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專注講師經(jīng)紀(jì)13年，堅決不做終端

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思維導(dǎo)圖

1.正統(tǒng)的英國博贊思維導(dǎo)圖（思維導(dǎo)圖發(fā)明者認(rèn)證）； 2. 案例實戰(zhàn)：課程全程使用大量實戰(zhàn)型的案例進行剖析與訓(xùn)練；大量的課程實操練習(xí)。讓學(xué)員不僅僅懂得思維導(dǎo)圖，更會實際應(yīng)用到工作和生活當(dāng)中 3．工具模型：課程將提供各種具體類型的工具與模型；

授課對象：各級管理者、高潛員工、技術(shù)研發(fā)部、市場部等。

講師：熊偉
基于體驗教學(xué)的課程編排與呈現(xiàn)技術(shù)(高級TTT培訓(xùn)）

● 區(qū)分成人培訓(xùn)與兒童學(xué)習(xí)的心理異同，掌握成人易于接受的培訓(xùn)方式； ● 按照體驗教學(xué)的要求進行課程需求分析，設(shè)計課程結(jié)構(gòu)大綱，呈現(xiàn)課程相關(guān)內(nèi)容； ● 按照體驗教學(xué)的要求設(shè)計并開展課程活動、角色扮演、案例分析、多媒體運用、故事講解等課程呈現(xiàn)手法； ● 按照體驗教學(xué)的要求并開展書寫式頭腦風(fēng)暴、團隊漫游、外交大使等群策群力的分享技術(shù)；

授課對象：內(nèi)訓(xùn)師

講師：張振遠(yuǎn)
《客戶投訴與抱怨處理》

1．面對挑戰(zhàn)：得到良好的服務(wù)心態(tài)，可以積極面對投訴中的問題 2．服務(wù)技巧：通過反復(fù)研討與演練，或者實戰(zhàn)服務(wù)技巧 3．典型案例：將網(wǎng)點常見投訴、抱怨場景化，進行服務(wù)預(yù)警演練，掌握現(xiàn)場投訴的處理能力

授課對象：客戶經(jīng)理、柜員、大堂經(jīng)理

講師：李桂仙
《服務(wù)營銷技能提升》

▲ 加深對營業(yè)廳服務(wù)營銷技巧重要性的認(rèn)識； ▲ 思考總結(jié)出提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握營銷技巧對個人的益處； ▲ 清楚的分析梳理出客戶的分類，不同類型客戶的需求與期盼點； ▲ 提升個人服務(wù)形象，具備良好的服務(wù)心態(tài)； ▲ 掌握營業(yè)廳服務(wù)營銷的流程與技巧； ▲ 掌握不同客戶的行為分類及柜面營銷細(xì)節(jié)及技巧； ▲ 能靈活運用模擬訓(xùn)練中涉及的服務(wù)及營銷技能；

授課對象：全員

講師：李桂仙
《銀行柜員服務(wù)禮儀》

▲ 加深對柜面服務(wù)和營銷技巧重要性的認(rèn)識； ▲ 思考總結(jié)出提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握營銷技巧對個人的益處； ▲ 清楚的分析梳理出客戶的分類，不同類型客戶的需求與期盼點； ▲ 提升個人服務(wù)形象，具備良好的服務(wù)心態(tài)； ▲ 掌握柜面服務(wù)的流程與技巧； ▲ 掌握不同客戶的行為分類及柜面營銷細(xì)節(jié)及技巧； ▲ 能靈活運用模擬訓(xùn)練中涉及的服務(wù)及營銷技能；

授課對象：銀行柜面服務(wù)人員、大堂經(jīng)理

講師：李桂仙
《銀行柜員營銷技能提升》

■ 清楚的分析梳理出客戶的分類，不同類型客戶的需求與期盼點 ■ 提升個人服務(wù)形象，具備良好的服務(wù)心態(tài) ■ 掌握不同客戶的行為分類 ■ 掌握柜面營銷的流程與技巧 ■ 能靈活運用模擬訓(xùn)練中涉及的營銷知識

授課對象：全員

講師：李桂仙
《銀行新員工服務(wù)禮儀與溝通技巧》

■ 清楚認(rèn)識服務(wù)在未來銀行發(fā)展中的重要性，高度重視個人服務(wù)能力培養(yǎng) ■ 能運用角色轉(zhuǎn)換的方式，幫助自己更好的做好個人角色定位 ■ 有效掌握服務(wù)心態(tài)關(guān)鍵內(nèi)容，并能很好的運用到服務(wù)工作中 ■ 從個人形象、著裝、舉止方面，展現(xiàn)出職業(yè)化形象 ■ 熟練掌握銀行工作中常用的服務(wù)禮儀 ■ 對溝通技巧和溝通方式有更深刻的了解 ■ 能運用溝通技巧的知識，有效的用到客戶服務(wù)與溝通工作中 ■ 對個人在銀行服務(wù)工作中未來需要提升和學(xué)習(xí)的知識有清楚的認(rèn)知

授課對象：銀行新員工，銀行需提升服務(wù)能力員工

講師：李桂仙
《銀行網(wǎng)點產(chǎn)能提升訓(xùn)練營》

■ 了解整體銀行網(wǎng)點的新定位與發(fā)展趨勢 ■ 對銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展有更深層次的了解與認(rèn)知 ■ 掌握網(wǎng)點經(jīng)營策略的分析方法 ■ 掌握廳堂營銷的基本方法與技巧 ■ 掌握廳堂崗位聯(lián)動的技巧與方法

授課對象：銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理與柜員等

講師：李桂仙
《銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)》

▲ 了解營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)評價體系CBSS 1000 3.0 ▲ 掌握營業(yè)廳服務(wù)禮儀及規(guī)范核心及標(biāo)準(zhǔn) ▲ 提高客戶投訴處理技能及抱怨化解技巧 ▲ 針對性加強各網(wǎng)點綜合服務(wù)能力

授課對象：銀行全員

講師：李桂仙
《開門紅營銷策略與實戰(zhàn)解析》

課程目標(biāo)： 1、 挖掘潛能、群策群力、提振網(wǎng)點團隊士氣 2、 分析新形勢下銀行開門紅營銷新特點 3、 根據(jù)網(wǎng)點特征和客群特點進行差異化營銷方案設(shè)計 4、 分析開門紅營銷的增量來源分析，制定相應(yīng)的營銷策略 5、 掌握系統(tǒng)性、針對性、實戰(zhàn)性的活動管理方法及營銷工具 6、計劃一套開門紅活動方案、網(wǎng)點座談會或活動計劃、營業(yè)廳銷售話術(shù)

授課對象：全體

講師：李桂仙
《銀行商務(wù)禮儀》

▲ 清楚認(rèn)識商務(wù)禮儀重要性，高度重視個人綜合服務(wù)能力培養(yǎng)； ▲ 掌握商務(wù)接待服務(wù)工作中的必要技能及方法； ▲ 了解客戶的溝通風(fēng)格，掌握有效溝通技巧及服務(wù)形式； ▲ 結(jié)合崗位及實際需求，能將系統(tǒng)知識及技能運用到實際工作中；

授課對象：全員

講師：李桂仙
郭寶健老師《讓Point有Power---商務(wù)PPT設(shè)計與美化》

▲ 有針對性地分析講演受眾，進行合適的PPT定位與設(shè)計 ▲ 了解PPT結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則，掌握設(shè)計的基本套路 ▲ 現(xiàn)場學(xué)會PPT母版與排版技巧，PPT立體感和邏輯性即時提升 ▲ 掌握PPT設(shè)計的6大技巧，全方位改善PPT呈現(xiàn)效果 ▲ 學(xué)會PPT演示的操作技能，沉穩(wěn)應(yīng)對各類突發(fā)和臨時情況 ▲ 實操性和互動性的課程設(shè)計，保證現(xiàn)場效果的輸出

授課對象：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師、企業(yè)內(nèi)部各級需要PPT輔助媒介的人員

講師：郭寶健
郭寶健老師《揮灑自如---臺風(fēng)速成與精彩演繹》TTT初階

課程收益： ▲ 掌握臺風(fēng)速成5步法，半天呈現(xiàn)專業(yè)級的授課臺風(fēng) ▲ 學(xué)習(xí)3種專業(yè)聲音技巧，打造充滿激情、具有穿透力、持久性的聲線 ▲ 通過克服緊張的5大法寶，初次上臺也不再緊張 ▲ 掌握標(biāo)準(zhǔn)式和創(chuàng)新式的開場5部曲和有效結(jié)尾技巧； ▲ 通過5個有效練習(xí)，打造具有氣場、持久性的聲線 ▲ 掌握4個層次的控場技巧，達到課程評估的反應(yīng)層評價標(biāo)準(zhǔn)

授課對象：內(nèi)訓(xùn)師

講師：郭寶健
郭寶健老師《輕快靈巧---STT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)全面提升》（版權(quán)課）

課程價值 ◇輕松掌握培訓(xùn)師必備的現(xiàn)場演繹技巧和控場能力 ◇能夠獨力完成商業(yè)水準(zhǔn)課程大綱、課件與PPT的開發(fā) ◇開發(fā)的課程能與企業(yè)情況緊密結(jié)合，并能得到參加學(xué)員和領(lǐng)導(dǎo)的支持 ◇將內(nèi)容設(shè)計與演繹得更加實效生動，有效牽動每位參加學(xué)員的心弦 ◇擺脫PPT與稿件的束縛，脫稿后仍能聲情并茂進行講授 ◇不用再擔(dān)心培訓(xùn)過程，原來培訓(xùn)效果可預(yù)見也有能力設(shè)計 ◇借助自己的培訓(xùn)技能獲得職業(yè)生涯的高速成長

授課對象：內(nèi)訓(xùn)師

講師：郭寶健
郭寶健老師《翻轉(zhuǎn)課堂---引導(dǎo)式授課技巧》TTT高階

課程收益： ▲ 了解引導(dǎo)式培訓(xùn)概念、3個作用和2個核心原則，理清方向 ▲ 明確引導(dǎo)者的6大角色和7大核心能力，現(xiàn)場演練提升 ▲ 理解場域的重要性，掌握開場引人入勝的標(biāo)準(zhǔn)套路 ▲ 掌握演繹設(shè)計的多種教學(xué)方式，現(xiàn)場自編和提升演繹設(shè)計能力 ▲ 學(xué)會運用引導(dǎo)式培訓(xùn)最實用的工具ORID

授課對象：內(nèi)訓(xùn)師

講師：郭寶健
郭寶健老師《Learner Centered--交互式培訓(xùn)技巧》

課程收益： ▲ 了解成年人學(xué)習(xí)56789的秘訣，明確以學(xué)員為中心的內(nèi)容方向 ▲ 認(rèn)識學(xué)習(xí)氛圍的重要性，掌握應(yīng)對學(xué)員的關(guān)鍵套路 ▲ 掌握五星教學(xué)模式的使用方法，直接現(xiàn)場改造課程 ▲ 學(xué)習(xí)交互式教學(xué)策略，掌握關(guān)鍵的55中反轉(zhuǎn)課堂方式 ▲ 活學(xué)活用經(jīng)驗之塔理論，明確課程切入的邏輯 ▲ 掌握世界咖啡研討法的步驟和關(guān)鍵點

授課對象：內(nèi)訓(xùn)師

講師：郭寶健
郭寶健老師《唯快不破---培訓(xùn)需求分析與課程開發(fā)》TTT中階

課程收益： ▲ 掌握5個核心學(xué)習(xí)設(shè)計理論，運用于課程設(shè)計與現(xiàn)場演繹 ▲ 認(rèn)識企業(yè)培訓(xùn)的核心目的，開發(fā)符合企業(yè)和崗位需求的課程 ▲ 掌握3種結(jié)構(gòu)化大綱速成方法，30分鐘開發(fā)3小時內(nèi)訓(xùn)課程大綱 ▲ 重新理解柯氏四級評估，以終為始設(shè)定課程目標(biāo) ▲ 重點學(xué)習(xí)情境案例教學(xué)法，提高案例的設(shè)計與演繹水平

授課對象：內(nèi)訓(xùn)師

講師：郭寶健
郭寶健老師《微乎其“威”---微課設(shè)計與開發(fā)》

課程收益： ▲ 明確微課和傳統(tǒng)課程的區(qū)別，界定清晰微課的定義及主要形式 ▲ 明確微課的3大來源，掌握UGC的關(guān)鍵原則和主要特征 ▲ 掌握微課開發(fā)的簡單3步驟，識別和選用微課8中類型 ▲ 學(xué)會經(jīng)驗萃取的方法，掌握干貨篩選的3個標(biāo)準(zhǔn)和4S大法 ▲ 現(xiàn)場每人至少開發(fā)出1門微課，實現(xiàn)即學(xué)即用目標(biāo) ▲ 學(xué)會運用AIDI模型、SCQA結(jié)構(gòu)、KFC模型豐富教學(xué)手段 ▲ 掌握2010版PPT和美化大師的綜合運用，提升PPT美化水平 ▲ 懂得多種試聽手段，優(yōu)化微課的整體成效

授課對象：內(nèi)訓(xùn)師

講師：郭寶健
8090后新生代員工管理

1. 明道取勢：明確新員工的管理認(rèn)知、角色定位與認(rèn)知，快速實現(xiàn)職場角色轉(zhuǎn)換； 2. 自我管理：認(rèn)知自我，重塑自我，修煉人格、改善心智、塑造陽光心態(tài)、做好情緒管理； 3. 提高員工的職業(yè)素養(yǎng)、規(guī)范職業(yè)操守，有效減少員工流失，增強員工對企業(yè)歸屬感； 4. 使學(xué)員準(zhǔn)確深刻地把握80后員工的特點與之相對應(yīng)的管理方法； 5. 緊密地結(jié)合工作的實際使他們在學(xué)習(xí)中掌握更多的工作技巧。

授課對象：企業(yè)8090后及新生代員工

講師：張世軍
成人達己 --- 班組長督導(dǎo)管理技能訓(xùn)練（TWI）

1． 工作思考力的培養(yǎng)，促進工作方法的改進； 2． 能夠正確進行工作教導(dǎo)、工作改善，提高工作品質(zhì)、現(xiàn)場管理能力，工作更加合理化； 3． 改善工作中的人際關(guān)系，有利提升團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力； 4． 提高工作安全管理水平，促進工作安全，大幅降低安全成本； 5． 提高員工工作能力，提升一線班組長管理技能，為企業(yè)發(fā)展培養(yǎng)得力人才。

授課對象：班組長、基層主管、儲備干部、及職能部門管理人員。

講師：張世軍

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