授課對象：寬帶營業(yè)員、主管、裝維人員等
講師：何春芳
課程收益： 1、 深刻理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性 2、 更新服務(wù)理念和提高服務(wù)技巧； 3、 了解法律法規(guī)規(guī)章和電力服務(wù)規(guī)范； 4、 使得學(xué)員能夠在電力營銷服務(wù)中運用電力法律法規(guī)、經(jīng)濟(jì)法律、民商法律、行政和刑事法律的風(fēng)險防范與對策。
授課對象：電力營銷系統(tǒng)人員
講師：何春芳
課程收益： 1. 掌握客戶投訴類型及相應(yīng)處理技巧 2. 掌握客戶投訴處理流程、步驟、技巧 3. 掌握常見疑難客戶投訴的處理技巧 4. 認(rèn)知情緒對人生的影響 5. 掌握有效的情緒管理方法，舒緩情緒； 6. 認(rèn)識壓力真相并掌握有效管理壓力的方法.
授課對象：95598工作人員、投訴電話接聽人員、投訴管理人員
講師：何春芳
課程收益： 1、讓需要意識到自身崗位對企業(yè)的意見； 2、掌握客戶投訴處理中服務(wù)的技巧（傾聽與提問） 3、掌握客戶投訴心理及情感需求，讓大部分投訴處理在萌芽期 4、掌握客戶投訴類型及相應(yīng)處理技巧 5、掌握客戶投訴處理流程、步驟、技巧 6、掌握常見疑難客戶投訴的處理技巧
授課對象：電力投訴處理人員、投訴管理人員
講師：何春芳
課程收益： 1、 思維轉(zhuǎn)型：幫助學(xué)員建立客戶導(dǎo)向思維，培養(yǎng)主動服務(wù)的觀念 2、 模式轉(zhuǎn)型：建立電力服務(wù)的正確認(rèn)知，從客戶體驗上設(shè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo) 3、 系統(tǒng)構(gòu)建：從優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的前、中、后期不同的工作內(nèi)容進(jìn)行細(xì)致分析和梳理，幫助學(xué)員建立系統(tǒng)化的客戶服務(wù)工作模式 4、 技能提升：能夠在工作中運用客戶維系的相關(guān)技能，如客戶心理、服務(wù)禮儀、溝通技巧、投訴處理技巧、客戶關(guān)懷等，以提高工作效率，創(chuàng)造更好的工作收益。
授課對象：電力營業(yè)廳工作人員、大堂經(jīng)理、班組長
講師：何春芳
課程收益： 1. 認(rèn)識到搶修職位的重要性，體會搶修角色的自豪感、成就感 2. 認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)對自己工作的幫助、對自身人格完善的意義 3. 認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵、內(nèi)容、技巧，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不再是口號 4. 認(rèn)識到積極心態(tài)的影響力，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真正內(nèi)涵 5. 認(rèn)識到壓力調(diào)整的好處，拋除壓力，輕裝上陣
授課對象：供電所所在、搶修班長、搶修人員(電力客戶經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理)
講師：何春芳
本課程面對伴隨物聯(lián)網(wǎng)時代而來的硬件創(chuàng)業(yè)大潮，那些想把握其中各種機會的創(chuàng)業(yè)者和技術(shù)人員；電力物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)領(lǐng)域的從業(yè)者；對物聯(lián)網(wǎng)及其泛在化未來感興趣的創(chuàng)客、職員；從事與物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的創(chuàng)新活動的人們。從物聯(lián)網(wǎng)的感知識別層、網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建層、管理服務(wù)層和綜合應(yīng)用層這4層分別進(jìn)行闡述，深入淺出地為學(xué)員撥開縈繞于物聯(lián)網(wǎng)這個概念的重重迷霧，引領(lǐng)求知者漸漸步入物聯(lián)網(wǎng)世界，幫助探索者把握物聯(lián)網(wǎng)的泛在化方向。
授課對象：全員
講師：艾鈞
了解金融科技的未來
授課對象：金融行業(yè)決策者，高層管理人員、市場總監(jiān)、客戶經(jīng)理、營銷總監(jiān)、品牌策劃、創(chuàng)新渠道、產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計、銷售、客服、電商等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。
講師：艾鈞
● 剖析互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)典案例中互聯(lián)網(wǎng)思維運用及成功點 ● 實現(xiàn)用戶思維的對接和最終落地 ● 自我企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的頂層思維要素和實現(xiàn)辦法 ● 學(xué)員實踐互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)用選擇 ● 以生活痛點挖掘為導(dǎo)向，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計 ● 當(dāng)堂完成互聯(lián)網(wǎng)思維運營方案設(shè)計
授課對象：企業(yè)決策者，高層管理人員、市場總監(jiān)、營銷總監(jiān)、品牌策劃、創(chuàng)新渠道、產(chǎn)品經(jīng)理、銷售、客服、電商等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人
講師：艾鈞
● 明確績效管理及敏捷目標(biāo)管理的核心思想及理念 ● 掌握敏捷目標(biāo)管理運行的基本流程 ● 學(xué)會應(yīng)用敏捷目標(biāo)激勵員工和團(tuán)隊創(chuàng)新工作 ● 掌握如何通過OKR跟蹤和管控進(jìn)程，提高企業(yè)效率。
授課對象：中高層管理人員、人力資源管理人員
講師：許衛(wèi)
? 提升網(wǎng)點管理人員的團(tuán)隊管理能力 ? 構(gòu)建網(wǎng)點文化體系，提升網(wǎng)點文化凝聚力 ? 設(shè)計、植入、固化網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，提升網(wǎng)點服務(wù)水平 ? 強化員工營銷意識，固化網(wǎng)點營銷流程、提升網(wǎng)點人員營銷技巧
授課對象：銀行網(wǎng)點全體人員
講師：劉全杰
擅長領(lǐng)域：中高管領(lǐng)導(dǎo)力打造、MTP綜合管理能力提升、新晉管理者培養(yǎng)、團(tuán)隊效能提升定制工作坊等
深圳市
企業(yè)管理體系設(shè)計、流程型組織設(shè)計、營銷管理體系變革、IPD流程變革、ITR流程變革等
南京市
管理效能提升、領(lǐng)導(dǎo)力、跨部門溝通、目標(biāo)與計劃管理、執(zhí)行力、團(tuán)隊建設(shè)、團(tuán)隊寫作、創(chuàng)新與變革
北京市
管理者能力提升、企業(yè)人才培養(yǎng)、執(zhí)行力提升、目標(biāo)制定與執(zhí)行
成都市
領(lǐng)導(dǎo)力、管理溝通、高績效團(tuán)隊管理、目標(biāo)管理、授權(quán)與激勵、執(zhí)行力、角色認(rèn)知、阿里巴巴管理三板斧
廣州市
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