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● 行業(yè)現(xiàn)狀：看清銀行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀，從客戶體驗(yàn)出發(fā)，好服務(wù)從內(nèi)心長出來 ● 能力提升：通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)，掌握規(guī)范服務(wù)要領(lǐng) ● 營銷模式：了解柜員所需要掌握的聯(lián)動營銷模式 ● 思維轉(zhuǎn)變：洞悉客戶，觀察客戶行為，即時做出營銷判斷 ● 技能提升：學(xué)會從客戶角度出發(fā)，需求挖掘、產(chǎn)品介紹、異議處理、交易促成等營銷技能
授課對象：銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員
講師：崔海芳
●樹立“投訴不可怕”的理念 ●掌握客戶投訴時的心理需求 ●掌握投訴處理的技巧與流程 ●掌握輿情的應(yīng)對技巧與方法
授課對象：網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、柜員等運(yùn)營條線人員
講師：崔海芳
● 明確大堂經(jīng)理崗位重要性 ● 提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力 ● 提升廳堂現(xiàn)場管理能力 ● 掌握廳堂營銷方法與技巧
授課對象：網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理
講師：崔海芳
● 提升“關(guān)鍵商務(wù)時刻”的呈現(xiàn)、溝通與說服力，助力銷售提案、工作匯報(bào)成功 ● 學(xué)員能夠掌握克服緊張的3種方法，能夠不緊張、自信地發(fā)表2分鐘自我介紹 ● 掌握一套結(jié)構(gòu)化構(gòu)思演講邏輯，能夠在模擬中清晰地表達(dá)1個主題對應(yīng)3個觀點(diǎn) ● 能夠運(yùn)用演講開場白、結(jié)尾、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、目標(biāo)設(shè)計(jì)原則，完成1場即興演講 ● 熟練運(yùn)用肢體語言、語音語調(diào)，建立穩(wěn)重成熟的臺風(fēng)，提升整體表達(dá)能力 ● 通過現(xiàn)場演練和反饋，提升學(xué)員在不同的情境下的實(shí)戰(zhàn)演講水平
授課對象：基層員工/主管/經(jīng)理/培訓(xùn)師/產(chǎn)品經(jīng)理/銷售員/各部門員工/高層管理者……
講師：張屹
● 應(yīng)用課程設(shè)計(jì)與開發(fā)5步驟，快速開發(fā)出符合企業(yè)實(shí)踐要求的標(biāo)準(zhǔn)課程 ● 利用科學(xué)方式分析學(xué)習(xí)需求，并從需求中提煉出培訓(xùn)能夠解決的3個學(xué)習(xí)要點(diǎn) ● 能夠運(yùn)用ABCD原則和方法，正確撰寫6條學(xué)習(xí)目標(biāo)和1個課題名稱 ● 熟悉如何運(yùn)用金字塔原理搭建框架，知道內(nèi)容美化的5個原則和注意事項(xiàng) ● 針對三類教學(xué)內(nèi)容，能夠設(shè)計(jì)相匹配的2個教學(xué)活動 ● 掌握PPT制作的注意事項(xiàng)，了解如何快速制作PPT課件、講師手冊、學(xué)員手冊
授課對象：主管/經(jīng)理/培訓(xùn)師/市場經(jīng)理/高層管理者，其他有志于從事培訓(xùn)的人士……
講師：張屹
● 強(qiáng)化學(xué)員互聯(lián)網(wǎng)時代的服務(wù)營銷意識 ● 掌握存量客戶價(jià)值挖掘切入點(diǎn)及方法 ● 強(qiáng)化客戶經(jīng)理與存量客戶的有效互動
授課對象：銀行高級客戶經(jīng)理
講師：崔海芳
● 了解人際交往的多種思維模式，建立在各種溝通場景中運(yùn)用“雙贏思維”的意識 ● 學(xué)習(xí)并能夠運(yùn)用日常溝通中的言談舉止及技巧（如文明用語、目光交流、微笑、肢體語言運(yùn)用、贊賞、詢問、傾聽等） ● 掌握并能夠運(yùn)用與上司、同事、下屬、客戶溝通的方法、工具，改善工作關(guān)系，幫助解決實(shí)際溝通挑戰(zhàn) ● 有效避免溝通沖突，降低溝通成本，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧共贏
授課對象：中基層管理者、業(yè)務(wù)骨干、各行業(yè)新員工、希望提升溝通表達(dá)能力的職場精英
講師：高永華
● 增進(jìn)業(yè)務(wù)管理者對人力資源管理重要性的認(rèn)識，具有人力資源管理思維 ● 掌握必要的人才選、用、育、留相關(guān)人力資源管理知識、方法和工具 ● 打造一批既懂業(yè)務(wù)又懂人的管理者，使其能夠有效通過對人的管理推動業(yè)務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn) ● 了解人工智能快速發(fā)展新時代背景下，傳統(tǒng)人力資源管理的挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略（亮點(diǎn)） ● 增強(qiáng)業(yè)務(wù)管理者管人信心，更有心、有力地做好“非人”工作
授課對象：企業(yè)中基層管理人員、新晉升的管理者、中基層后備人才梯隊(duì)（技術(shù)或業(yè)務(wù)骨干）
講師：高永華
● 幫助企業(yè)各級管理者了解任職資格體系的框架及對企業(yè)的重大價(jià)值 ● 掌握專業(yè)的任職資格管理體系構(gòu)建與應(yīng)用方法 ● 學(xué)會如何有效積累和沉淀業(yè)務(wù)方面的成功經(jīng)驗(yàn)開發(fā)出相關(guān)任職資格標(biāo)準(zhǔn)，以牽引、加速員工能力成長 ● 能夠有效參與、指導(dǎo)任職資格體系在本企業(yè)的認(rèn)證、運(yùn)作 ● 能夠結(jié)合企業(yè)實(shí)際，提出任職資格體系在企業(yè)的應(yīng)用領(lǐng)域，推動公司人才的管理工作更有效
授課對象：企業(yè)負(fù)責(zé)人、中基層管理人員、任職資格體系推行項(xiàng)目人員、業(yè)務(wù)骨干、HR等
講師：高永華
● 幫助各級管理者了解績效管理常見困局，建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的績效管理思維和正確認(rèn)知 ● 掌握戰(zhàn)略解碼及員工績效管理各階段（包括績效計(jì)劃、績效輔導(dǎo)、績效評估、績效結(jié)果面談及應(yīng)用）常用的方法、理論和技巧 ● 正確理解、運(yùn)用績效管理模型或工具（如戰(zhàn)略地圖、BLM、BSC、PBC），實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)分解和落地 ● 了解其他企業(yè)在績效管理體系推行中遇到的問題卡點(diǎn)與對策，減少自我摸索的時間，少走“彎路”
授課對象：企業(yè)負(fù)責(zé)人、中高層管理人員、業(yè)務(wù)骨干、HR
講師：高永華
了解企業(yè)常用的招聘流程及面試方法、人才畫像技巧； ● 運(yùn)用BEI面試法學(xué)會如何讓問題更SMART和與候選人深度交流； ● 了解并運(yùn)用如何從候選人簡歷進(jìn)行痕跡分析、外在與打扮中進(jìn)行痕跡分析、行為舉止中進(jìn)行痕跡分析等； ● 通過現(xiàn)場模擬演練，掌握常用能力素質(zhì)的考察技巧，并應(yīng)用至今后面試工作； ● 學(xué)習(xí)掌握華為人才招聘實(shí)踐，促進(jìn)管理者反思背后的人才理念和是否在本企業(yè)有應(yīng)用價(jià)值。
授課對象：企業(yè)中基層管理者，業(yè)務(wù)骨干，HRBP，招聘與配置經(jīng)理/主管/專員
講師：高永華
正確認(rèn)知管理者的各種管理角色及角色分析； 掌握管理者應(yīng)有的正確定位與理念，提升管理思維層次； 通過管理七巧板游戲的演練與復(fù)盤及相關(guān)案例與影視素材的賞析，掌握管理理念知行差距，觸動行為的轉(zhuǎn)變； 掌握系統(tǒng)的管理藝術(shù)與方法（包括管理自我、管理團(tuán)隊(duì)、管理上級、管理目標(biāo)等），提高管理者管理實(shí)戰(zhàn)能力和管理水平，助益企業(yè)組織發(fā)展與效益提升。
授課對象：企業(yè)中基層管理人員、新晉升的管理者、中基層后備人才梯隊(duì)
講師：高永華
知識收益：通過系統(tǒng)產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目管理方法和工具的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，可以更好地管理研發(fā)項(xiàng)目，提高產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目的成功率； 技能目標(biāo)： ——提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目管理的能力，加強(qiáng)項(xiàng)目過程的可控性、可視性，最終保證項(xiàng)目質(zhì)量的提高、項(xiàng)目進(jìn)度與預(yù)算的可控性的提高。 ——系統(tǒng)掌握研發(fā)項(xiàng)目管理的過程、方法和工具等，包括研發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃編制方法、研發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃控制的方法、有效的估計(jì)方法與技術(shù)、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理方法、保證質(zhì)量、降低成本的方法； 態(tài)度目標(biāo)：了解產(chǎn)品開發(fā)管理體系和研發(fā)項(xiàng)目管理體系的整體概念體系，做到“明全局”而知“在其中”。認(rèn)識到項(xiàng)目管理在產(chǎn)品研發(fā)工作中的重要性，對項(xiàng)目管理有正確的認(rèn)知，將項(xiàng)目管理思維導(dǎo)入產(chǎn)品研發(fā)日常工作中。
授課對象：企業(yè)研發(fā)總經(jīng)理/副總、公司總工/技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、PMO（項(xiàng)目管理辦公室）成員、研發(fā)
講師：吳志德
理解項(xiàng)目管理能力與企業(yè)戰(zhàn)略之間的相互關(guān)系 認(rèn)清項(xiàng)目經(jīng)理人在管理技能方面的角色定位，從而提高領(lǐng)導(dǎo)自信心 提升項(xiàng)目經(jīng)理整合能力和全局觀 掌握復(fù)盤的方法，能永復(fù)盤方法結(jié)合項(xiàng)目工作總結(jié)提升 掌握項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的核心項(xiàng)目管理技能 了解項(xiàng)目管理應(yīng)提升的人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)技能，并在工作中結(jié)合修煉提升
授課對象：企業(yè)中高層管理人員，項(xiàng)目總監(jiān)，項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目成員，技術(shù)骨干，業(yè)務(wù)骨干等
講師：吳志德
知識收益：通過沙盤，讓學(xué)員了解項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的分工、統(tǒng)籌、預(yù)算、沖突處理等日常工作中需要使用到的知識點(diǎn)； 技能收益：通過沙盤，讓學(xué)員了解在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的項(xiàng)目規(guī)劃、工作計(jì)劃和實(shí)際執(zhí)行中的常見錯誤和痛點(diǎn)，并加以改進(jìn)；并掌握項(xiàng)目復(fù)盤的五大思維和復(fù)盤方法/工具。 態(tài)度收益：通過沙盤的最終結(jié)果，讓學(xué)員對游戲過程進(jìn)行反思和復(fù)盤，推導(dǎo)到工作中，對項(xiàng)目管理問題有正確的認(rèn)知。
授課對象：項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目職能經(jīng)理、企業(yè)骨干員工、職場人士等
講師：吳志德
知識收益：學(xué)習(xí)現(xiàn)代項(xiàng)目管理體系、理論、流程、方法和工具； 技能收益： 1）結(jié)合公司情況，掌握項(xiàng)目準(zhǔn)備和啟動的流程，以及項(xiàng)目目標(biāo)的制定； 2）學(xué)習(xí)項(xiàng)目范圍的定義、分解方法和技術(shù)，對項(xiàng)目目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分解； 3）掌握制定項(xiàng)目里程碑和項(xiàng)目詳細(xì)進(jìn)度計(jì)劃的方法與工具； 4）對項(xiàng)目進(jìn)行有效的執(zhí)行和監(jiān)控；掌握項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)管理原理與方法； 5）提高解決實(shí)際項(xiàng)目管理工作中問題的能力； 態(tài)度收益：認(rèn)識到項(xiàng)目管理在實(shí)際工作應(yīng)用的重要性，對項(xiàng)目管理有正確的認(rèn)知，將項(xiàng)目管理思維導(dǎo)入日常工作中。
授課對象：項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目職能經(jīng)理、企業(yè)骨干員工等
講師：吳志德
通過從0到1，參與完成一個完整的敏捷項(xiàng)目管理實(shí)踐，能夠深入了解敏捷方法的運(yùn)作方式和實(shí)際效果，從而在局部項(xiàng)目或部分團(tuán)隊(duì)中開始嘗試導(dǎo)入敏捷方法。 了解敏捷框架的工作方式和組織轉(zhuǎn)型的路徑，可以開始引導(dǎo)組織逐步向敏捷轉(zhuǎn)型。 學(xué)習(xí)敏捷背后的原理和相關(guān)知識，為組織敏捷轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ)。 學(xué)會用敏捷方法的工作，幫助進(jìn)一步提升團(tuán)隊(duì)的敏捷能力，更好地適應(yīng)變化并實(shí)現(xiàn)價(jià)值。
授課對象：項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)骨干、質(zhì)量管理專員、技術(shù)專員、項(xiàng)目管理辦公室專員等
講師：吳志德
■ 讓產(chǎn)品管理者和開發(fā)者理解理解產(chǎn)品創(chuàng)新對組織戰(zhàn)略的重要意義，明確產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略對企業(yè)商業(yè)模式分析和創(chuàng)新戰(zhàn)略制定的重要性； ■ 認(rèn)識產(chǎn)品包的層級定義和產(chǎn)品管理者的職責(zé)； ■ 掌握將創(chuàng)新戰(zhàn)略往下的各細(xì)分戰(zhàn)略如技術(shù)戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、能力戰(zhàn)略、平臺戰(zhàn)略等支撐戰(zhàn)略的作用及其如何構(gòu)建，并形成產(chǎn)品路線圖和技術(shù)路線圖，以便對產(chǎn)品進(jìn)行中長期規(guī)劃的系統(tǒng)管理； ■ 學(xué)習(xí)產(chǎn)品組合管理工具，掌握產(chǎn)品生命周期管理的基本方法和決策機(jī)制，以確保產(chǎn)品的長期穩(wěn)定發(fā)展； ■ 掌握新產(chǎn)品上市管理的方法，確保營銷等運(yùn)營團(tuán)隊(duì)順利接手新產(chǎn)品的銷售； ■ 學(xué)習(xí)市場主流的新產(chǎn)品開發(fā)流程，建立符合企業(yè)產(chǎn)品的、多種流程融合優(yōu)化的適合自己的開發(fā)流程； ■ 進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)管理流程的案例實(shí)踐，掌握進(jìn)行用戶需求調(diào)研的方法，能夠?qū)⑿枨筠D(zhuǎn)化為產(chǎn)品的定義，編寫《產(chǎn)品概念書》《產(chǎn)品需求文檔PRD》，并能夠組織進(jìn)行《商業(yè)計(jì)劃書》的編寫和立項(xiàng)分析匯報(bào)。
授課對象：產(chǎn)品總監(jiān)、產(chǎn)品主管、部門主管、產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品管理助理、PMO、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目助理、以及對產(chǎn)品管理感興
講師：吳志德
● 讓直線管理者系統(tǒng)性掌握人力資源管理四大模塊（選、用、育、留）的基礎(chǔ)知識 ● 讓直線管理者掌握人才選聘技巧，從而物色到“貨真價(jià)實(shí)”的優(yōu)質(zhì)人才； ● 讓直線管理者不僅學(xué)會選對人，還學(xué)會用對人，將人才價(jià)值挖掘到最大化； ● 教會直線管理者通過多種途徑，讓人才能力不斷升級； ● 著重讓直線管理者掌握留人的策略； ● 讓直線管理者懂得與人力資源部門的協(xié)同作戰(zhàn)，進(jìn)化人力資源方法論，具備長遠(yuǎn)意識。
授課對象：企業(yè)中高層管理者
講師：肖承建
● 正確認(rèn)知溝通的概念、形式與途徑 ● 掌握溝通理論、工具與方法，以專業(yè)、有效的方式解決溝通問題 ● 降低溝通障礙，克服溝通帶來的挑戰(zhàn)，讓學(xué)員在工作中運(yùn)用溝通，有效溝通 ● 了解溝通技巧，掌握面對不同層級進(jìn)行有效溝通的技能技巧 ● 通過實(shí)戰(zhàn)案例演練，輕松學(xué)習(xí)，從“知道”到“做到”與“做更好”
授課對象：企業(yè)中層管理者、以及其它管理崗位上的管理人員、儲備干部
講師：肖承建
AI本地化部署、AI項(xiàng)目落地、AI企業(yè)應(yīng)用（常見AI辦公、企業(yè)AI智能體）、AI新媒體營銷、0代碼實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化提升……
深圳市
通用項(xiàng)目管理、企業(yè)級項(xiàng)目治理（PMO建設(shè)與運(yùn)營）、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)管理
北京市
廳堂營銷、理財(cái)經(jīng)理技能提升、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能、開門紅、主題沙龍等
烏魯木齊市
職場溝通、時間管理、目標(biāo)與計(jì)劃、會議管理、情緒壓力管理、結(jié)構(gòu)化思維
蘇州市
保險(xiǎn)營銷/零售轉(zhuǎn)型/財(cái)富管理/客戶營銷/產(chǎn)品銷售/資產(chǎn)配置/宏觀市場分析
惠州市
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