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銀行網(wǎng)點服務禮儀及標準化服務流程

1.提升員工服務意識 2.提高銀行員工的職業(yè)形象 3.規(guī)范銀行員工的服務行為 4.柜員標準化服務流程“七步曲” 5.大堂經(jīng)理標準化服務“七步曲” 6.投訴處理技巧

授課對象:柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等網(wǎng)點服務人員

講師:周云飛

銀行客戶經(jīng)理拜訪禮儀

1.幫助學員加深理解現(xiàn)代禮儀文明,掌握儀容儀表知識,塑造良好的職業(yè)形象; 2.以商務人員的實際工作內容為出發(fā)點,從社交禮儀不同角度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練。了解商務禮儀的規(guī)范,幫助學員增強自信,從容應對各種社交場合; 3.掌握運用社交禮儀開展多方交流與合作,塑造良好的企業(yè)形象,為企業(yè)創(chuàng)造社會效益和經(jīng)濟效益。

授課對象:經(jīng)常出席各種社交活動的銀行管理層、客戶經(jīng)理、營銷人員等

講師:周云飛

銀行柜員標準化服務流程與投訴處理

1.網(wǎng)點柜員的職業(yè)形象 2.網(wǎng)點柜員服務行為規(guī)范 3.柜員標準化服務流程 4.柜員投訴處理應對

授課對象:銀行網(wǎng)點柜員

講師:周云飛

高定位管理者角色認知與素養(yǎng)

1.全方位認知中層干部應有職責.扮演角色及作法,全面提升單位組織經(jīng)營績效 2.確立主管的五大功能――計劃.組織.用人.指揮.控制,全面管理素養(yǎng)的提升 3.掌握部屬培育.激勵.沖突處理技巧 4.樹立新時代經(jīng)理人應有的心態(tài)及必須培養(yǎng)的技能 5.了解如何協(xié)助與輔導部屬達成工作目標與問題解決,共創(chuàng)雙贏和諧的工作環(huán)境 6.建立團隊合作工作氣氛,培養(yǎng)良好工作文化與默契,進而建立高績效的工作團隊 7.加深理解新世紀形式下的現(xiàn)代企業(yè)管理的新要素

授課對象:各職能部門經(jīng)理/主管.骨干員工以及對溝通感興趣的人士

講師:陳西君

銀行大堂經(jīng)理服務禮儀與規(guī)范輔導

1.讓大堂經(jīng)理重新認知自己的角色 2.使大堂經(jīng)理熟練掌握分流客戶的技巧方法提升分流效率 3.提升大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理能力 4.提升大堂經(jīng)理識別潛在客戶及營銷能力 5.提升大堂經(jīng)理專業(yè)服務能力 6.掌握客戶投訴處理的技巧和方法

授課對象:銀行網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理

講師:周云飛

高水平問題分析與解決

1.深化對“管理溝通”的認識.感悟人際關系的秘訣 2.掌握有效溝通的真諦與目的,學習有效溝通的非語言技巧 3.掌握與上級.下級.平級之間管理溝通的原則和技巧 4.掌握信息反饋.指令下達.批評與表揚的實用技巧 5.認識不同個性的溝通風格,提高對他人的影響力 6.掌握處理沖突的技巧

授課對象:各職能部門經(jīng)理/主管.骨干員工以及對溝通感興趣的人士

講師:陳西君

金牌銀行柜員特訓營

1.市場發(fā)展與網(wǎng)點轉型分析 2.柜員角色管理及服務規(guī)范 3.柜面營銷流程及技能訓練 4.柜面客戶抱怨及投訴處理

授課對象:銀行網(wǎng)點柜員

講師:周云飛

《一線主管必備能力—高效的班前會(工具課)》

1. 加深班組長對班前會的認知; 2. 教會班組長熟練掌握班前會的流程及3大法寶; 3. 通過培訓學習,讓班組長會開好班前會,提高一天的工作效率; 4. 形成適合本企業(yè)的《班前會標準》。

授課對象:班組長、生產主管

講師:唐殷澤

《改善的基礎—— 一線主管向5S管理要效率》

1. 5S導入的13或14步驟(實用性很強) 2. 讓5S長效導入,形成標準化; 3. 5S推行五步法,易學. 易用,將理論轉化成實踐,改善效果明顯; 4. 通過學習整理的三大工具. 整頓的五點方式,現(xiàn)場管理者可以帶動員工進行現(xiàn)場改善; 5. 實踐性很強的目視化管理工具的運用; 6. 通過5S管理會發(fā)現(xiàn)問題,并能學會改善方法; 7. 5S推行的制度,流程,標準,圖冊咨詢項目中的經(jīng)典方法)

授課對象:生產部門主管、一線主管

講師:唐殷澤

《重塑管理—一線主管管理的8步定位》

通過學習本課程,您將解決核心問題: 1. 認清自身崗位角色,重塑一線主管在管理中的定位,讓一線主管能積極主動和更具責任心,養(yǎng)成良好的管理工作習慣 2. 為生產現(xiàn)場管理、現(xiàn)場改善提供切實有效的方法 3. 加強一線主管安全意識、質量意識、以及成本意識 4. 提升自身和團隊的工作效率,加強人員管控力度,有效對生產和人員績效進行把關,由個體勞動轉化為組織行為績效 5. 班組管理日清標準,指導一線主管目標導向的開展工作,打通一線主管標準化管理訓練的通道

授課對象:各部門主管,生產部門一線主管以上級干部;

講師:唐殷澤

《一線主管如何控成本》

1. 學習從總體上把握成本控制,培養(yǎng)成本控制意識,做好在工作中進行成本控制的準備工作。 2. 一線主管和員工可以結合實實在在的浪費現(xiàn)象,進行自我檢查。 3. 如果發(fā)現(xiàn)任何浪費現(xiàn)象,能利用消除浪費的方法,徹底消除浪費現(xiàn)象。 4. 從日常管理成本、物料成本、人員成本、庫存成本、質量成本等方面理解現(xiàn)場管理如何控制成本。 5. 相關成本管理工具表單,結合企業(yè)自身情況,操作性和針對性極強的工具表單能幫助企業(yè)管理者檢測成本控制效果。

授課對象:一線主管、班組長

講師:唐殷澤

《現(xiàn)場管理與生產效率提升》

1. 轉變思想意識,認識什么是現(xiàn)場管理,學會如何消除浪費,降低成本; 2. 了解現(xiàn)場改善的方法,熟悉現(xiàn)場改善的基本思路,提升改善意識和改善能力; 3. 提高識別. 分析. 解決問題的能力,消除問題,提高效率; 4. 明確企業(yè)現(xiàn)場中的常見的浪費. 掌握生產現(xiàn)場改善的實施技法與推行方法; 5. 掌握目視管理和5S實務的操作技巧 ,把簡單的5S做的有效率; 6. 將改善技術與管理有機的結合,壓縮成本,追求生產系統(tǒng)整體優(yōu)化和生產效率的提升; 7. 有效地降低生產成本. 提高產品質量,學會線. 面層級改善,以提高生產效率。

授課對象:生產現(xiàn)場管理人員

講師:唐殷澤

項目管理實操訓練課程大綱

1、基于團隊的視角,闡述項目管理過程中的工具運用 2、集成多工具,多過程,并且進行組合形成運用模塊 3、強調務實創(chuàng)新的思維,讓學員知道何時需要分析、何時需要一個更具創(chuàng)造性的方法。 4、反映最新的研究成果,術語和方法符合PMP/IPMP的要求保持一致

授課對象:項目經(jīng)理、項目管理團隊、項目職能經(jīng)理、骨干員工等

講師:徐正

《工廠的管理溝通技術》

1. 培養(yǎng)有效的溝通力,促進有效的溝通. 幫助工作目標有效的達成 2. 培養(yǎng)自我的影響力風格,善用不同的溝通語言,促進團隊互動與共識 3. 透過案例分析與演練,協(xié)助處理組織中的橫向與縱向的溝通問題,避免沖突的發(fā)生 4. 學習彈性的影響力風格,由自我改變開始,培養(yǎng)正面積極的態(tài)度與溝通風格。 5. 學會“三明治”法則的運用。

授課對象:班組長、一線車間主管

講師:唐殷澤

《心理學在培訓中的應用》

1、讓授課方法更符合學員的心理結構。 2、課程現(xiàn)場24個重要心理技巧與應用。 3、心理學理論在設計上如何提振課程亮點。 4、現(xiàn)場有效化解“問題學員”問題的方法。

授課對象:職業(yè)培訓師、TTT專員或企業(yè)兼職內訓師

講師:李世源

《贏在基層—卓越班組長全面管理能力提升訓練 (10天版)》

通過學習本課程,您將解決核心問題: 1. 重塑班組長在管理中的定位,讓班組長積極主動和具責任心,養(yǎng)成良好管理工作習慣 2. 掌握高效溝通方式,提升與上司、下屬、平行部門的溝通效率,打通執(zhí)行的通道 3. 為現(xiàn)場管理、現(xiàn)場改善提供切實有效的方法與工具,學到5S管理中最好的推動方式和最好的實施方法、工具。 4. 加強生產現(xiàn)場問題的判斷分析與解決能力,班組長具備制動發(fā)現(xiàn)問題的基本能力 5. 使用培育與激勵的方式針對不同一線員工進行教育訓練與管理,改變簡單粗暴的管理方式 6. 建立一套每日工作程序與班組管理日清標準,指導班組長目標導向的開展工作,打通班組長標準化管理訓練的通道 7. 提升自身和團隊的工作效率,加強人員管控力度,有效對生產和人員績效進行把關,由個體勞動轉化為組織行為績效 8. 班組長可以開高效的班前會,理順一天工作的開始。 9. 掌握班組長層級的質量、成本、交期的管理手段,并會用一般方法解決問題。 10. 了解安全生產的管理方法及事故應對措施,具備一個合格班組長的能力素質要求。

授課對象:各部門主管、經(jīng)理,生產部門班組長以上級干部

講師:唐殷澤

《贏在基層—卓越班組長管理能力提升訓練 (5天或7天版)》

通過學習本課程,您將解決核心問題: 1. 重塑班組長在管理中的定位,讓班組長積極主動和具責任心,養(yǎng)成良好管理工作習慣; 2. 掌握高效溝通方式,提升與上司、下屬、平行部門的溝通效率,打通執(zhí)行的通道; 3. 為生產現(xiàn)場管理、現(xiàn)場改善提供切實有效的方法與工具; 4. 學到5S管理中最好的推動方式和最好的實施方法、工具。 5. 加強生產現(xiàn)場問題的判斷分析與解決能力,班組長具備制動發(fā)現(xiàn)問題的基本能力 6. 使用培育與激勵的方式針對不同一線員工進行教育訓練與管理,改變簡單粗暴的管理方式 7. 建立一套每日工作程序與班組管理日清標準,指導班組長目標導向的開展工作,打通班組長標準化管理訓練的通道 8. 提升自身和團隊的工作效率,加強人員管控力度,有效對生產和人員績效進行把關,由個體勞動轉化為組織行為績效 9. 班組長可以開高效的班前會,理順一天工作的開始。

授課對象:各部門主管、經(jīng)理,生產部門班組長以上級干部(包括總監(jiān))。

講師:唐殷澤

《贏在基層—卓越班組長管理能力提升訓練 (3天2夜版)》

通過學習本課程,您將解決核心問題: 1. 重塑班組長在管理中的定位,讓班組長積極主動和具責任心,養(yǎng)成良好管理工作習慣 2. 掌握高效溝通方式,提升與上司、下屬、平行部門的溝通效率,打通執(zhí)行的通道 3. 為生產現(xiàn)場管理. 現(xiàn)場改善提供切實有效的方法與工具 4. 學到5S管理中最好的推動方式和最好的實施方法、工具。 5. 加強生產現(xiàn)場問題的判斷分析與解決能力,班組長具備制動發(fā)現(xiàn)問題的基本能力 6. 使用培育與激勵的方式針對不同一線員工進行教育訓練與管理,改變簡單粗暴的管理方式 7. 建立一套每日工作程序與班組管理日清標準,指導班組長目標導向的開展工作,打通班組長標準化管理訓練的通道 8. 提升自身和團隊的工作效率,加強人員管控力度,有效對生產和人員績效進行把關,由個體勞動轉化為組織行為績效

授課對象:各部門主管、經(jīng)理,生產部門班組長以上級干部;

講師:唐殷澤

《贏在基層—卓越班組長管理能力的五項修煉(2天版)》

通過學習本課程,您將解決核心問題: 1. 認清自身崗位角色,重塑班組長在管理中的定位,讓班組長能積極主動和更具責任心,養(yǎng)成良好的管理工作習慣 2. 掌握高效溝通方式,提升與上司、下屬、平行部門的溝通效率,打通執(zhí)行的通道 3. 為生產現(xiàn)場管理、現(xiàn)場改善提供切實有效的方法 4. 加強生產現(xiàn)場問題的判斷分析與解決能力 5. 加強班組長安全意識、質量意識、以及成本意識 6. 提升自身和團隊的工作效率,加強人員管控力度,有效對生產和人員績效進行把關,由個體勞動轉化為組織行為績效 7. 使用培育與激勵的方式針對不同一線員工進行教育訓練與管理,改變簡單粗暴的管理方式,使員工產生高績效 8. 建立一套每日工作程序與班組管理日清標準,指導班組長目標導向的開展工作,打通班組長標準化管理訓練的通道

授課對象:各部門主管,生產部門班組長以上級干部;

講師:唐殷澤

企業(yè)并購重組后的企業(yè)文化整合

1、正確理解并購的好處與危機感 2、正確認識企業(yè)文化的內涵及其重要性 3、正確理解并購企業(yè)文化的沖突及處理方式

授課對象:企業(yè)中高層經(jīng)理人、高級主管及優(yōu)秀儲備干部。

講師:王若文

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