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如何把你的客戶變成滿意客戶，滿意客戶變成忠誠(chéng)客戶。<br />從服務(wù)理念與服務(wù)細(xì)節(jié)兩個(gè)角度把握創(chuàng)造客戶感動(dòng)的方法，把銷售柔性化，人性化。了解客戶投訴與抱怨的心理動(dòng)機(jī)，掌握客戶行為的影響因素，在客戶抱怨中讓客戶成為忠誠(chéng)客戶。了解服務(wù)補(bǔ)救系統(tǒng)的組成。如何通過服務(wù)使你的有限客戶發(fā)揮出最大的商業(yè)價(jià)值，提升企業(yè)銷售力。
授課對(duì)象：服務(wù)主管、服務(wù)經(jīng)理、市場(chǎng)一線服務(wù)人員
講師：何葉
1、掌握成為談判高手必備的要素；<br />2、三大準(zhǔn)備贏訂單，獲得談判中的有利地位；<br />3、掌握談判雙贏思維，高效運(yùn)用雙贏談判技能提升談判效率<br />4、掌握銷售談判的6個(gè)流程及12個(gè)技能談判能力，提高工作效率和提升業(yè)績(jī)
授課對(duì)象：銷售主管、銷售經(jīng)理、市場(chǎng)一線銷售人員
講師：何葉
有效解決：“店長(zhǎng)只是在扮演一個(gè)“高薪版”的終端銷售人員，而不具備現(xiàn)代化門店經(jīng)營(yíng)管理能力”的難題！</span><br style=\"\\\'font-family:\" microsoft=\"\" yahei=\"\" /><span style=\"\\\'font-family:\" microsoft=\"\" yahei=\"\">快速打通：“店長(zhǎng)無法承上啟下， 店長(zhǎng)自身技能不過關(guān)，難以成為門店的靈魂，無法帶領(lǐng)店面成員完成銷售任務(wù)”的發(fā)展瓶頸！</span><br />" placeholder="課程目標(biāo)" /><span style=\"\\\'font-family:\" microsoft=\"\" yahei=\"\">有效解決：“店長(zhǎng)只是在扮演一個(gè)“高薪版”的終端銷售人員，而不具備現(xiàn)代化門店經(jīng)營(yíng)管理能力”的難題！</span><br style=\"\\\'font-family:\" microsoft=\"\" yahei=\"\" /><span style=\"\\\'font-family:\" microsoft=\"\" yahei=\"\">快速打通：“店長(zhǎng)無法承上啟下， 店長(zhǎng)自身技能不過關(guān)，難以成為門店的靈魂，無法帶領(lǐng)店面成員完成銷售任務(wù)”的發(fā)展瓶頸！</span><br />
授課對(duì)象：門店店長(zhǎng)、主管
講師：何葉
掌握終端店面銷售初期開場(chǎng)的吸引力法則<br />掌握終端店面銷售尋找顧客需求的銷售引爆點(diǎn)，開發(fā)顧客需求的創(chuàng)造引爆點(diǎn)的3步6法<br />掌握刺激顧客需求的“有聲有色有圖畫，有理有據(jù)有邏輯”的6大方法，引爆銷售！<br />熟練運(yùn)用“正話反說及反話正說”技巧，有效化解顧客異議<br />掌握店面成交落錘的4大時(shí)機(jī)及4大方法，快速成交<br />掌握讓顧客轉(zhuǎn)介紹，實(shí)現(xiàn)二次多次銷售的工具，提升擴(kuò)大銷售業(yè)績(jī)
授課對(duì)象：門店導(dǎo)購(gòu)、店長(zhǎng)、門店銷售經(jīng)理
講師：何葉
1.塑造良好的職業(yè)形象 2.培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)與禮儀規(guī)范 3.學(xué)習(xí)常用語言規(guī)范與溝通技巧
授課對(duì)象：銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員
講師：錢俊
1.新意識(shí)：樹立職業(yè)化意識(shí)，由社會(huì)人迅速轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)人 2.新形象：塑造優(yōu)秀的職業(yè)形象，樹立職業(yè)自信心 3新服務(wù)：深入理解服務(wù)理念，提升基礎(chǔ)服務(wù)技能
授課對(duì)象：新員工
講師：錢俊
第一講：服務(wù)意識(shí)篇 一、為什么要進(jìn)行服務(wù)提升？ 1、中國(guó)有多少家銀行？ 2、生態(tài)環(huán)境的改變——競(jìng)爭(zhēng)的多元、產(chǎn)品的同質(zhì)、客戶的挑剔 3、客戶流失的原因 4、貴行的優(yōu)勢(shì)在哪里？——人人都想過改變世界，卻沒有人想過改變自己 二、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？ 1、案例分享：吉祥航空案例 2、服務(wù)三階段理論： （1）被動(dòng)式服務(wù) （2）主動(dòng)式服務(wù) （3）顧問式服務(wù) 3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義 4、服務(wù)的“雙贏”理念——你先贏，我后贏 5、客戶是“上帝”嗎？——客戶是資產(chǎn) 第二講：服務(wù)禮儀篇 一、首因效應(yīng) 1、什么是首因效應(yīng) 2、首因的構(gòu)成 三、禮儀的定義 四、儀容儀表 1、女士著裝規(guī)范 2、男士著裝規(guī)范 3、保安著裝規(guī)范 五、形體儀態(tài) 1、站姿 2、坐姿 3、行姿 4、蹲姿 5、服務(wù)手勢(shì)——方向指示、閱讀指示、示意入座 6、鞠躬 六、接待禮儀 1、助臂服務(wù) 2、握手禮儀 3、介紹他人 4、名片禮儀 5、引路禮儀 6、電梯禮儀 7、遞送物品 8、電話禮儀 9、乘車禮儀 七、表情神態(tài) 1、眼神目光 2、微笑 （1）微笑的標(biāo)準(zhǔn) （2）真理瞬間理論 八、語言規(guī)范 1、普通話OR方言？ 2、怎樣稱呼客戶？ 3、客戶溝通3A原則 4、真誠(chéng)贊美 5、語言溝通技巧 第三講：現(xiàn)場(chǎng)管理篇 一、何為現(xiàn)場(chǎng)管理 1、現(xiàn)場(chǎng)管理的定義 通過找數(shù)字游戲及海爾大腳印案例來分析什么是現(xiàn)場(chǎng)管理 2、現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容 二、硬件管理 1、6S管理 2、環(huán)境管理之六神有主 （1）全員巡檢 （2）圈地運(yùn)動(dòng) （3）定期收租 （4）隨機(jī)巡防 3、動(dòng)線管理 （1）功能區(qū)優(yōu)化——此處進(jìn)行功能區(qū)優(yōu)化案例演練，并請(qǐng)學(xué)員對(duì)繪制網(wǎng)點(diǎn)格局圖進(jìn)行功能區(qū)優(yōu)化 （2）功能區(qū)硬件管理 4、視覺營(yíng)銷 （1）品類管理 （2）營(yíng)銷臺(tái)卡的設(shè)計(jì)——此處請(qǐng)學(xué)員設(shè)計(jì)營(yíng)銷臺(tái)卡 （3）營(yíng)銷觸點(diǎn)的打造 三、軟件管理 1、大堂管理模式——定點(diǎn)站位、區(qū)域管理、全面協(xié)調(diào)，此處請(qǐng)學(xué)員設(shè)計(jì)自己網(wǎng)點(diǎn)的大堂管理模式行動(dòng)表 2、現(xiàn)場(chǎng)管理工具 （1）晨會(huì)——此處進(jìn)行晨會(huì)演練 （2）巡檢 （3）責(zé)任人服務(wù)評(píng)價(jià)制度 （4）走動(dòng)式管理 （5）現(xiàn)場(chǎng)手語管理 （6）看板管理 備注：本課程配備現(xiàn)場(chǎng)管理工具包，培訓(xùn)結(jié)束后隨堂附贈(zèng)（電子版）
授課對(duì)象：大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任
講師：錢俊
1.明確目標(biāo)：明確需要激活的存量客戶的特征及優(yōu)先級(jí) 2.掌握方法：掌握休眠客戶喚醒的常用方法 3.學(xué)習(xí)話術(shù)：學(xué)習(xí)個(gè)人休眠客戶建立信任、邀約沙龍、升級(jí)服務(wù)等參考話術(shù) 4.借鑒模式：學(xué)習(xí)他行激活存量客戶的案例，探尋出一條適合自身銀行及客戶的激活模式
授課對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問等
講師：錢俊
1、掌握陣地營(yíng)銷的基本理念，學(xué)會(huì)陣地營(yíng)銷四步七式 2、了解陣地營(yíng)銷三大核心理念，在陣地營(yíng)銷過程中，能夠以服務(wù)為核心，以品牌建設(shè)為重心，建立差異化網(wǎng)點(diǎn) 3、掌握網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的核心技巧，明確聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的四大核心理念 4、建立網(wǎng)點(diǎn)陣地營(yíng)銷的核心團(tuán)隊(duì)，學(xué)習(xí)并策劃網(wǎng)點(diǎn)陣地營(yíng)銷計(jì)劃
授課對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問等
講師：錢俊
1.一種意識(shí)：認(rèn)識(shí)服務(wù)營(yíng)銷的重要性，在新常態(tài)下銀行人該有的思維轉(zhuǎn)變 2.一套流程：掌握一套網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷的流程，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)同營(yíng)銷 3.一套話術(shù)：一套服務(wù)營(yíng)銷的話術(shù)
授課對(duì)象：柜員、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問
講師：錢俊
1.明確定位：明確作為大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)中的定位及崗位職責(zé) 2.樹立意識(shí)：樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí) 3.服務(wù)實(shí)戰(zhàn)：修煉個(gè)人素質(zhì)，展現(xiàn)服務(wù)明星的魅力 4.管理實(shí)戰(zhàn)：協(xié)調(diào)管理大堂資源，營(yíng)造和諧大堂 5.營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)： 挖掘大堂營(yíng)銷觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)突破
授課對(duì)象：大堂經(jīng)理、大堂副理、理財(cái)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人等
講師：錢俊
<p>1.培養(yǎng)管理人員系統(tǒng)的問題意識(shí)；培養(yǎng)學(xué)員面對(duì)問題時(shí)的正確心態(tài)與態(tài)度；<br/>2.掌握各種分析問題與解決問題的創(chuàng)新性工具與方法；<br/>3.掌握解決問題的思路,以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，并科學(xué)解決；<br/>4.通過豐富的企業(yè)案例討論和演練，啟發(fā)學(xué)員思路、開拓管理視野。<br/><br/><br/></p>
授課對(duì)象：企業(yè)中高層管理人員，基層管理人員
講師：莫勇波
<p>1、培養(yǎng)管理人員的問題意識(shí)；培養(yǎng)學(xué)員面對(duì)問題時(shí)的正確心態(tài)與態(tài)度；<br/>2、掌握各種分析問題與解決問題的創(chuàng)新性工具與方法；<br/>3、掌握解決問題的思路,以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，并科學(xué)解決；<br/>4、通過豐富的企業(yè)案例討論和演練，啟發(fā)學(xué)員思路、開拓管理視野。<br/><br/><br/></p>
授課對(duì)象：企業(yè)中高層管理人員，基層管理人員
講師：莫勇波
<p>1、指導(dǎo)學(xué)員跳出思維定勢(shì)，擴(kuò)展創(chuàng)新視角，確立創(chuàng)求異創(chuàng)新思維，激發(fā)創(chuàng)新力；<br/>2、培養(yǎng)思維發(fā)散性靈活性，掌握各種創(chuàng)新性工具，塑造創(chuàng)新的能力；<br/>3、開發(fā)全腦潛能，提升想象力和創(chuàng)造力，成就創(chuàng)新思維；<br/>4、掌握利用思維導(dǎo)圖進(jìn)行工作創(chuàng)新，提升工作效率。<br/></p>
授課對(duì)象：企業(yè)管理人員，以及所有渴望創(chuàng)新思維，提高問題解決以及決策能力的人員
講師：莫勇波
<p>1、實(shí)現(xiàn)全腦思維，提高結(jié)構(gòu)化的思維能力，思考全、準(zhǔn)、快；<br/>2、熟練使用金字塔原理思考、溝通、寫作和解決問題；<br/>3、熟練掌握并運(yùn)用公文寫作的步驟與技巧；<br/>4、實(shí)現(xiàn)公文寫作的簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確、樸實(shí)與規(guī)范。<br/></p>
授課對(duì)象：企業(yè)中高層管理人員，基層管理人員
講師：莫勇波
<p>1、指導(dǎo)學(xué)員跳出思維定勢(shì)，擴(kuò)展創(chuàng)新視角，確立創(chuàng)求異創(chuàng)新思維，激發(fā)創(chuàng)新力；<br/>2、培養(yǎng)思維發(fā)散性靈活性，掌握各種創(chuàng)新性工具，塑造創(chuàng)新的能力；<br/>3、學(xué)會(huì)創(chuàng)新思維解決問題的分析與解決，建立高效率與高價(jià)值的創(chuàng)新能力；<br/>4、掌握各種分析問題與解決問題的創(chuàng)新性工具與方法；<br/>5、通過豐富的企業(yè)案例討論和演練，啟發(fā)學(xué)員思路、開拓管理視野。<br/><br/><br/></p>
授課對(duì)象：企業(yè)管理人員，以及所有渴望創(chuàng)新思維，提高問題解決以及決策能力的人員
講師：莫勇波
<p>1、指導(dǎo)學(xué)員跳出思維定勢(shì)，擴(kuò)展創(chuàng)新視角，確立創(chuàng)求異創(chuàng)新思維，激發(fā)創(chuàng)新力；<br/>2、培養(yǎng)思維發(fā)散性靈活性，掌握各種創(chuàng)新性工具，塑造創(chuàng)新的能力；<br/>3、開發(fā)全腦潛能，提升想象力和創(chuàng)造力，成就創(chuàng)新思維；<br/>4、學(xué)會(huì)創(chuàng)新思維解決問題的分析與解決，建立高效率與高價(jià)值的創(chuàng)新能力。<br/><br/><br/></p>
授課對(duì)象：企業(yè)管理人員，以及所有渴望創(chuàng)新思維，提高問題解決以及決策能力的人員
講師：莫勇波
<p>1、指導(dǎo)學(xué)員跳出思維定勢(shì)，擴(kuò)展創(chuàng)新視角，確立創(chuàng)求異創(chuàng)新思維，激發(fā)創(chuàng)新力；<br/>2、培養(yǎng)思維發(fā)散性靈活性，掌握各種創(chuàng)新性工具，塑造創(chuàng)新的能力；<br/>3、開發(fā)全腦潛能，提升想象力和創(chuàng)造力，成就創(chuàng)新思維；<br/>4、學(xué)會(huì)創(chuàng)新思維解決問題的分析與解決，建立高效率與高價(jià)值的創(chuàng)新能力。<br/></p>
授課對(duì)象：企業(yè)管理人員，以及所有渴望創(chuàng)新思維，提高問題解決以及決策能力的人員
講師：莫勇波
<p>1、掌握高效經(jīng)理人的管理技巧和方法，高效完成工作任務(wù)<br/>2、學(xué)會(huì)管理領(lǐng)導(dǎo)力技能，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，提升部門的績(jī)效<br/>3、掌握提升執(zhí)行力的技巧，促進(jìn)本部門執(zhí)行力的穩(wěn)步提升<br/>4、明確有效溝通技巧，提高溝通效率與溝通水平<br/></p>
授課對(duì)象：企業(yè)中高層管理人員
講師：莫勇波
<p>1、自己在日常工作中存在的執(zhí)行力問題；<br/>2、相關(guān)的執(zhí)行方法和技巧，學(xué)會(huì)執(zhí)行的科學(xué)方法；<br/>3、機(jī)關(guān)干部觀念，樹立執(zhí)行為上的思想；<br/>4、機(jī)關(guān)干部執(zhí)行力，提高團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效；<br/>5、政府行政效率和服務(wù)效率。<br/><br/></p>
授課對(duì)象：事業(yè)單位管理人員，公務(wù)員
講師：莫勇波
職場(chǎng)溝通、時(shí)間管理、目標(biāo)與計(jì)劃、會(huì)議管理、情緒壓力管理、結(jié)構(gòu)化思維
蘇州市
保險(xiǎn)營(yíng)銷/零售轉(zhuǎn)型/財(cái)富管理/客戶營(yíng)銷/產(chǎn)品銷售/資產(chǎn)配置/宏觀市場(chǎng)分析
惠州市
供應(yīng)商管理、供應(yīng)鏈優(yōu)化、采購(gòu)談判、倉儲(chǔ)與物流管理、采購(gòu)人員的能力提升等
上海市
全球資產(chǎn)配置、保險(xiǎn)方案設(shè)計(jì)、高客經(jīng)營(yíng)管理、全資產(chǎn)類別銷售技巧
上海市
個(gè)人IP打造、職場(chǎng)技能提升、公文寫作、拆書、團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作、時(shí)間管理
北京市
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