1．提升員工服務意識 2．提高銀行員工的職業(yè)形象 3．規(guī)范銀行員工的服務行為 4．柜員標準化服務流程“七步曲” 5．大堂經(jīng)理標準化服務“七步曲” 6．投訴處理技巧
授課對象：柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等網(wǎng)點服務人員
講師：周云飛
1．幫助學員加深理解現(xiàn)代禮儀文明，掌握儀容儀表知識，塑造良好的職業(yè)形象； 2．以商務人員的實際工作內容為出發(fā)點，從社交禮儀不同角度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練。了解商務禮儀的規(guī)范，幫助學員增強自信，從容應對各種社交場合； 3．掌握運用社交禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的企業(yè)形象，為企業(yè)創(chuàng)造社會效益和經(jīng)濟效益。
授課對象：經(jīng)常出席各種社交活動的銀行管理層、客戶經(jīng)理、營銷人員等
講師：周云飛
1．網(wǎng)點柜員的職業(yè)形象 2．網(wǎng)點柜員服務行為規(guī)范 3．柜員標準化服務流程 4．柜員投訴處理應對
授課對象：銀行網(wǎng)點柜員
講師：周云飛
1.全方位認知中層干部應有職責.扮演角色及作法，全面提升單位組織經(jīng)營績效 2.確立主管的五大功能――計劃.組織.用人.指揮.控制，全面管理素養(yǎng)的提升 3.掌握部屬培育.激勵.沖突處理技巧 4.樹立新時代經(jīng)理人應有的心態(tài)及必須培養(yǎng)的技能 5.了解如何協(xié)助與輔導部屬達成工作目標與問題解決，共創(chuàng)雙贏和諧的工作環(huán)境 6.建立團隊合作工作氣氛，培養(yǎng)良好工作文化與默契，進而建立高績效的工作團隊 7.加深理解新世紀形式下的現(xiàn)代企業(yè)管理的新要素
授課對象：各職能部門經(jīng)理/主管.骨干員工以及對溝通感興趣的人士
講師：陳西君
1．讓大堂經(jīng)理重新認知自己的角色 2．使大堂經(jīng)理熟練掌握分流客戶的技巧方法提升分流效率 3．提升大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理能力 4．提升大堂經(jīng)理識別潛在客戶及營銷能力 5．提升大堂經(jīng)理專業(yè)服務能力 6．掌握客戶投訴處理的技巧和方法
授課對象：銀行網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理
講師：周云飛
1.深化對“管理溝通”的認識.感悟人際關系的秘訣 2.掌握有效溝通的真諦與目的，學習有效溝通的非語言技巧 3.掌握與上級.下級.平級之間管理溝通的原則和技巧 4.掌握信息反饋.指令下達.批評與表揚的實用技巧 5.認識不同個性的溝通風格，提高對他人的影響力 6.掌握處理沖突的技巧
授課對象：各職能部門經(jīng)理/主管.骨干員工以及對溝通感興趣的人士
講師：陳西君
1．市場發(fā)展與網(wǎng)點轉型分析 2．柜員角色管理及服務規(guī)范 3．柜面營銷流程及技能訓練 4．柜面客戶抱怨及投訴處理
授課對象：銀行網(wǎng)點柜員
講師：周云飛
1. 加深班組長對班前會的認知； 2. 教會班組長熟練掌握班前會的流程及3大法寶； 3. 通過培訓學習，讓班組長會開好班前會，提高一天的工作效率； 4. 形成適合本企業(yè)的《班前會標準》。
授課對象：班組長、生產主管
講師：唐殷澤
1. 5S導入的13或14步驟（實用性很強） 2. 讓5S長效導入,形成標準化； 3. 5S推行五步法，易學. 易用,將理論轉化成實踐，改善效果明顯； 4. 通過學習整理的三大工具. 整頓的五點方式，現(xiàn)場管理者可以帶動員工進行現(xiàn)場改善； 5. 實踐性很強的目視化管理工具的運用； 6. 通過5S管理會發(fā)現(xiàn)問題，并能學會改善方法； 7. 5S推行的制度,流程,標準,圖冊咨詢項目中的經(jīng)典方法）
授課對象：生產部門主管、一線主管
講師：唐殷澤
通過學習本課程，您將解決核心問題： 1. 認清自身崗位角色，重塑一線主管在管理中的定位，讓一線主管能積極主動和更具責任心，養(yǎng)成良好的管理工作習慣 2. 為生產現(xiàn)場管理、現(xiàn)場改善提供切實有效的方法 3. 加強一線主管安全意識、質量意識、以及成本意識 4. 提升自身和團隊的工作效率，加強人員管控力度，有效對生產和人員績效進行把關，由個體勞動轉化為組織行為績效 5. 班組管理日清標準，指導一線主管目標導向的開展工作，打通一線主管標準化管理訓練的通道
授課對象：各部門主管,生產部門一線主管以上級干部；
講師：唐殷澤
1. 學習從總體上把握成本控制，培養(yǎng)成本控制意識，做好在工作中進行成本控制的準備工作。 2. 一線主管和員工可以結合實實在在的浪費現(xiàn)象，進行自我檢查。 3. 如果發(fā)現(xiàn)任何浪費現(xiàn)象，能利用消除浪費的方法，徹底消除浪費現(xiàn)象。 4. 從日常管理成本、物料成本、人員成本、庫存成本、質量成本等方面理解現(xiàn)場管理如何控制成本。 5. 相關成本管理工具表單，結合企業(yè)自身情況，操作性和針對性極強的工具表單能幫助企業(yè)管理者檢測成本控制效果。
授課對象：一線主管、班組長
講師：唐殷澤
1. 轉變思想意識，認識什么是現(xiàn)場管理，學會如何消除浪費，降低成本； 2. 了解現(xiàn)場改善的方法，熟悉現(xiàn)場改善的基本思路，提升改善意識和改善能力； 3. 提高識別. 分析. 解決問題的能力，消除問題，提高效率； 4. 明確企業(yè)現(xiàn)場中的常見的浪費. 掌握生產現(xiàn)場改善的實施技法與推行方法； 5. 掌握目視管理和5S實務的操作技巧 ，把簡單的5S做的有效率； 6. 將改善技術與管理有機的結合，壓縮成本，追求生產系統(tǒng)整體優(yōu)化和生產效率的提升； 7. 有效地降低生產成本. 提高產品質量，學會線. 面層級改善，以提高生產效率。
授課對象：生產現(xiàn)場管理人員
講師：唐殷澤
1、基于團隊的視角，闡述項目管理過程中的工具運用 2、集成多工具，多過程，并且進行組合形成運用模塊 3、強調務實創(chuàng)新的思維，讓學員知道何時需要分析、何時需要一個更具創(chuàng)造性的方法。 4、反映最新的研究成果，術語和方法符合PMP/IPMP的要求保持一致
授課對象：項目經(jīng)理、項目管理團隊、項目職能經(jīng)理、骨干員工等
講師：徐正
1. 培養(yǎng)有效的溝通力，促進有效的溝通. 幫助工作目標有效的達成 2. 培養(yǎng)自我的影響力風格，善用不同的溝通語言，促進團隊互動與共識 3. 透過案例分析與演練，協(xié)助處理組織中的橫向與縱向的溝通問題，避免沖突的發(fā)生 4. 學習彈性的影響力風格，由自我改變開始，培養(yǎng)正面積極的態(tài)度與溝通風格。 5. 學會“三明治”法則的運用。
授課對象：班組長、一線車間主管
講師：唐殷澤
1、讓授課方法更符合學員的心理結構。 2、課程現(xiàn)場24個重要心理技巧與應用。 3、心理學理論在設計上如何提振課程亮點。 4、現(xiàn)場有效化解“問題學員”問題的方法。
授課對象：職業(yè)培訓師、TTT專員或企業(yè)兼職內訓師
講師：李世源
通過學習本課程，您將解決核心問題： 1. 重塑班組長在管理中的定位，讓班組長積極主動和具責任心，養(yǎng)成良好管理工作習慣 2. 掌握高效溝通方式，提升與上司、下屬、平行部門的溝通效率，打通執(zhí)行的通道 3. 為現(xiàn)場管理、現(xiàn)場改善提供切實有效的方法與工具，學到5S管理中最好的推動方式和最好的實施方法、工具。 4. 加強生產現(xiàn)場問題的判斷分析與解決能力，班組長具備制動發(fā)現(xiàn)問題的基本能力 5. 使用培育與激勵的方式針對不同一線員工進行教育訓練與管理，改變簡單粗暴的管理方式 6. 建立一套每日工作程序與班組管理日清標準，指導班組長目標導向的開展工作，打通班組長標準化管理訓練的通道 7. 提升自身和團隊的工作效率，加強人員管控力度，有效對生產和人員績效進行把關，由個體勞動轉化為組織行為績效 8. 班組長可以開高效的班前會，理順一天工作的開始。 9. 掌握班組長層級的質量、成本、交期的管理手段，并會用一般方法解決問題。 10. 了解安全生產的管理方法及事故應對措施，具備一個合格班組長的能力素質要求。
授課對象：各部門主管、經(jīng)理,生產部門班組長以上級干部
講師：唐殷澤
通過學習本課程，您將解決核心問題： 1. 重塑班組長在管理中的定位，讓班組長積極主動和具責任心，養(yǎng)成良好管理工作習慣； 2. 掌握高效溝通方式，提升與上司、下屬、平行部門的溝通效率，打通執(zhí)行的通道； 3. 為生產現(xiàn)場管理、現(xiàn)場改善提供切實有效的方法與工具； 4. 學到5S管理中最好的推動方式和最好的實施方法、工具。 5. 加強生產現(xiàn)場問題的判斷分析與解決能力，班組長具備制動發(fā)現(xiàn)問題的基本能力 6. 使用培育與激勵的方式針對不同一線員工進行教育訓練與管理，改變簡單粗暴的管理方式 7. 建立一套每日工作程序與班組管理日清標準，指導班組長目標導向的開展工作，打通班組長標準化管理訓練的通道 8. 提升自身和團隊的工作效率，加強人員管控力度，有效對生產和人員績效進行把關，由個體勞動轉化為組織行為績效 9. 班組長可以開高效的班前會，理順一天工作的開始。
授課對象：各部門主管、經(jīng)理,生產部門班組長以上級干部(包括總監(jiān))。
講師：唐殷澤
通過學習本課程，您將解決核心問題： 1. 重塑班組長在管理中的定位，讓班組長積極主動和具責任心，養(yǎng)成良好管理工作習慣 2. 掌握高效溝通方式，提升與上司、下屬、平行部門的溝通效率，打通執(zhí)行的通道 3. 為生產現(xiàn)場管理. 現(xiàn)場改善提供切實有效的方法與工具 4. 學到5S管理中最好的推動方式和最好的實施方法、工具。 5. 加強生產現(xiàn)場問題的判斷分析與解決能力，班組長具備制動發(fā)現(xiàn)問題的基本能力 6. 使用培育與激勵的方式針對不同一線員工進行教育訓練與管理，改變簡單粗暴的管理方式 7. 建立一套每日工作程序與班組管理日清標準，指導班組長目標導向的開展工作，打通班組長標準化管理訓練的通道 8. 提升自身和團隊的工作效率，加強人員管控力度，有效對生產和人員績效進行把關，由個體勞動轉化為組織行為績效
授課對象：各部門主管、經(jīng)理,生產部門班組長以上級干部；
講師：唐殷澤
通過學習本課程，您將解決核心問題： 1. 認清自身崗位角色，重塑班組長在管理中的定位，讓班組長能積極主動和更具責任心，養(yǎng)成良好的管理工作習慣 2. 掌握高效溝通方式，提升與上司、下屬、平行部門的溝通效率，打通執(zhí)行的通道 3. 為生產現(xiàn)場管理、現(xiàn)場改善提供切實有效的方法 4. 加強生產現(xiàn)場問題的判斷分析與解決能力 5. 加強班組長安全意識、質量意識、以及成本意識 6. 提升自身和團隊的工作效率，加強人員管控力度，有效對生產和人員績效進行把關，由個體勞動轉化為組織行為績效 7. 使用培育與激勵的方式針對不同一線員工進行教育訓練與管理，改變簡單粗暴的管理方式，使員工產生高績效 8. 建立一套每日工作程序與班組管理日清標準，指導班組長目標導向的開展工作，打通班組長標準化管理訓練的通道
授課對象：各部門主管,生產部門班組長以上級干部；
講師：唐殷澤
1、正確理解并購的好處與危機感 2、正確認識企業(yè)文化的內涵及其重要性 3、正確理解并購企業(yè)文化的沖突及處理方式
授課對象：企業(yè)中高層經(jīng)理人、高級主管及優(yōu)秀儲備干部。
講師：王若文
AI本地化部署、AI項目落地、AI企業(yè)應用（常見AI辦公、企業(yè)AI智能體）、AI新媒體營銷、0代碼實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化提升……
深圳市
通用項目管理、企業(yè)級項目治理（PMO建設與運營）、項目領導力與團隊管理
北京市
廳堂營銷、理財經(jīng)理技能提升、網(wǎng)點經(jīng)營、網(wǎng)點服務效能、開門紅、主題沙龍等
烏魯木齊市
職場溝通、時間管理、目標與計劃、會議管理、情緒壓力管理、結構化思維
蘇州市
保險營銷/零售轉型/財富管理/客戶營銷/產品銷售/資產配置/宏觀市場分析
惠州市
