第一篇：廳堂營(yíng)銷(xiāo)思維轉(zhuǎn)型 第一講：網(wǎng)點(diǎn)廳堂營(yíng)銷(xiāo)面臨的挑戰(zhàn) 一、廳堂服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的劇變 1. 客戶(hù)的需求復(fù)雜化 2. 業(yè)務(wù)辦理渠道多樣化 3. 客戶(hù)服務(wù)苛刻化 二、5G智能時(shí)代對(duì)銀行的沖擊 1. 互聯(lián)網(wǎng)金融的挑戰(zhàn) 2. 金融科技的發(fā)展 案例分析：智能機(jī)器人的發(fā)展與挑戰(zhàn) 二、零售銀行的三個(gè)進(jìn)化 1. 客戶(hù)端思維方式的轉(zhuǎn)變 2. 客戶(hù)非金融需求的增加 3. 場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的豐富 第二講：網(wǎng)點(diǎn)廳堂營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)型人員角色的轉(zhuǎn)變 一、網(wǎng)點(diǎn)功能的轉(zhuǎn)型 1. 交易結(jié)算中心向綜合服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)型 2. 單一場(chǎng)景向聚合場(chǎng)景轉(zhuǎn)型 3. 人工服務(wù)向智能化服務(wù)轉(zhuǎn)型 案例分享：同業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂一體化營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)秀案例分享 二、營(yíng)銷(xiāo)人員在新型廳堂中的角色定位 1. 大堂經(jīng)理的職責(zé)定位和素養(yǎng) 2. 柜員的職責(zé)定位和素養(yǎng) 3. 理財(cái)經(jīng)理的職責(zé)定位和素養(yǎng) 4. 客戶(hù)經(jīng)理的職責(zé)定位和素養(yǎng) 第二篇：廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的觸點(diǎn)打造 導(dǎo)入：廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) 1）什么是廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) 2）為什么要做廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) 3）廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)節(jié) 第一講：各崗位之間的聯(lián)動(dòng)轉(zhuǎn)介營(yíng)銷(xiāo) 一、聯(lián)動(dòng)轉(zhuǎn)介的五種類(lèi)型及話(huà)術(shù) 1. 電邀到訪(fǎng)客戶(hù)轉(zhuǎn)介 2. 柜員發(fā)起轉(zhuǎn)介 3. 大堂經(jīng)理發(fā)起轉(zhuǎn)介 4. 非現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)介 5. 沒(méi)有意愿的客戶(hù)轉(zhuǎn)介 二、聯(lián)動(dòng)轉(zhuǎn)介的工具的使用 1. 交叉轉(zhuǎn)介折頁(yè) 2. 廳堂聯(lián)動(dòng)轉(zhuǎn)介卡 3. 轉(zhuǎn)介臺(tái)賬 情景演練：柜員和大堂經(jīng)理轉(zhuǎn)介話(huà)術(shù)演練 第三講：廳堂營(yíng)銷(xiāo)的觸點(diǎn)打造與工具使用 一、廳堂營(yíng)銷(xiāo)的觸點(diǎn)打造 1. 為什么要打造營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn) 1）有效緩解客戶(hù)焦躁情緒 2）提升客戶(hù)體驗(yàn) 3）強(qiáng)化品牌宣傳 4）提高員工協(xié)作能力 5）提升營(yíng)銷(xiāo)效果 6）促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展 2. 如何有效打造營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn) 1）入口處擺放禮品 2）叫號(hào)區(qū)擺放產(chǎn)品宣傳資料 3）等候區(qū)播放宣傳視頻、擺放產(chǎn)品和活動(dòng)宣傳折頁(yè) 4）業(yè)務(wù)辦理區(qū)擺放產(chǎn)品和活動(dòng)折頁(yè) 5）智柜區(qū)擺放簡(jiǎn)易操作指南、產(chǎn)品和活動(dòng)宣傳折頁(yè) 6）貴賓區(qū)擺放產(chǎn)品折頁(yè)、活動(dòng)宣傳折頁(yè)、飲品和點(diǎn)心等 3. 如何借力營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn) 1）將營(yíng)銷(xiāo)物料和客戶(hù)動(dòng)線(xiàn)緊密結(jié)合 2）細(xì)致觀(guān)察客戶(hù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)物料的關(guān)注度 3）積極詢(xún)問(wèn)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)類(lèi)型 4. 心理暗示氛圍 二、營(yíng)銷(xiāo)工具的使用 1. 展示物料 2. 交易工具 3. 溝通工具 第三篇：廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的技巧 第一講：不同區(qū)域的營(yíng)銷(xiāo)技巧和話(huà)術(shù) 1. 客戶(hù)接待區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)技巧和話(huà)術(shù) 2. 客戶(hù)等候區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)技巧和話(huà)術(shù) 3. 自助設(shè)備區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)技巧和話(huà)術(shù) 4. 柜臺(tái)內(nèi)外聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧和話(huà)術(shù) 模擬演練：借助工具做廳堂營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景演練 第二講：柜員營(yíng)銷(xiāo)的要點(diǎn)——心態(tài)平、勤開(kāi)口、熟話(huà)術(shù) 1. 柜員營(yíng)銷(xiāo)的重要性 2. 學(xué)會(huì)問(wèn)問(wèn)題 3. 六類(lèi)產(chǎn)品一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)——行外吸金、保險(xiǎn)、基金 模擬演練：一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)演練 第三講：大堂經(jīng)理崗的營(yíng)銷(xiāo)流程——六脈神劍 第一脈：客戶(hù)識(shí)別 1. 四個(gè)環(huán)節(jié)識(shí)別客戶(hù)：客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)、等候時(shí) 2. 從三個(gè)維度識(shí)別客戶(hù) 3. 識(shí)別客戶(hù)的MAD法則 4. 六類(lèi)不同客戶(hù)的外在特征 5. 柜員識(shí)別客戶(hù)的技巧 分組研討：根據(jù)案例討論客戶(hù)識(shí)別點(diǎn)有哪些 第二脈：建立信任 1. 良好的形象 2. 熱忱的服務(wù) 3. 有效的溝通 4. 專(zhuān)業(yè)的技能 第三脈：需求激發(fā) 1. 客戶(hù)需求的分類(lèi)和層次 2. 使用KYC分析客戶(hù)的需求 3. 使用SPIN挖掘客戶(hù)需求 4. 如何將客戶(hù)需求與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)建立聯(lián)系 模擬演練：根據(jù)案例利用SPIN進(jìn)行挖掘客戶(hù)需求 第四脈：產(chǎn)品說(shuō)明 1. FABE產(chǎn)品說(shuō)明法 2. 產(chǎn)品說(shuō)明的注意事項(xiàng) 3. 不同類(lèi)型產(chǎn)品的示范話(huà)術(shù) 模擬演練：使用FABE法做期交產(chǎn)品的說(shuō)明 第五脈：異議處理 1. 異議處理四步法 2. 異議處理的3F法則 3. 異議處理示范話(huà)術(shù) 第六脈：促成銷(xiāo)售 1. 關(guān)注客戶(hù)情緒的變化 2. 捕捉客戶(hù)成交的信號(hào) 3. 促成交易的八個(gè)方法 4．讓客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹的技巧 模擬演練：使用兩種以上的方法促成客戶(hù) 第四講：廳堂微沙的流程和技巧 1. 廳堂微沙的作用 2. 廳堂微沙的主題選擇 3. 廳堂微沙的操作流程和話(huà)術(shù) 模擬演練：廳堂微沙的方案創(chuàng)作 第五講：廳堂客戶(hù)的投訴抱怨處理 一、客戶(hù)投訴的起因和規(guī)避技巧 1. 客戶(hù)報(bào)怨的五大起因：被忽略、等候時(shí)間太長(zhǎng) 2. 客戶(hù)投訴規(guī)避技巧 3. 規(guī)避客戶(hù)投訴的五條黃金法則 二、客戶(hù)投訴的現(xiàn)場(chǎng)處理技巧 1. 迅速隔離客戶(hù) 2. 投訴處理的五個(gè)流程：平復(fù)情緒、積極傾聽(tīng) 5. 跟蹤服務(wù) 研討發(fā)表：如何在客戶(hù)抱怨中保護(hù)自己 工具應(yīng)用：轉(zhuǎn)介卡、營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)參考照片集錦 課程回顧：總結(jié)、提問(wèn)、分享
授課對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、廳堂服務(wù)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理等
講師：彭學(xué)剛
課程收益： 服務(wù)策略執(zhí)行：通過(guò)本課程，可以幫助梳理企業(yè)的服務(wù)策略，并指導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行服務(wù)策略的行動(dòng)計(jì)劃分解，提升總部制定的服務(wù)策略的執(zhí)行力，協(xié)助推動(dòng)年度服務(wù)目標(biāo)的完成。 客戶(hù)體驗(yàn)提升：通過(guò)課堂培訓(xùn)的知識(shí)和訓(xùn)練的技能，有效提高企業(yè)的上門(mén)服務(wù)水平和客戶(hù)體驗(yàn)，促進(jìn)企業(yè)服務(wù)口碑和企業(yè)品牌的提升。 推動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)：提升服務(wù)工程師的綜合素養(yǎng)及服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮服務(wù)工程師的價(jià)值，推動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，助力銷(xiāo)售增長(zhǎng)和企業(yè)的發(fā)展。
授課對(duì)象：總部客服管理骨干、駐外服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、服務(wù)工程師、其他上門(mén)服務(wù)人員等
講師：黎冰
● 生涯規(guī)劃，調(diào)整心態(tài)奠成功：了解人職匹配模型，明白職場(chǎng)的本質(zhì)是個(gè)交換場(chǎng)，用你有的，換你想要的，掌握現(xiàn)階段職場(chǎng)策略，明確職務(wù)變化，調(diào)整心態(tài)保持職場(chǎng)平衡 ● 優(yōu)勢(shì)挖掘，我的成功我做主：通過(guò)能力管理四象限探索職場(chǎng)能力，梳理核心競(jìng)爭(zhēng)力，了解科學(xué)的能力管理策略 ● 要求拆解，成功之路好進(jìn)階：剖析企業(yè)對(duì)班組長(zhǎng)的期望和要求，幫助他們更好地適應(yīng)角色、把握機(jī)會(huì)，促進(jìn)為未來(lái)的職業(yè)進(jìn)階 ● 緩解情緒，扛住壓力鑄成功：通過(guò)情緒管理ABC原理，以及行為層面的解脫，解釋?zhuān)鉀Q，學(xué)會(huì)如何調(diào)節(jié)情緒、釋放壓力，保持積極的心態(tài)和穩(wěn)定的情緒，以應(yīng)對(duì)各種工作挑戰(zhàn)。 總之，本課程將照亮一線(xiàn)班組長(zhǎng)職業(yè)發(fā)展的道路。通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，他們將能夠調(diào)整心態(tài)，緩解情緒壓力，實(shí)現(xiàn)突破，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。
授課對(duì)象：制造類(lèi)企業(yè)基層一線(xiàn)班組長(zhǎng)
講師：馬雅娜
1、掌握客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與開(kāi)發(fā)中建立信任的技巧，滿(mǎn)足需求的兩個(gè)目標(biāo)，長(zhǎng)期維護(hù)的方法。 2、掌握客戶(hù)三層級(jí)、九大客群的劃分標(biāo)準(zhǔn)，借助客戶(hù)維護(hù)七部曲高效的進(jìn)行客戶(hù)維護(hù)。 3、掌握會(huì)說(shuō)、會(huì)問(wèn)、會(huì)聽(tīng)的面訪(fǎng)溝通技巧，使用五步六法服務(wù)和挖掘客戶(hù)潛能，提升業(yè)績(jī)。 4、充分利用廳堂的有效空間，形成層次式、漸進(jìn)式的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)動(dòng)線(xiàn)，讓客戶(hù)感受到有溫度的服務(wù)，在氛圍的感染下產(chǎn)生了解并購(gòu)買(mǎi)的欲望。
授課對(duì)象：分管行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理等
講師：彭學(xué)剛
掌握“ALL-US”-“我們”職場(chǎng)溝通協(xié)作法，切實(shí)有效提升職場(chǎng)溝通與協(xié)作能力,提升個(gè)人和企業(yè)效能： ● A-問(wèn)自己，拉通信息，不盲目溝通 ● L-有效鏈接，通過(guò)“對(duì)準(zhǔn)賬”模型打牢協(xié)作關(guān)系 ● L-傾聽(tīng)&觀(guān)察，掌握3F傾聽(tīng)法，學(xué)會(huì)觀(guān)察不同身體語(yǔ)言信號(hào)，把溝通協(xié)作中心從“我”拓展到“我們” ● U-尋求一致，表述共同利益，明確各自責(zé)任，加速溝通過(guò)程 ● S-高效表達(dá)，掌握清晰表達(dá)，推銷(xiāo)觀(guān)點(diǎn)&說(shuō)服他人的溝通模型，提升溝通效率 ● A-勤確認(rèn)，閉環(huán)思維，消除模糊 沉浸式劇本殺體驗(yàn)，讓員工設(shè)身處地的感受到溝通協(xié)作不暢帶來(lái)的障礙，大大提升學(xué)習(xí)意愿。
授課對(duì)象：企業(yè)內(nèi)需要提升跨部門(mén)溝通協(xié)作能力的人
講師：馬雅娜
1、掌握銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃與實(shí)施的基本方法和技巧。 2、提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和溝通技巧，優(yōu)化銀行內(nèi)部管理。 3、學(xué)會(huì)如何針對(duì)不同客群開(kāi)展特色金融服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。 4、拓寬人脈，與業(yè)內(nèi)同行交流學(xué)習(xí)，共同探討銀行營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展之道。
授課對(duì)象：分管行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理等
講師：彭學(xué)剛
課程收益： ●服務(wù)設(shè)計(jì)能力提升：通過(guò)服務(wù)戰(zhàn)略和策略、服務(wù)設(shè)計(jì)、客戶(hù)體驗(yàn)管理等相關(guān)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)，以及借鑒學(xué)習(xí)外部企業(yè)優(yōu)秀服務(wù)設(shè)計(jì)的案例，提升服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)管理、服務(wù)創(chuàng)新的專(zhuān)業(yè)能力。 ●服務(wù)品質(zhì)提升：通過(guò)有效的服務(wù)設(shè)計(jì)，構(gòu)建面向客戶(hù)需求的服務(wù)模式，促進(jìn)全流程客戶(hù)體驗(yàn)提升，創(chuàng)造差異化服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
授課對(duì)象：企業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)人員、體驗(yàn)師、服務(wù)管理經(jīng)理等
講師：黎冰
● 劇本殺沉浸式體驗(yàn)，設(shè)身處地的感受新生代員工的無(wú)奈與痛楚 ● 學(xué)習(xí)代際理論，從宏觀(guān)角度了解代際沖突背后深遠(yuǎn)而積極的意義以及新生代員工代際特征，減少認(rèn)知差異，提升學(xué)習(xí)意愿 ● 學(xué)習(xí)&掌握&應(yīng)用“一招三式”、及新生代員工管理的心法與具體工具，用新生代喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式管理新生代員工，達(dá)成企業(yè)的績(jī)效提升 ● 通過(guò)職業(yè)生涯管理模型解讀，了解職場(chǎng)的本質(zhì)，明白管理者要?jiǎng)討B(tài)看待新生代員工和職場(chǎng)的關(guān)系 ● 通過(guò)新生代員工個(gè)人需求探索、企業(yè)要求矩陣和職業(yè)回饋公式的思考及練習(xí)，結(jié)合本職工作，學(xué)會(huì)化解新生代員工職業(yè)發(fā)展中的限制性信念，激發(fā)內(nèi)驅(qū)，更好領(lǐng)導(dǎo)新生代員工
授課對(duì)象：新生代員工的管理者/HR
講師：馬雅娜
● 沉浸式劇本殺，讓員工身臨其境，感受客戶(hù)的無(wú)奈與痛楚，領(lǐng)悟客戶(hù)服務(wù)的本質(zhì)和五原則，只做客戶(hù)幫手，不做服務(wù)兇手。 ● 洞悉客戶(hù)需求三大特性，SPIN模型和提問(wèn)&觀(guān)察技巧，學(xué)習(xí)在現(xiàn)有工作中挖“決”需求。 ● 學(xué)會(huì)解“決”方案的提•創(chuàng)•講，打造卓越營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體驗(yàn)。 ● 懂得堅(jiān)“決”執(zhí)行好•完•成，將客戶(hù)服務(wù)落到實(shí)處。 ● 面面觀(guān)底層讀懂情壓，通過(guò)解決，解釋?zhuān)饷撊夥?，行為層掌握?yīng)對(duì)情緒壓力的方法和技巧，了解科學(xué)管理情緒和壓力的方法，意識(shí)上轉(zhuǎn)變思維。
授課對(duì)象：客服，銷(xiāo)售
講師：馬雅娜
課程收益： ● 人才培育：通過(guò)對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)管理和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)核心知識(shí)的學(xué)習(xí)，滿(mǎn)足企業(yè)在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)大潮下對(duì)服務(wù)管理人員職業(yè)化、一線(xiàn)服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)化的需要，用專(zhuān)業(yè)的人才支撐公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。 ● 體驗(yàn)提升：通過(guò)對(duì)服務(wù)意識(shí)提升、聲音形象提升、溝通技巧提升、投訴處理技能提升訓(xùn)練，幫助短期內(nèi)迅速提升服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)體驗(yàn)，助力企業(yè)銷(xiāo)售的增長(zhǎng)。 ● 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)：通過(guò)借鑒諸多優(yōu)秀的客戶(hù)體驗(yàn)管理和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的案例，協(xié)助梳理服務(wù)戰(zhàn)略，指引制定服務(wù)管理和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略，確定體驗(yàn)提升和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)先改善舉措并高效執(zhí)行，從而幫助企業(yè)創(chuàng)造服務(wù)的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并通過(guò)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。
授課對(duì)象：一線(xiàn)客服、服務(wù)主管、總部及駐外服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)工程師骨干等
講師：黎冰
1.使企業(yè)班組長(zhǎng)及主管具備如下能力 知道我在哪里；知道我應(yīng)該干什么； 知道我應(yīng)該怎么干； 知道如何讓別人一起開(kāi)心干；知道團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與公司戰(zhàn)略如何對(duì)接。 2.專(zhuān)家能幫助您 第一步：培養(yǎng)合格的班組長(zhǎng)及主管管理人員 第二步：為企業(yè)建設(shè)規(guī)范的班組管理生態(tài)環(huán)境 第三步：締造溝通融洽 積極向上 的班組文化氛圍 第四步：班組執(zhí)行力活躍，成就公司高效率低費(fèi)用的班組 第五步：建設(shè)學(xué)習(xí)型的班組，讓公司利益持續(xù)倍增
授課對(duì)象：生產(chǎn)型企業(yè)的生產(chǎn)主管、后備主管、現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)、后備班組長(zhǎng)等中基層生產(chǎn)管理人員
講師：吳正偉
1. 提升生產(chǎn)效率與競(jìng)爭(zhēng)力：通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的實(shí)時(shí)監(jiān)控和智能優(yōu)化，從而提高生產(chǎn)效率，降低成本。這將直接增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使其在行業(yè)中占據(jù)更有利的位置。 2. 增強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量與一致性：數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)對(duì)生產(chǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，從而精準(zhǔn)控制產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)品的一致性和可靠性。這將有助于提升企業(yè)的品牌形象和客戶(hù)滿(mǎn)意度。 3. 實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)靈活性與快速響應(yīng)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以使企業(yè)更加靈活地調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，快速響應(yīng)市場(chǎng)需求。這將有助于企業(yè)抓住市場(chǎng)機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 4. 降低生產(chǎn)成本與能源消耗：通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)資源的優(yōu)化配置，降低生產(chǎn)成本和能源消耗。這將有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)綠色發(fā)展，降低對(duì)環(huán)境的影響。 5. 提升員工工作環(huán)境與安全性：數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以引入自動(dòng)化和智能化設(shè)備，減輕員工的勞動(dòng)強(qiáng)度，改善工作環(huán)境。同時(shí)，通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控和預(yù)警系統(tǒng)，還可以提高生產(chǎn)安全性，保障員工的生命安全。
授課對(duì)象：企業(yè)高管和決策者、IT、生產(chǎn)、采購(gòu)、品質(zhì)、設(shè)備、自動(dòng)化、技術(shù)、工藝工程師和技術(shù)人員等供應(yīng)鏈管理人員，
講師：吳正偉
1.通過(guò)課程學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠掌握有效的JIT\TPM\標(biāo)準(zhǔn)化管理方法，優(yōu)化生產(chǎn)流程，減少生產(chǎn)過(guò)程中的浪費(fèi)，從而提升生產(chǎn)效率。 2.課程將提供系統(tǒng)性的管理知識(shí)和實(shí)際操作技能培訓(xùn)，幫助學(xué)員成長(zhǎng)為優(yōu)秀的管理人才，為企業(yè)的發(fā)展提供有力支持。 3.適應(yīng)變化：隨著市場(chǎng)的不斷變化和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)需要不斷提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，提高企業(yè)的適應(yīng)能力。
授課對(duì)象：生產(chǎn)型企業(yè)的廠(chǎng)長(zhǎng)、生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)主管、設(shè)備經(jīng)理|主管、物流倉(cāng)庫(kù)主管、工藝工程師等生產(chǎn)管理人員
講師：吳正偉
1、深刻了解中國(guó)新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下對(duì)銀行保險(xiǎn)銷(xiāo)售帶來(lái)的影響以及如何擁抱這種變化。 2、掌握客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)設(shè)防的原因，并熟練應(yīng)用化解方法進(jìn)行日常保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作。 3、掌握數(shù)字時(shí)代保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)攻略的九大方法，輕輕松松賣(mài)保險(xiǎn)。 4、掌握在營(yíng)銷(xiāo)技能不足時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)方法，讓新人也能賣(mài)出保險(xiǎn)且快速成長(zhǎng)。
授課對(duì)象：個(gè)金保險(xiǎn)專(zhuān)管員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理等
講師：彭學(xué)剛
● 擺脫傳統(tǒng)降本方式的弊端，樹(shù)立以效益為導(dǎo)向的全面成本管理思維 ● 將成本管理與企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合,提升資源使用效率、擴(kuò)大企業(yè)利潤(rùn)空間 ● 掌握成本分析的不同方法和工具，尋找到適合本企業(yè)的成本管控措施 ● 梳理采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等各環(huán)節(jié)流程，全面優(yōu)化經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的成本管理 ● 掌握成本管理的精髓，建立完整的成本管控體系，幫助企業(yè)降本增效
授課對(duì)象：企業(yè)中高層管理干部及成本控制管理的相關(guān)人員
講師：溫潔
1、通過(guò)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)財(cái)富管理相關(guān)知識(shí)，提高客戶(hù)經(jīng)理在資產(chǎn)配置、投資策略、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面的專(zhuān)業(yè)能力。 2、幫助理財(cái)經(jīng)理深入了解高凈值客戶(hù)的需求以及趨勢(shì)，為客戶(hù)提供更加精準(zhǔn)、個(gè)性化的財(cái)富管理解決方案。 3、通過(guò)優(yōu)化財(cái)富管理服務(wù)，提高高凈值客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，為銀行創(chuàng)造更多價(jià)值。 4、通過(guò)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)節(jié)奏的學(xué)習(xí)，養(yǎng)成循環(huán)經(jīng)營(yíng)和開(kāi)發(fā)客戶(hù)的習(xí)慣。
授課對(duì)象：行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理等
講師：彭學(xué)剛
課程收益： 服務(wù)策略執(zhí)行：通過(guò)本課程對(duì)常用管理技能的訓(xùn)練，可以幫助學(xué)員有效梳理企業(yè)的服務(wù)策略，并指導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行服務(wù)策略的行動(dòng)計(jì)劃分解及執(zhí)行，有力支撐公司服務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 客戶(hù)體驗(yàn)提升：通過(guò)課堂培訓(xùn)的知識(shí)和訓(xùn)練的技能，能在較短的時(shí)間提升服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率，提升客戶(hù)體驗(yàn)，促進(jìn)企業(yè)服務(wù)口碑和企業(yè)品牌的提升，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。 培育專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)：提升服務(wù)管理人員的管理素養(yǎng)，培育專(zhuān)業(yè)的服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，提升他們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題和預(yù)防問(wèn)題的能力，支撐公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
授課對(duì)象：班組長(zhǎng)、管理骨干、業(yè)務(wù)骨干、服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理等
講師：黎冰
1.提升生產(chǎn)效率：通過(guò)課程學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠掌握有效的現(xiàn)場(chǎng)管理方法，優(yōu)化生產(chǎn)流程，減少生產(chǎn)過(guò)程中的浪費(fèi)，從而提升生產(chǎn)效率。 2.降低成本：通過(guò)改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理，企業(yè)可以更有效地利用資源，減少不必要的浪費(fèi)，從而降低生產(chǎn)成本。 3.提高產(chǎn)品質(zhì)量：課程將強(qiáng)調(diào)品質(zhì)管理的重要性，教授如何通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理來(lái)確保產(chǎn)品質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。 4.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：現(xiàn)場(chǎng)管理需要各部門(mén)的緊密配合和協(xié)作。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，學(xué)員將更好地理解各自的角色和責(zé)任，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。 5.培養(yǎng)管理人才：課程將提供系統(tǒng)的管理知識(shí)和技能培訓(xùn)，幫助學(xué)員成長(zhǎng)為優(yōu)秀的管理人才，為企業(yè)的發(fā)展提供有力支持。 6.適應(yīng)市場(chǎng)變化：隨著市場(chǎng)的不斷變化和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)需要不斷提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，提高企業(yè)的適應(yīng)能力。
授課對(duì)象：生產(chǎn)型企業(yè)的廠(chǎng)長(zhǎng)、生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)主管、設(shè)備經(jīng)理|主管、物流倉(cāng)庫(kù)主管、工藝工程師等中層生產(chǎn)管理人員
講師：吳正偉
1、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人了解并掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理的方法和技巧，提高現(xiàn)場(chǎng)管理效果，提升網(wǎng)點(diǎn)的整體運(yùn)營(yíng)效能。 2、通過(guò)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理技巧，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力，完成網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)。 3、學(xué)會(huì)多元化的營(yíng)銷(xiāo)策略和技巧，如廳堂營(yíng)銷(xiāo)、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、存量營(yíng)銷(xiāo)等，助力銀行網(wǎng)點(diǎn)拓展業(yè)務(wù)，提高業(yè)績(jī)。 4、了解并掌握客戶(hù)維護(hù)管理技巧，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。 5、學(xué)習(xí)如何搭建異業(yè)聯(lián)盟、開(kāi)展活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)等，拓寬市場(chǎng)渠道，提高銀行網(wǎng)點(diǎn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
授課對(duì)象：分管行長(zhǎng)、條線(xiàn)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、廳堂服務(wù)人員、客戶(hù)經(jīng)理等
講師：彭學(xué)剛
1、思維搭建—建立全員財(cái)務(wù)思維，樹(shù)立財(cái)務(wù)管理全局觀(guān) 2、透視財(cái)報(bào)—透過(guò)財(cái)報(bào)看經(jīng)營(yíng)、看管理，掌握數(shù)據(jù)背后的信息 3、成本管控—進(jìn)行科學(xué)成本管理，掌握成本控制方法 4、全面預(yù)算—全面提升經(jīng)營(yíng)水平和效率，保障企業(yè)健康發(fā)展 5、稅收規(guī)劃—精準(zhǔn)適用稅收政策，全面降低企業(yè)稅收風(fēng)險(xiǎn) 6、價(jià)值提升—助力企業(yè)戰(zhàn)略決策，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化
授課對(duì)象：企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、高管及各部門(mén)負(fù)責(zé)人
講師：溫潔
AI本地化部署、AI項(xiàng)目落地、AI企業(yè)應(yīng)用（常見(jiàn)AI辦公、企業(yè)AI智能體）、AI新媒體營(yíng)銷(xiāo)、0代碼實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化提升……
深圳市
通用項(xiàng)目管理、企業(yè)級(jí)項(xiàng)目治理（PMO建設(shè)與運(yùn)營(yíng)）、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)管理
北京市
廳堂營(yíng)銷(xiāo)、理財(cái)經(jīng)理技能提升、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能、開(kāi)門(mén)紅、主題沙龍等
烏魯木齊市
職場(chǎng)溝通、時(shí)間管理、目標(biāo)與計(jì)劃、會(huì)議管理、情緒壓力管理、結(jié)構(gòu)化思維
蘇州市
保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)/零售轉(zhuǎn)型/財(cái)富管理/客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)/產(chǎn)品銷(xiāo)售/資產(chǎn)配置/宏觀(guān)市場(chǎng)分析
惠州市
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