◆ 可運(yùn)用課程中的服務(wù)理念與銷售流程接待顧客，確保顧客滿意度大幅度提升； ◆ 學(xué)會(huì)一套結(jié)構(gòu)化銷售話術(shù)，形成自己的銷售語(yǔ)言，應(yīng)對(duì)顧客清晰流暢、自然、真誠(chéng)； ◆ 交流，摒棄以前死背話術(shù)的學(xué)習(xí)模式，大量節(jié)約導(dǎo)購(gòu)學(xué)習(xí)時(shí)間，降低培訓(xùn)成本； ◆ 掌握門店銷售思路，知道顧客購(gòu)買心理流程，接待顧客得心應(yīng)手，銷售技巧應(yīng)運(yùn)而生； ◆ 學(xué)習(xí)到顧客投訴處理流程與話術(shù)，讓顧客投訴得到滿意解決，并形成投訴記錄萃取組織智慧； ◆ 得到一套VIP客戶維護(hù)與精準(zhǔn)營(yíng)銷模式，讓VIP顧客重復(fù)貢獻(xiàn)率達(dá)50%，確保利潤(rùn)提升。
授課對(duì)象：全體導(dǎo)購(gòu)人員、門店店長(zhǎng)、業(yè)務(wù)經(jīng)理、門店老板等
講師：郜杰
◆ 增強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)員連單自信心，主動(dòng)實(shí)施連單銷售，從要我連，轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙B； ◆ 輔導(dǎo)學(xué)員連單流程及連單動(dòng)作，快速提升連單技能，平均每單基本上能連單3件左右； ◆ 學(xué)員掌握連單時(shí)機(jī)，增加5次以上連單次數(shù)，但顧客又沒(méi)有強(qiáng)推的感覺(jué)； ◆ 熟悉連單銷售結(jié)構(gòu)話術(shù)，讓連單銷售簡(jiǎn)潔明了的復(fù)制，回去后立即使用，當(dāng)即產(chǎn)生效果； ◆ 得到一套VIP客戶維護(hù)與精準(zhǔn)營(yíng)銷模式，讓VIP顧客重復(fù)貢獻(xiàn)率多大50%，確保門店利潤(rùn)提升。
授課對(duì)象：導(dǎo)購(gòu)、店長(zhǎng)、業(yè)務(wù)經(jīng)理、門店老板
講師：郜杰
◆ 可運(yùn)用課程中的激勵(lì)方法，組建具有戰(zhàn)斗力的門店團(tuán)隊(duì)，并進(jìn)行有效管理與賦能； ◆ 教會(huì)店長(zhǎng)門店貨品管理能力與銷售進(jìn)度掌控，使門店的售罄率及庫(kù)存控制在合理范圍之內(nèi)； ◆ 使店長(zhǎng)學(xué)會(huì)門店數(shù)據(jù)分析，面對(duì)不同的數(shù)據(jù)情況采取得當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒?，使工作有的放矢? ◆ 教會(huì)店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)員工沖突管理，使員工在工作中形成良性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，打造和諧門店關(guān)系； ◆ 學(xué)習(xí)到顧客投訴處理流程與話術(shù)，讓顧客投訴得到滿意解決，并形成投訴記錄萃取組織智慧； ◆ 得到一套VIP客戶維護(hù)與精準(zhǔn)營(yíng)銷模式，讓VIP顧客重復(fù)貢獻(xiàn)率達(dá)50%，確保利潤(rùn)提升。
授課對(duì)象：門店店長(zhǎng)、業(yè)務(wù)經(jīng)理、門店老板等
講師：郜杰
1.幫助學(xué)員建立結(jié)構(gòu)化思維模式，提高結(jié)構(gòu)化思維能力并能運(yùn)用到實(shí)際工作中。 2.使學(xué)員能夠了解結(jié)構(gòu)化思維的4個(gè)基本特征，并能掌握運(yùn)用。 3.使學(xué)員在日常工作中，能運(yùn)用工具使思考更清晰、表達(dá)更高效。 4.使學(xué)員能學(xué)會(huì)如何有結(jié)構(gòu)的完成各類書面材料，并且條理清晰、重點(diǎn)突出。
授課對(duì)象：企業(yè)中基層管理者、高潛能員工
講師：黃俊敏
1、讓學(xué)員能了解職場(chǎng)表達(dá)的四個(gè)核心要素。 2、讓學(xué)員能掌握表達(dá)結(jié)構(gòu)的框架結(jié)構(gòu)及四個(gè)基本特征。 3、讓學(xué)員能掌握使用金字塔結(jié)構(gòu)搭建內(nèi)容框架的具體方法。 4、讓學(xué)員能學(xué)習(xí)并掌握四種邏輯推理結(jié)構(gòu)。 5、讓學(xué)員能掌握書面呈現(xiàn)和匯報(bào)演示報(bào)告的制作技巧。
授課對(duì)象：企業(yè)中基層管理者、高潛能員工、所有想提高邏輯表達(dá)能力的人士
講師：黃俊敏
本課程拋棄所有無(wú)法讓學(xué)員直接運(yùn)用在“非秀場(chǎng)”演講（商務(wù)演講）中的高深技巧，以結(jié)構(gòu)化的思考方式為基礎(chǔ)，呈現(xiàn)給學(xué)員一張拿來(lái)就填、填完就用的演講圖紙，通過(guò)內(nèi)容的精致調(diào)整來(lái)改變演講的整體結(jié)構(gòu)及現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)結(jié)果。在教學(xué)當(dāng)中，一步一練，力求在課程結(jié)束時(shí)，每位學(xué)員帶走的不光只是知識(shí)和方法，還有一份屬于自己的演講底稿。 ? 提升員工演講能力：使員工會(huì)思考、會(huì)表達(dá)、享受站在演講臺(tái)上的感覺(jué)。 ? 提高組織溝通速度：使年會(huì)上、工作報(bào)告、產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)不再抓不住重點(diǎn)、表現(xiàn)失常。 ? 讓演講更有力量感：使演講者觀點(diǎn)有內(nèi)在，語(yǔ)言有邏輯，用驚艷的開(kāi)場(chǎng)白引爆全場(chǎng)，用精準(zhǔn)的語(yǔ)言表達(dá)有力的主題，層層遞進(jìn)環(huán)環(huán)相扣的展開(kāi)內(nèi)容，打造激勵(lì)人心激發(fā)行動(dòng)的演講結(jié)尾。；
授課對(duì)象：所有對(duì)演講和公眾表達(dá)有需求的個(gè)人或者企業(yè)
講師：黃俊敏
掌握科學(xué)的方法指導(dǎo)PPT制作； 確定PPT的整體目標(biāo)，以終為始，設(shè)計(jì)出符合企業(yè)需求的PPT； 掌握主題和模板的設(shè)計(jì)形式，靈活搭配讓PPT風(fēng)格更統(tǒng)一； 掌握PPT圖形、文字、圖片、視頻、動(dòng)畫等的處理技巧；
授課對(duì)象：企業(yè)中層管理者、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、人力資源經(jīng)理/培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源專業(yè)人員/培訓(xùn)專職人員、業(yè)務(wù)/技術(shù)骨干及有意學(xué)習(xí)微課制作的人員
講師：黃俊敏
1、讓學(xué)員掌握微課的特點(diǎn)和結(jié)構(gòu)規(guī)律。 2、讓學(xué)員掌握微課設(shè)計(jì)的“六定成課法”。 3、讓學(xué)員掌握微課制作的流程、工具和常用方法。 4、讓學(xué)員能通過(guò)導(dǎo)師指導(dǎo)、小組研發(fā)出一門完整的微課。
授課對(duì)象：企業(yè)中層管理者、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、人力資源經(jīng)理/培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源專業(yè)人員/培訓(xùn)專職人員、業(yè)務(wù)/技術(shù)骨干及有意學(xué)習(xí)微課制作的人員
講師：黃俊敏
1、了解培訓(xùn)及培訓(xùn)師對(duì)于企業(yè)的定位及意義。 2、掌握培訓(xùn)師登臺(tái)前的準(zhǔn)備工作及訓(xùn)練方法。 3、明晰課程設(shè)計(jì)的原則、步驟和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 4、掌握專業(yè)授課方法的運(yùn)用要點(diǎn)和帶教技巧。 5、掌握課件PPT制作技巧并能熟練運(yùn)用。
授課對(duì)象：企業(yè)中層管理者、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、人力資源經(jīng)理/培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源專業(yè)人員/培訓(xùn)專職人員、業(yè)務(wù)/技術(shù)骨干及有志愿從事培訓(xùn)師工作的人員。
講師：黃俊敏
1、掌握培訓(xùn)師登臺(tái)前的準(zhǔn)備工作及訓(xùn)練方法。 2、掌握專業(yè)授課方法的運(yùn)用要點(diǎn)和帶教技巧。 3、明晰課程設(shè)計(jì)的原則、步驟和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 4、掌握課件PPT制作技巧并能熟練運(yùn)用。
授課對(duì)象：企業(yè)中層管理者、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、人力資源經(jīng)理/培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源專業(yè)人員/培訓(xùn)專職人員、業(yè)務(wù)/技術(shù)骨干及有志愿從事培訓(xùn)師工作的人員。
講師：黃俊敏
樹(shù)立媒體意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、聲譽(yù)意識(shí)，學(xué)會(huì)將諸多危機(jī)消滅在萌芽期； 牢記聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)處理四字原則、五個(gè)階段、六套話術(shù)、七張表單，培養(yǎng)應(yīng)對(duì)自如的心態(tài)； 明確媒體的生存狀態(tài)，掌握與媒體打交道的4大實(shí)用技巧； 學(xué)會(huì)化解互聯(lián)網(wǎng)自媒體時(shí)代危機(jī)的實(shí)用方法，并在實(shí)際工作中加以體會(huì)； 學(xué)員在大量案例分析中深入理解各項(xiàng)應(yīng)對(duì)技巧，并與實(shí)際結(jié)合形成制度。
授課對(duì)象：銀行中高層管理者、品牌部門、公關(guān)部門、客服部門
講師：包亮
1、掌握客戶投訴原因目的，糾正錯(cuò)誤投訴處理觀念，樹(shù)立正確投訴處理觀念； 2、掌握客戶對(duì)客戶投訴心理進(jìn)行分析，針對(duì)不同性格的處理技巧； 3、面對(duì)投訴客戶如何調(diào)整心態(tài)，尤其是銀行人員無(wú)明顯過(guò)錯(cuò)時(shí)的應(yīng)對(duì)策略； 4、掌握投訴溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧，巧妙緩解客戶情緒，化解事件矛盾； 5、明確媒體的生存狀態(tài)，掌握與媒體打交道的4大實(shí)用技巧； 6、學(xué)會(huì)化解互聯(lián)網(wǎng)自媒體時(shí)代危機(jī)的實(shí)用方法，并在實(shí)際工作中加以體會(huì)；優(yōu)化流程，改善客戶體驗(yàn)，以提升銀行服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。
授課對(duì)象：柜員、大堂經(jīng)理、內(nèi)勤主管、網(wǎng)點(diǎn)主任等
講師：包亮
銀行管理層應(yīng)當(dāng)重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，積極完善各項(xiàng)管理制度、優(yōu)化流程，改善客戶體驗(yàn)，以提升銀行服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。
授課對(duì)象：銀行相關(guān)工作人員等
講師：包亮
1、掌握網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)境管理知識(shí)，打造出一個(gè)客戶舒心的現(xiàn)代化專業(yè)銀行氛圍； 2、掌握網(wǎng)點(diǎn)召開(kāi)晨會(huì)的方法、技巧，達(dá)到激勵(lì)同事、學(xué)習(xí)技能，凝聚團(tuán)隊(duì)作用； 3、掌握網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程的關(guān)鍵點(diǎn)，做到專業(yè)、有效、周到的服務(wù)，避免服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)； 4、提升對(duì)大堂工作的認(rèn)識(shí)，準(zhǔn)確角色定位，有效做好現(xiàn)場(chǎng)管理工作 5、通過(guò)演練案例式教學(xué)，使學(xué)員掌握處理客戶投訴的方法
授課對(duì)象：柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任、支行行長(zhǎng)等
講師：包亮
1. 強(qiáng)化服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)，提高主動(dòng)營(yíng)銷積極性 2. 理順工作流程、提升崗位技能 3. 提升服務(wù)的價(jià)值，提高協(xié)同營(yíng)銷能力 4. 掌握客戶分析、產(chǎn)品呈現(xiàn)、交易促成等營(yíng)銷技巧 5. 掌握客戶關(guān)系技巧，具備維護(hù)客戶關(guān)系技能；
授課對(duì)象：大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、大堂助理、主管服務(wù)行長(zhǎng)等
講師：包亮
本課程從大堂經(jīng)理的角色定位著手，提高大堂經(jīng)理樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)客戶和營(yíng)銷客戶的能力，學(xué)會(huì)高效地做好網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理。
授課對(duì)象：大堂經(jīng)理、大堂助理、理財(cái)經(jīng)理等
講師：包亮
1、 掌握客戶投訴原因目的，糾正錯(cuò)誤投訴處理觀念，樹(shù)立正確投訴處理觀念； 2、 掌握客戶對(duì)客戶投訴心理進(jìn)行分析，針對(duì)不同性格的處理技巧； 3、 面對(duì)投訴客戶如何調(diào)整心態(tài)，尤其是銀行人員無(wú)明顯過(guò)錯(cuò)時(shí)的應(yīng)對(duì)策略； 4、 掌握投訴溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧，巧妙緩解客戶情緒，化解事件矛盾； 5、 分享十多家銀行投訴處理真實(shí)案例，為學(xué)員處理投訴作借鑒； 6、 針對(duì)性的進(jìn)行學(xué)員情景演練，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo)。
授課對(duì)象：柜員、大堂經(jīng)理、內(nèi)勤主管、客戶經(jīng)理等
講師：包亮
1、 充分認(rèn)識(shí)投訴處理對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要意義 2、 了解客戶投訴的主要類型特點(diǎn)，分析客戶投訴的真實(shí)原因 3、 學(xué)習(xí)如何與不同的客戶進(jìn)行有效溝通 4、 正確處理客戶投訴，掌握有效處理投訴的技巧 5、 建立把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶的投訴處理機(jī)制
授課對(duì)象：行長(zhǎng)、主管服務(wù)行長(zhǎng)、柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)主管、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理、內(nèi)勤主任等
講師：包亮
培養(yǎng)銀行一線服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)，提高銀行一線服務(wù)人員的客戶服務(wù)能力
授課對(duì)象：銀行一線服務(wù)人員
講師：包亮
找到員工缺乏好心態(tài)的根本原因 有針對(duì)性且操之可行的改善方案 幫助員工建立積極正能量的心態(tài) 幫助員工找到事半功倍的好方法 幫助員工實(shí)現(xiàn)合格到卓越的蛻變 提升員工動(dòng)力，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)
授課對(duì)象：企業(yè)的各層級(jí)
講師：郭齊蕊
AI本地化部署、AI項(xiàng)目落地、AI企業(yè)應(yīng)用（常見(jiàn)AI辦公、企業(yè)AI智能體）、AI新媒體營(yíng)銷、0代碼實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化提升……
深圳市
通用項(xiàng)目管理、企業(yè)級(jí)項(xiàng)目治理（PMO建設(shè)與運(yùn)營(yíng)）、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)管理
北京市
廳堂營(yíng)銷、理財(cái)經(jīng)理技能提升、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能、開(kāi)門紅、主題沙龍等
烏魯木齊市
職場(chǎng)溝通、時(shí)間管理、目標(biāo)與計(jì)劃、會(huì)議管理、情緒壓力管理、結(jié)構(gòu)化思維
蘇州市
保險(xiǎn)營(yíng)銷/零售轉(zhuǎn)型/財(cái)富管理/客戶營(yíng)銷/產(chǎn)品銷售/資產(chǎn)配置/宏觀市場(chǎng)分析
惠州市
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